Dauerhafte Doppelberechnung von Router-Miete
vor 2 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir sind seit mehr als 20 Jahren Kunden bei der Telekom. Bei der Durchsicht meiner aktuellen Rechnung für Mai 2026 ist mir aufgefallen, dass Sie seit Juli 2024 (Beginn des Vertrags MagentaZuhause M/L) zwei Router-Mieten gleichzeitig berechnen:
Speedport Smart (0045 6590 7659) – Aktuelles Gerät
Speedport W 724V Typ A (0042 5986 1559) – Altes Gerät
Den Speedport W 724V habe ich bereits im Zuge des Gerätewechsels im Juli 2024 an Sie zurückgesendet. Offensichtlich wurde der Eingang in Ihrem Haus nicht korrekt verbucht oder das dazugehörige Endgeräte-Servicepaket nicht beendet.
Da die Umstellung bereits fast zwei Jahre zurückliegt, liegt mir der postalische Einlieferungsbeleg nicht mehr vor. Ich bitte Sie jedoch, die Sachlage anhand folgender Punkte zu prüfen:
Plausibilität: Es ist technisch nicht möglich, zwei Router an einem Anschluss zu betreiben. Seit der Aktivierung des Speedport Smart im Juli 2024 ist der alte W 724V völlig obsolet.
Gerätestatus: Bitte prüfen Sie intern anhand der Seriennummer des W 724V, ob dieser seit Juli 2024 noch einmal in Ihrem Netz aktiv war (was nicht der Fall ist).
Ich bitte Sie darum:
Die Berechnung des Speedport W 724V (4,15 € netto/Monat) mit sofortiger Wirkung einzustellen.
Mir die zu viel gezahlten Beträge seit Juli 2024 (ca. 22 Monate) rückwirkend auf mein Kundenkonto gutzuschreiben.
Ich freue mich auf eine kurzfristige Bestätigung der Korrektur.
Mit freundlichen Grüßen
J.I.
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vor 2 Stunden
Es ist technisch nicht möglich, zwei Router an einem Anschluss zu betreiben. Seit der Aktivierung des Speedport Smart im Juli 2024 ist der alte W 724V völlig obsolet.
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Wir sind seit mehr als 20 Jahren Kunden bei der Telekom. Bei der Durchsicht meiner aktuellen Rechnung für Mai 2026 ist mir aufgefallen, dass Sie seit Juli 2024 (Beginn des Vertrags MagentaZuhause M/L) zwei Router-Mieten gleichzeitig berechnen:
Speedport Smart (0045 6590 7659) – Aktuelles Gerät
Speedport W 724V Typ A (0042 5986 1559) – Altes Gerät
Den Speedport W 724V habe ich bereits im Zuge des Gerätewechsels im Juli 2024 an Sie zurückgesendet. Offensichtlich wurde der Eingang in Ihrem Haus nicht korrekt verbucht oder das dazugehörige Endgeräte-Servicepaket nicht beendet.
Da die Umstellung bereits fast zwei Jahre zurückliegt, liegt mir der postalische Einlieferungsbeleg nicht mehr vor. Ich bitte Sie jedoch, die Sachlage anhand folgender Punkte zu prüfen:
Plausibilität: Es ist technisch nicht möglich, zwei Router an einem Anschluss zu betreiben. Seit der Aktivierung des Speedport Smart im Juli 2024 ist der alte W 724V völlig obsolet.
Gerätestatus: Bitte prüfen Sie intern anhand der Seriennummer des W 724V, ob dieser seit Juli 2024 noch einmal in Ihrem Netz aktiv war (was nicht der Fall ist).
Ich bitte Sie darum:
Die Berechnung des Speedport W 724V (4,15 € netto/Monat) mit sofortiger Wirkung einzustellen.
Mir die zu viel gezahlten Beträge seit Juli 2024 (ca. 22 Monate) rückwirkend auf mein Kundenkonto gutzuschreiben.
Ich freue mich auf eine kurzfristige Bestätigung der Korrektur.
Mit freundlichen Grüßen
J.I.
Mag sein, aber es gibt genug Kunden die einen Router als Backup behalten um im Fall eines Defekts sofort Ersatz zur Hand zu haben.
Zum Rest schreibe ich mal lieber nichts.
Profil ist ja befüllt, somit kann sich das hilft Team der Angelegenheit annehmen, ich gebe denen mal einen Wink.
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Es ist technisch nicht möglich, zwei Router an einem Anschluss zu betreiben.
Sehr geehrte Damen und Herren,
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Speedport Smart (0045 6590 7659) – Aktuelles Gerät
Speedport W 724V Typ A (0042 5986 1559) – Altes Gerät
Den Speedport W 724V habe ich bereits im Zuge des Gerätewechsels im Juli 2024 an Sie zurückgesendet. Offensichtlich wurde der Eingang in Ihrem Haus nicht korrekt verbucht oder das dazugehörige Endgeräte-Servicepaket nicht beendet.
Da die Umstellung bereits fast zwei Jahre zurückliegt, liegt mir der postalische Einlieferungsbeleg nicht mehr vor. Ich bitte Sie jedoch, die Sachlage anhand folgender Punkte zu prüfen:
Plausibilität: Es ist technisch nicht möglich, zwei Router an einem Anschluss zu betreiben. Seit der Aktivierung des Speedport Smart im Juli 2024 ist der alte W 724V völlig obsolet.
Gerätestatus: Bitte prüfen Sie intern anhand der Seriennummer des W 724V, ob dieser seit Juli 2024 noch einmal in Ihrem Netz aktiv war (was nicht der Fall ist).
Ich bitte Sie darum:
Die Berechnung des Speedport W 724V (4,15 € netto/Monat) mit sofortiger Wirkung einzustellen.
Mir die zu viel gezahlten Beträge seit Juli 2024 (ca. 22 Monate) rückwirkend auf mein Kundenkonto gutzuschreiben.
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Mit freundlichen Grüßen
J.I.
Korrekt. Aber ich hab hier trotzdem zwei unterschiedliche Router - einen am Anschluss, einen betriebsbereit im Regal auf seinen Einsatz wartend.
Bitte prüfen Sie intern anhand der Seriennummer des W 724V, ob dieser seit Juli 2024 noch einmal in Ihrem Netz aktiv war (was nicht der Fall ist).
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Plausibilität: Es ist technisch nicht möglich, zwei Router an einem Anschluss zu betreiben. Seit der Aktivierung des Speedport Smart im Juli 2024 ist der alte W 724V völlig obsolet.
Gerätestatus: Bitte prüfen Sie intern anhand der Seriennummer des W 724V, ob dieser seit Juli 2024 noch einmal in Ihrem Netz aktiv war (was nicht der Fall ist).
Ich bitte Sie darum:
Die Berechnung des Speedport W 724V (4,15 € netto/Monat) mit sofortiger Wirkung einzustellen.
Mir die zu viel gezahlten Beträge seit Juli 2024 (ca. 22 Monate) rückwirkend auf mein Kundenkonto gutzuschreiben.
Ich freue mich auf eine kurzfristige Bestätigung der Korrektur.
Mit freundlichen Grüßen
J.I.
Woher willst Du wissen, ob der nicht noch einmal aktiv im Netz war, wenn der gar nicht mehr bei Dir war?
Ich bin mir übrigens ziemlich sicher, dass die Telekom in ihrem Netz keine Suche nach einer Seriennummer über einen Zeitraum von fast zwei Jahren machen kann - und ich vermute, dass eine solche Suche noch nicht einmal für den aktuellen Augenblick gemacht werden kann.
Den Speedport W 724V habe ich bereits im Zuge des Gerätewechsels im Juli 2024 an Sie zurückgesendet.
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Da die Umstellung bereits fast zwei Jahre zurückliegt, liegt mir der postalische Einlieferungsbeleg nicht mehr vor. Ich bitte Sie jedoch, die Sachlage anhand folgender Punkte zu prüfen:
Plausibilität: Es ist technisch nicht möglich, zwei Router an einem Anschluss zu betreiben. Seit der Aktivierung des Speedport Smart im Juli 2024 ist der alte W 724V völlig obsolet.
Gerätestatus: Bitte prüfen Sie intern anhand der Seriennummer des W 724V, ob dieser seit Juli 2024 noch einmal in Ihrem Netz aktiv war (was nicht der Fall ist).
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Die Berechnung des Speedport W 724V (4,15 € netto/Monat) mit sofortiger Wirkung einzustellen.
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Mit freundlichen Grüßen
J.I.
Wurde das mit einem damals aktuell angeforderten Rücksendeetikett gemacht oder mit einem, das dem Router ursprünglich mal beilag?
Ich bin gespannt, was ein Teamie da noch richten kann. Möglicherweise geht da auch nur noch eine quasi sofortige Kündigung - ob die dann ohne Schadenersatzzahlung geht... ich vermute ja weil der W724V ja mittlerweile doch sehr betagt ist.
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Speedport W 724V Typ A (0042 5986 1559) – Altes Gerät
Den Speedport W 724V habe ich bereits im Zuge des Gerätewechsels im Juli 2024 an Sie zurückgesendet. Offensichtlich wurde der Eingang in Ihrem Haus nicht korrekt verbucht oder das dazugehörige Endgeräte-Servicepaket nicht beendet.
Da die Umstellung bereits fast zwei Jahre zurückliegt, liegt mir der postalische Einlieferungsbeleg nicht mehr vor. Ich bitte Sie jedoch, die Sachlage anhand folgender Punkte zu prüfen:
Plausibilität: Es ist technisch nicht möglich, zwei Router an einem Anschluss zu betreiben. Seit der Aktivierung des Speedport Smart im Juli 2024 ist der alte W 724V völlig obsolet.
Gerätestatus: Bitte prüfen Sie intern anhand der Seriennummer des W 724V, ob dieser seit Juli 2024 noch einmal in Ihrem Netz aktiv war (was nicht der Fall ist).
Ich bitte Sie darum:
Die Berechnung des Speedport W 724V (4,15 € netto/Monat) mit sofortiger Wirkung einzustellen.
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Mit freundlichen Grüßen
J.I.
Der liegt Dir deshalb nicht mehr vor weil Du ihn weggeworfen oder nicht wiederauffindbar aufbewahrt hast. Ob das zwei Tage, zwei Wochen, zwei Monate, zwei Jahre her ist - spielt dann überhaupt keine Rolle.
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Plausibilität: Es ist technisch nicht möglich, zwei Router an einem Anschluss zu betreiben. Seit der Aktivierung des Speedport Smart im Juli 2024 ist der alte W 724V völlig obsolet.
Gerätestatus: Bitte prüfen Sie intern anhand der Seriennummer des W 724V, ob dieser seit Juli 2024 noch einmal in Ihrem Netz aktiv war (was nicht der Fall ist).
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Speedport W 724V Typ A (0042 5986 1559) – Altes Gerät
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Da die Umstellung bereits fast zwei Jahre zurückliegt, liegt mir der postalische Einlieferungsbeleg nicht mehr vor. Ich bitte Sie jedoch, die Sachlage anhand folgender Punkte zu prüfen:
Plausibilität: Es ist technisch nicht möglich, zwei Router an einem Anschluss zu betreiben. Seit der Aktivierung des Speedport Smart im Juli 2024 ist der alte W 724V völlig obsolet.
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Mit freundlichen Grüßen
J.I.
Finde den Fehler.
Die Teamies hier können da wohl eine sofortige Kündigung einleiten, alles andere ist dir als Versäumnis zuzuschreiben.
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vor 2 Stunden
@wdegener du kannst ja mal schauen , ob du hier Selbstentsorgung angeboten bekommst, dann hört zumindest die weitere Berechnung auf.
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
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von
vor einer Stunde
Hallo@Smart-und-Clever,
vielen Dank für den Tipp. Ich gebe den mal an@Jürgen I. weiter 😉
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
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Speedport W 724V Typ A (0042 5986 1559) – Altes Gerät
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Da die Umstellung bereits fast zwei Jahre zurückliegt, liegt mir der postalische Einlieferungsbeleg nicht mehr vor. Ich bitte Sie jedoch, die Sachlage anhand folgender Punkte zu prüfen:
Plausibilität: Es ist technisch nicht möglich, zwei Router an einem Anschluss zu betreiben. Seit der Aktivierung des Speedport Smart im Juli 2024 ist der alte W 724V völlig obsolet.
Gerätestatus: Bitte prüfen Sie intern anhand der Seriennummer des W 724V, ob dieser seit Juli 2024 noch einmal in Ihrem Netz aktiv war (was nicht der Fall ist).
Ich bitte Sie darum:
Die Berechnung des Speedport W 724V (4,15 € netto/Monat) mit sofortiger Wirkung einzustellen.
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Mit freundlichen Grüßen
J.I.
Du verwechselt die Funktionalität "Modem" mit dem Kasten, den Du als "Router" bezeichnest.
Ich habe hier auch 2 "Router" in Betrieb, warum auch nicht?
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vor 50 Minuten
Hallo @Jürgen I.,
vielen Dank für ihre langjährige Treue und für ihren ersten Beitrag in unserer Telekom hilft Community.
Gern schaue ich mir ihr Anliegen an. Bitte nennen Sie mir ein Zeitfenster für einen telefonischen Austausch.
Vielen Dank, Grüße und einen schönen Sonntag
Florian
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vor 38 Minuten
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Speedport W 724V Typ A (0042 5986 1559) – Altes Gerät
Den Speedport W 724V habe ich bereits im Zuge des Gerätewechsels im Juli 2024 an Sie zurückgesendet. Offensichtlich wurde der Eingang in Ihrem Haus nicht korrekt verbucht oder das dazugehörige Endgeräte-Servicepaket nicht beendet.
Da die Umstellung bereits fast zwei Jahre zurückliegt, liegt mir der postalische Einlieferungsbeleg nicht mehr vor. Ich bitte Sie jedoch, die Sachlage anhand folgender Punkte zu prüfen:
Plausibilität: Es ist technisch nicht möglich, zwei Router an einem Anschluss zu betreiben. Seit der Aktivierung des Speedport Smart im Juli 2024 ist der alte W 724V völlig obsolet.
Gerätestatus: Bitte prüfen Sie intern anhand der Seriennummer des W 724V, ob dieser seit Juli 2024 noch einmal in Ihrem Netz aktiv war (was nicht der Fall ist).
Ich bitte Sie darum:
Die Berechnung des Speedport W 724V (4,15 € netto/Monat) mit sofortiger Wirkung einzustellen.
Mir die zu viel gezahlten Beträge seit Juli 2024 (ca. 22 Monate) rückwirkend auf mein Kundenkonto gutzuschreiben.
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Mit freundlichen Grüßen
J.I.
Warum ist das so, weil Du Deine Rechnungen nicht kontrollierst?
So etwas muss doch wohl spätestens auf der 2. Rechnung auffallen.
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