Datenfehler in Netzinfrastruktur-Datenbank nach Straßenumbenennung (Anschluss in App nicht verfügbar)
vor 11 Stunden
Hallo Telekom-Hilft-Team,
bei meinem bestehenden Glasfaseranschluss liegt ein Datenbank-Kopplungsfehler bei der Adresse vor. Vor Jahren gab es hier eine städtische Straßenumbenennung (von [Alte Straße + Hausnummer] auf [Neuer Straßenname + Hausnummer]).
Aufgefallen ist das Ganze jetzt aktuell, weil mir neue Magenta TV Receiver zugeschickt wurden – diese gingen nämlich prompt an die alte/falsche Adresse. Als ich daraufhin in der Magenta App nach passenden Angeboten schauen wollte, ist mir der Fehler dort ebenfalls aufgefallen: Es wird ein fehlerhafter Adress-Mix angezeigt, welcher zu der Fehlermeldung, "Es gäbe kein Internet an dieser Adresse" führt.
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem über die Hotline und vor Ort in Telekom Shops zu klären. Die Mitarbeiter haben auch engagiert versucht zu helfen, aber das Problem besteht seit Wochen unverändert fort und die dazu erstellten Tickets wurden jeweils wieder geschlossen, ohne dass der Fehler in der App behoben wurde.
Mein Glasfaseranschluss läuft im Alltag völlig problemlos, aber sobald ich in der App oder online auf Angebote oder Tarifwechsel klicke, bricht die automatische Verfügbarkeitsprüfung ab (Fehlermeldung: „Zur Zeit ist an der geprüften Adresse MagentaZuhause nicht verfügbar“).
Die Stadt hat damals soweit mir bekannt auch alle Firmen über diese Adressänderung informiert, daher stimmt meine Rechnungsadresse, aber die technische Infrastruktur-Datenbank (GIS) für die Verfügbarkeitsprüfung hält offenbar noch an alten Datenfragmenten fest. Bitte leitet den Fall an die Fachabteilung für Infrastruktur- und Stammdatenbereinigung weiter, damit mein Standort im System sauber auf die neue Adresse vereinheitlicht wird und Lieferungen sowie Online-Vertragsänderungen wieder problemlos funktionieren. Falls noch etwas benötigt wird, bitte melden. Danke für die Hilfe.
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vor 11 Stunden
Wenn du schon eine KI deinen Text vorformulieren lässt dann solltest du die Platzhalter eigentlich auch füllen.
In dem Fall ist es aber gut dass du das nicht gemacht hast aus Datenschutzgründen da es sich hier um ein öffentliches Forum handelt.
Das Team wird sich das anschauen und sicherlich helfen können.
Wann bist du telefonisch erreichbar?
Im Profil steht Kundennummer und eine Rückrufnummer?
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vor 11 Stunden
Ja, die KI hat zu Teilen den Text erstellt, damit das so genau wie möglich formuliert wird,da ich Laie bin und mich vielleicht nicht so klar ausgedrückt hätte. Da ich aber schon auch mitdenke, habe ich eben aus Datenschutzgründen die Adresse entfernt, sind also meine bewusst platzierten Platzhalter. 😉 Die Kontaktdaten (Kundennummer und Telefon) stehen in meinem Profil. Bin jederzeit erreichbar. Danke.
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von
vor 11 Stunden
Team ist informiert
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von
vor 11 Stunden
Danke schön 😊
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
aber die technische Infrastruktur-Datenbank (GIS) für die Verfügbarkeitsprüfung
Hallo Telekom-Hilft-Team,
bei meinem bestehenden Glasfaseranschluss liegt ein Datenbank-Kopplungsfehler bei der Adresse vor. Vor Jahren gab es hier eine städtische Straßenumbenennung (von [Alte Straße + Hausnummer] auf [Neuer Straßenname + Hausnummer]).
Aufgefallen ist das Ganze jetzt aktuell, weil mir neue Magenta TV Receiver zugeschickt wurden – diese gingen nämlich prompt an die alte/falsche Adresse. Als ich daraufhin in der Magenta App nach passenden Angeboten schauen wollte, ist mir der Fehler dort ebenfalls aufgefallen: Es wird ein fehlerhafter Adress-Mix angezeigt, welcher zu der Fehlermeldung, "Es gäbe kein Internet an dieser Adresse" führt.
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem über die Hotline und vor Ort in Telekom Shops zu klären. Die Mitarbeiter haben auch engagiert versucht zu helfen, aber das Problem besteht seit Wochen unverändert fort und die dazu erstellten Tickets wurden jeweils wieder geschlossen, ohne dass der Fehler in der App behoben wurde.
Mein Glasfaseranschluss läuft im Alltag völlig problemlos, aber sobald ich in der App oder online auf Angebote oder Tarifwechsel klicke, bricht die automatische Verfügbarkeitsprüfung ab (Fehlermeldung: „Zur Zeit ist an der geprüften Adresse MagentaZuhause nicht verfügbar“).
Die Stadt hat damals soweit mir bekannt auch alle Firmen über diese Adressänderung informiert, daher stimmt meine Rechnungsadresse, aber die technische Infrastruktur-Datenbank (GIS) für die Verfügbarkeitsprüfung hält offenbar noch an alten Datenfragmenten fest. Bitte leitet den Fall an die Fachabteilung für Infrastruktur- und Stammdatenbereinigung weiter, damit mein Standort im System sauber auf die neue Adresse vereinheitlicht wird und Lieferungen sowie Online-Vertragsänderungen wieder problemlos funktionieren. Falls noch etwas benötigt wird, bitte melden. Danke für die Hilfe.
Was soll eine GIS sein?
5
von
vor 10 Stunden
Steht bereits dort das der Text teilweise mit KI erstellt wurde.Die Abkürzung wurde von der KI für diese namentlich unbekannte Datenbank so benannt. Es geht ja aus dem Inhalt hervor, dass hier eine Änderung irgendwo in einer Datenbank erfolgen muss. Welche Abkürzung die KI verwendet hat, ist doch Nebensache. Ich hatte schon den Rückruf und wurde auch so verstanden. 😉
von
vor 10 Stunden
Hallo @CorneliaTrieb ,
vielen Dank für deinen Beitrag und das nette Gespräch. 🙂
Wie besprochen kläre ich das Problem mit deiner Adresse für dich. Ich habe den Fehler im Nachgang auch noch selber gefunden, benötige somit auch kein Screenshot von dir. 😇
Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich umgehend bei dir.
Viele Grüße und weiterhin gute Besserung 😷🙂
Svenja
von
vor 10 Stunden
Hallo Svenja,
sehr cool und den Fehler direkt gefunden, wow. 🤗 Ich bin gespannt, wenn mich die App das erste Mal erkennt. 😉 Ich warte gespannt auf die Rückmeldung. Und danke für die Besserungswünsche. LG Conny
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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