Mittlerweile sind wir mit unserem Latein am Ende und chapeau Telekom - ihr verdient den Preis für einen ganz schlechten Kundenservice. Gerade in der heutigen Zeit schafft die Telekom es über Wochen nicht, dass uns anständig geholfen wird. Gerade jetzt wo das gesamte Leben zuhause stattfindet und man sowohl zuhause arbeitet, als auch nebenberuflich lernt ist keine vernünftige und durchgehende Internetverbindung möglich. 

Seit Samstag telefonieren wir durchgängig mit dem Kundenservice und jeder Mitarbeiter, wenn er uns denn überhaupt versteht, rät uns etwas anderes. Am Samstag hieß es, dass eine 24 Stunden Überwachung getätigt wird und wir am Sonntag direkt eine Rückmeldung erhalten. Am Sonntag den Rückruf erhalten heißt es plötzlich „Es gab keine Abbrüche“ - ne falsch, es gab Sonntag 2 oder 3 Stück. Also wurde die Überwachung der Leitung verlängert. Nun haben wir Montag und seit 10:12 Uhr geht gar nichts mehr. Allein heute wurde 10 mal mit dem Kundenservice gesprochen und jeder sagt was anderes. Erst liegt es am Router, der nächste sagt liegt nicht am Router, der dritte sagt wir können nichts machen, der vierte nimmt sich dann mal Zeit und startet alles neu inkl. Router, der Fünfte sagt die Leitung wird neu gestartet und ist danach stabil, usw... 

Meine Geduld ist langsam am Ende und die Nerven liegen blank. Jetzt wird uns ein neuer Router zugesandt und ich frage mich warum sowas dringliches nicht per Express versendet wird .. klar, wir warten bis Donnerstag bis wir unserem Beruf nachgehen können (durch Corona ist das Büro geschlossen und vollständig im Homeoffice) und die Fortbildung nehmen wir dann auch nicht wahr, weil Präsenzunterricht gibt es nicht. Hinter all dem steckt ja kein Geld. Nachdem eine nette Beraterin dann wirklich 40 Minuten Zeit hatte und alles probiert hat lief die Leitung ganze 2 Stunden und das Theater ging von vorne los. Nach dem letzten Anruf beim Kundenservice dann die Aussage „Ja sie bekommen doch schon einen neuen Router, wir können nichts machen.“. Okay, dann stelle ich jetzt die Frage - Warum funktioniert die Internetleitung bei der FRITZ!Box genauso wenig wie bei dem neuen ein Monat altem Speedport, wenn doch der Speedport anscheinend defekt ist? Warum müssen Kunden TAGE warten, damit ihnen geholfen wird? Wer erstattet mir das Geld für den Arbeitsausfall, den Fehltag am Unterricht, das nicht vorhandene Internet? Im Gegenzug wird uns lieber noch ne höhere Leitung angeboten, wo gesagt wird „Hey kostet genauso viel wie jetzt auch“ - ne auch falsch, kostet nur 6 Monate genauso viel wie jetzt und dann ganze 10€ mehr. Also versuchen wir dem Kunden, dessen Nerven dadurch blank liegt noch schön das Geld aus der Tasche zu ziehen. Ich würde sagen - Telekom ihr macht gerade einen miserablen Job ..