Dauerhafte Abstürze seid Einzug…
vor einem Jahr
Hey, folgendes Problem: Meine Freundin und ich wohnen jetzt seit knapp 1 Monat in unserer Wohnung, problem ist das seit Einzug, der router sich regelmäßig neu mit dem Internet verbindet. Haben einen Speedport Smart 3. Wir hatten schon einen Techniker da, der meinte das es an der TAE dose lag und hat diese ausgetauscht. Es ging das auch erst, aber nachdem der Kollege weg war, alles wie vorher. Am gleichen Tag mit einem Kundenservice Mitarbeiter gesprochen der meinte das es an der 100mbits leitung liegt und uns zu einer 250 rät, da der Anschluss nur vom Vermieter geändert werden könnte. Also haben wir einen neuen vertrag mit Hoffnung auf Besserungen abgeschlossen. Naja besser wurds nicht, wir hatten vor knapp 2 Tagen nur einen Absturz, hatte dann aber nochmal ein Telefonat mit einer anderen Kollegin, die router wie Anschluss neugestartet hat und gefühlt wieder alles auf anfang gesetzt hat. Internet mehrmals in der stunde weg. Was ich ganz vergessen hab zu erwähnen ist, dass wir bereits einen „Ersatz“ Router bekommen haben, der kaputt und vergilbt ankam. Hat sich auch nicht ein bisschen mit dem internet verbunden. Finde es mittlerweile einfach nur noch lächerlich….
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vor einem Jahr
Am gleichen Tag mit einem Kundenservice Mitarbeiter gesprochen der meinte das es an der 100mbits leitung liegt und uns zu einer 250 rät, da der Anschluss nur vom Vermieter geändert werden könnte.
Wenn 100 nicht stabil läuft tut das erheblich empfindlichere 250 das nicht etwa besser.
Was ich ganz vergessen hab zu erwähnen ist, dass wir bereits einen „Ersatz“ Router bekommen haben, der kaputt und vergilbt ankam. Hat sich auch nicht ein bisschen mit dem internet verbunden.
Was ist das genau, ein normaler Router oder ein LTE -Kästchen mit SIM-Karte?
3
von
vor einem Jahr
Man kann ja noch hoffen…
Aber ja das stimmt wohl.
Ne ist auch ein Speedport 3 gewesen.
0
von
vor einem Jahr
Ne ist auch ein Speedport 3 gewesen.
Das ist normal,dass als Austauschgerät gebrauchte verschickt werden.
Zu wann wurde der neue 250er Tarif aktiv?
0
von
vor einem Jahr
Am 27. müsste das gewesen sein, also Anfang der woche
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Wir hatten schon einen Techniker da, der meinte das es an der TAE dose lag und hat diese ausgetauscht.
Wir hatten schon einen Techniker da, der meinte das es an der TAE dose lag und hat diese ausgetauscht.
Hat der wenigstens mal auf die Endleitung geschaut und sich dazu geäussert?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Das-richtige-Kabel-zwischen-APL-und-TAE-Dose/ta-p/3499089
Notfalls mal die TAE aufschrauben und ein Bild vom Kabel posten.
Werden PLC -Adapter ( Powerline ) verwendet?
1
von
vor einem Jahr
Der Techniker meinte nur das die Kabel falsch verbunden worden sind.
Mehr hat er dazu nicht gesagt.
Und Powerline adapter benutzen wir nicht ne!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Foenn Da hat man Dir ( wie auch schon anderen) Schwachsinn erzählt, um ein Upgrade zu verkaufen:
"das es an der 100mbits leitung liegt und uns zu einer 250 rät,"
Die Leitung bleibt immer dieselbe. Und dann soll bei Problemen größerer Frequenzstress besser funtionieren ??
Störung melden.
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3
von
vor einem Jahr
Sind auch kurz davor einfach alles zu kündigen, falls es die nächsten Tage keine Besserung zeigt. Störungsticket wurde bereits erstellt. Haben heute auch schon wieder gefühlte 10min Internet gehabt und sonst nur abstürze…
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von
vor einem Jahr
Sind auch kurz davor einfach alles zu kündigen,
Du kannst nichts kündigen. Du kannst 14 Tage lang Widerrufen, das dürfte rum sein, das genau ist Dein Problem.
Bitte gib hier mal an wann Du erreichbar bist,
Dann kann das @Telekom-hilft-Team benachrichtigt werden, die sind 7:00-23:00hier.
Störungsticket wurde bereits erstellt.
Technikertermin?
von
vor einem Jahr
Bin ab 13:00 Uhr unter der Woche erreichbar, am Wochende auch schon ab 10. Technikertermin kann daher wahrscheinlich auch erst am Wochenende erfolgen, außer die machen auch um 17:30 noch termine…
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
Am gleichen Tag mit einem Kundenservice Mitarbeiter gesprochen der meinte das es an der 100mbits leitung liegt und uns zu einer 250 rät,
Diese Berater sind meine Freunde. Respekt. Ein Vectoring-Anschluss läuft nicht stabil und mit Abbrüchen und da soll es ein Supervectoring-Anschluss richten der noch um ein Vielfaches empfindlicher ist und somit die Situation noch verschlimmert anstatt verbessert. Diesen Verkäufer sollte man mit dem nötigen Werkzeug und Messequipment zu dir schicken und den Anschluss solange entstören lassen bis er reibungslos funktioniert.
1
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
Das ist eine sehr gute Idee hahah
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
@Foenn wenn du magst, schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi
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vor einem Jahr
Guten Morgen @Foenn,
vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Das ist sehr schade, dass seit dem Einzug nur Probleme mit der Leitung bestehen. Da wird es jedoch einen Grund für geben, der sich bestimmt beheben lässt.
Anhand der Daten im Profil sehe ich, dass zum 11. September 2024 bereits ein Termin für den Außendienst vereinbart wurde.
Dann ist das so weit schon in Klärung.
Gerne sonst am Donnerstag ein Feedback geben, wie der Termin verlaufen ist und ob die Verbindung nun stabil ist.
Gruß Jacqueline
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vor einem Jahr
Soo, ein kleines Update, 2 Tage nach dem Techniker besuch. Er hat einmal unsere Leitung auf nen anderen „Port“ vom haus gelegt und an der Schnittstelle die entsprechenden änderungen gemacht. An dem Abend selber ging das internet auch, danach war es wie vor dem Techniker. Wir werden morgen zum Store gehen und den Router austauschen sowie auf 100mbits switchen. Er meinte auch das die kabel nur bis 100mbits gedacht sind und es auch dadurch zu abbrüchen kommen kann, macht meiner meinung auch sinn. Sind mittlerweile sehr verzweifelt und hoffen das es mit dem besuch morgen beim Store bessert. Melde mich dann nochmal. HILFE!
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vor einem Jahr
Kleiner Nachtrag:
13.09.2024 21:02:57(R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).
13.09.2024 21:02:46(R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
13.09.2024 21:02:40(R013-0) PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.
13.09.2024 21:02:39(R006) DSL ANTWORTET NICHT (KEINE DSL-SYNCHRONISIERUNG MÖGLICH).
13.09.2024 21:02:38(R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
13.09.2024 21:02:35(R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
13.09.2024 21:02:23(R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <0>, DSL-Downstream: <236086>.
13.09.2024 20:59:22(R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).
13.09.2024 20:59:06(R106) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet
13.09.2024 20:59:01(R006) DSL ANTWORTET NICHT (KEINE DSL-SYNCHRONISIERUNG MÖGLICH).
13.09.2024 20:59:01(R013-0) PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.
Ich weiß das es nur ein kleiner Teil vom Protokoll ist, allerdings sah es so den ganzen Morgen so aus und hat tatsächlich bis gerade gehalten ohne absturz. Sind mal gespannt wie viele es noch werden.
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3
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Foenn,
wie bist du den mit dem Techniker verblieben?
Ich kann gern nochmal drüberschauen, wenn du noch Unterstützung benötigst.
Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Behar
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von
vor einem Jahr
Halloo,
er meinte wie gesagt das wir auf unseren alten 100mbits Vertrag wechseln sollen, was wir auch gemacht haben. Seit heute ist der 100mbits Vertrag wieder am laufen, die probleme aber noch nicht weg. Alles unverändert und dauerhafte abstürze…
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von
vor einem Jahr
Hallo @Foenn,
die Umstellung war jetzt sehr frisch. Ich würde empfehlen, dass du es in den nächsten Tagen beobachtest und uns dann eine Rückmeldung gibst.
Viele Grüße Türkan
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Update!
Das Internet hatte sich zuerst gefangen, dachte ich auf jeden fall. Morgens zwischen 6-8 Uhr hatte es immer noch abbrüche, welche mich aber nicht eingeschränkt hat. Allerdings sind wir seit Sonntag wieder auf einem Katastrophalen zustand. Wiedermal regelmäßige abbrüche und diese gehen auch länger als vorher. Zeischen 5-10 minuten pro abbruch und das meist 2 mal hintereinander.
Ich habe bereits ein Rückruftermin vereinbart, ich denke aber nicht das es was bringen wird. Ein möglicher austausch von box und Kabel wär noch ein versuch wert da diese noch nicht getauscht worden ist.
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vor einem Jahr
@Türkan Ü. Ping!
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von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Foenn,
schade, dass es wieder zu Unterbrechungen kommt.
Wurdest du bereits angerufen?
Liebe Grüße
Behar
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von