Dauerstörung seit Einzug (Smart 4): 5 erfolglose Techniker, heimliche Leitungsdrosselung & lächerliches Entschädigungsangebot
vor 10 Tagen
Hallo zusammen,
ich wende mich völlig frustriert und fassungslos an die Community, da der Kundenservice über die normalen Kanäle (Hotline/E-Mail) eine absolute Vollkatastrophe ist. Ich hoffe inständig, dass sich hier ein Team-Mitarbeiter der Sache annimmt, der mein Anliegen wirklich ernst nimmt.
Leider kann ich es nur unter dem Reiter "Fragen" Posten und nicht bei "Fehler", da es sonst nicht absendet.
Hier ist die Chronologie einer dauerhaften Servicewüste:
1. Die Vorgeschichte (Dezember 2025):
Mein Anschluss wurde am 13.12.2025 geschaltet (Router: Smart 4). Er war von Tag 1 an nicht nutzbar. Ich hatte mehrere DSL-Abbrüche pro Stunde.
Im Zeitraum vom 15.12.25 bis 31.12.25 waren drei Techniker vor Ort:
Techniker 1: Tauschte die TAE -Dose in der Wohnung. Ohne Erfolg.
Techniker 2: Fummelte am Straßenverteiler herum. Behauptete der Port sei kaputt und müsse repariert werden. (Wurde er nie) Danach lief es vorübergehend.
Techniker 3: Tat absolut gar nichts, sondern fuhr mich nur an, warum er bitte hier ist.
Eine Alternative oder eine Kostenerstattung für die Ausfallzeit habe ich nie erhalten, obwohl die massiven Abbrüche im Router-Protokoll lückenlos dokumentiert und mir später auch bestätigt wurden.
2. Die zweite Welle (Mai/Juni 2026):
In der letzten Maiwoche 2026 ging das Ganze von vorne los. Wieder mehrere DSL-Abbrüche pro Stunde – absolut kein nutzbarer Anschluss. Dieser Zustand zog sich bis zum 18.06.2026 hin.
Es folgten die Techniker-Besuche 4 und 5:
Techniker 4: Konnte das Problem nicht beheben. Nach diesem Termin sollte laut Hotline ein sogenanntes „Nimbus-Ticket“ erstellt werden. Bei einem späteren Anruf hieß es dann plötzlich von der Hotline, im System sei gar kein Nimbus-Ticket zu sehen. Wie kann das sein?
Technikerin 5: Hat sich zwar Zeit genommen, fand den Fehler aber nicht und gab es an die „Experten“ weiter.
3. Die Dreistigkeiten des Supports:
Heimliche Drosselung: Technikerin 5 teilte mir mit, dass meine Leitung bei Störungsbeginn gedrosselt wurde. Darüber wurde ich mit keinem Wort informiert, durfte aber munter den vollen Preis bezahlen!
Ignorierte Fristsetzung & dreiste Hotliner: Da 5 Techniker das Problem in einem halben Jahr nicht lösen konnten, ich Verdienstausfälle durch die Technikertermine hatte und keine Leistung erbracht wurde, habe ich am 08.06.2026 per E-Mail eine Sonderkündigung mit einer gesetzlichen 2-Wochen-Frist eingereicht. Diese Mail wurde bis zum vorletzten Tag komplett ignoriert. Als ich die Kündigung beim Besuch der letzten Technikerin telefonisch zurückzog (in der Hoffnung, die „Experten“ finden nun etwas), meinte die Mitarbeiterin am Telefon rotzfrech: „Die E-Mail wäre so oder so im Sande verlaufen.“ Seit wann ignoriert die Telekom bitte gesetzliche Fristen zur Mängelbeseitigung?
4. Aktueller Stand:
Der Anschluss läuft aktuell zufällig wieder. Die Experten, mit denen ich drei Tage lang im Austausch war, haben allerdings keine Ahnung, warum es wieder läuft und was die Störung überhaupt war. Sie konnten mir lediglich sagen, dass nur unser Haus betroffen ist. Aussage der Telekom: Wir müssen jetzt warten, bis die Störung wieder auftritt. Ich wohne in einer Kellerwohnung und habe hier unten so gut wie keinen Mobilfunkempfang – ich bin zu 100 % auf dieses Festnetz-Internet angewiesen!
5. Das „Entschädigungsangebot“ (Ein schlechter Scherz):
Nach all diesem Ärger, 5 erfolglosen Technikerterminen (für die ich mir frei nehmen musste), wochenlangem Komplettausfall und einer heimlich gedrosselten Leitung bietet man mir auf Nachfrage ernsthaft 10 % Rabatt oder eine Einmalgutschrift von 20 € an? Bei monatlichen Kosten von 50–55 € ist das ein absoluter Schlag ins Gesicht und an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Was ich jetzt erwarte:
- Eine angemessene und faire Entschädigung für den monatelangen Ärger, die gedrosselte Leitung und die unzähligen ungelösten Ausfälle, die weit über diese lächerlichen 20 € hinausgeht.
- Eine verlässliche Aussage, wie es weitergeht, wenn der Anschluss (wie zu erwarten) wieder abkackt.
Ich hoffe auf eine Antwort.
Viele Grüße
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vor 10 Tagen
Hallo zusammen,
ich wende mich völlig frustriert und fassungslos an die Community, da der Kundenservice über die normalen Kanäle (Hotline/E-Mail) eine absolute Vollkatastrophe ist. Ich hoffe inständig, dass sich hier ein Team-Mitarbeiter der Sache annimmt, der mein Anliegen wirklich ernst nimmt.
Leider kann ich es nur unter dem Reiter "Fragen" Posten und nicht bei "Fehler", da es sonst nicht absendet.
Hier ist die Chronologie einer dauerhaften Servicewüste:
1. Die Vorgeschichte (Dezember 2025):
Mein Anschluss wurde am 13.12.2025 geschaltet (Router: Smart 4). Er war von Tag 1 an nicht nutzbar. Ich hatte mehrere DSL-Abbrüche pro Stunde.
Im Zeitraum vom 15.12.25 bis 31.12.25 waren drei Techniker vor Ort:
Techniker 1: Tauschte die TAE -Dose in der Wohnung. Ohne Erfolg.
Techniker 2: Fummelte am Straßenverteiler herum. Behauptete der Port sei kaputt und müsse repariert werden. (Wurde er nie) Danach lief es vorübergehend.
Techniker 3: Tat absolut gar nichts, sondern fuhr mich nur an, warum er bitte hier ist.
Eine Alternative oder eine Kostenerstattung für die Ausfallzeit habe ich nie erhalten, obwohl die massiven Abbrüche im Router-Protokoll lückenlos dokumentiert und mir später auch bestätigt wurden.
2. Die zweite Welle (Mai/Juni 2026):
In der letzten Maiwoche 2026 ging das Ganze von vorne los. Wieder mehrere DSL-Abbrüche pro Stunde – absolut kein nutzbarer Anschluss. Dieser Zustand zog sich bis zum 18.06.2026 hin.
Es folgten die Techniker-Besuche 4 und 5:
Techniker 4: Konnte das Problem nicht beheben. Nach diesem Termin sollte laut Hotline ein sogenanntes „Nimbus-Ticket“ erstellt werden. Bei einem späteren Anruf hieß es dann plötzlich von der Hotline, im System sei gar kein Nimbus-Ticket zu sehen. Wie kann das sein?
Technikerin 5: Hat sich zwar Zeit genommen, fand den Fehler aber nicht und gab es an die „Experten“ weiter.
3. Die Dreistigkeiten des Supports:
Heimliche Drosselung: Technikerin 5 teilte mir mit, dass meine Leitung bei Störungsbeginn gedrosselt wurde. Darüber wurde ich mit keinem Wort informiert, durfte aber munter den vollen Preis bezahlen!
Ignorierte Fristsetzung & dreiste Hotliner: Da 5 Techniker das Problem in einem halben Jahr nicht lösen konnten, ich Verdienstausfälle durch die Technikertermine hatte und keine Leistung erbracht wurde, habe ich am 08.06.2026 per E-Mail eine Sonderkündigung mit einer gesetzlichen 2-Wochen-Frist eingereicht. Diese Mail wurde bis zum vorletzten Tag komplett ignoriert. Als ich die Kündigung beim Besuch der letzten Technikerin telefonisch zurückzog (in der Hoffnung, die „Experten“ finden nun etwas), meinte die Mitarbeiterin am Telefon rotzfrech: „Die E-Mail wäre so oder so im Sande verlaufen.“ Seit wann ignoriert die Telekom bitte gesetzliche Fristen zur Mängelbeseitigung?
4. Aktueller Stand:
Der Anschluss läuft aktuell zufällig wieder. Die Experten, mit denen ich drei Tage lang im Austausch war, haben allerdings keine Ahnung, warum es wieder läuft und was die Störung überhaupt war. Sie konnten mir lediglich sagen, dass nur unser Haus betroffen ist. Aussage der Telekom: Wir müssen jetzt warten, bis die Störung wieder auftritt. Ich wohne in einer Kellerwohnung und habe hier unten so gut wie keinen Mobilfunkempfang – ich bin zu 100 % auf dieses Festnetz-Internet angewiesen!
5. Das „Entschädigungsangebot“ (Ein schlechter Scherz):
Nach all diesem Ärger, 5 erfolglosen Technikerterminen (für die ich mir frei nehmen musste), wochenlangem Komplettausfall und einer heimlich gedrosselten Leitung bietet man mir auf Nachfrage ernsthaft 10 % Rabatt oder eine Einmalgutschrift von 20 € an? Bei monatlichen Kosten von 50–55 € ist das ein absoluter Schlag ins Gesicht und an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Was ich jetzt erwarte:
- Eine angemessene und faire Entschädigung für den monatelangen Ärger, die gedrosselte Leitung und die unzähligen ungelösten Ausfälle, die weit über diese lächerlichen 20 € hinausgeht.
- Eine verlässliche Aussage, wie es weitergeht, wenn der Anschluss (wie zu erwarten) wieder abkackt.
Ich hoffe auf eine Antwort.
Viele Grüße
Welcher Tarif ist den überhaupt gebucht?
Heimliche Drosselung: Technikerin 5 teilte mir mit, dass meine Leitung bei Störungsbeginn gedrosselt wurde. Darüber wurde ich mit keinem Wort informiert, durfte aber munter den vollen Preis bezahlen!
Hallo zusammen,
ich wende mich völlig frustriert und fassungslos an die Community, da der Kundenservice über die normalen Kanäle (Hotline/E-Mail) eine absolute Vollkatastrophe ist. Ich hoffe inständig, dass sich hier ein Team-Mitarbeiter der Sache annimmt, der mein Anliegen wirklich ernst nimmt.
Leider kann ich es nur unter dem Reiter "Fragen" Posten und nicht bei "Fehler", da es sonst nicht absendet.
Hier ist die Chronologie einer dauerhaften Servicewüste:
1. Die Vorgeschichte (Dezember 2025):
Mein Anschluss wurde am 13.12.2025 geschaltet (Router: Smart 4). Er war von Tag 1 an nicht nutzbar. Ich hatte mehrere DSL-Abbrüche pro Stunde.
Im Zeitraum vom 15.12.25 bis 31.12.25 waren drei Techniker vor Ort:
Techniker 1: Tauschte die TAE -Dose in der Wohnung. Ohne Erfolg.
Techniker 2: Fummelte am Straßenverteiler herum. Behauptete der Port sei kaputt und müsse repariert werden. (Wurde er nie) Danach lief es vorübergehend.
Techniker 3: Tat absolut gar nichts, sondern fuhr mich nur an, warum er bitte hier ist.
Eine Alternative oder eine Kostenerstattung für die Ausfallzeit habe ich nie erhalten, obwohl die massiven Abbrüche im Router-Protokoll lückenlos dokumentiert und mir später auch bestätigt wurden.
2. Die zweite Welle (Mai/Juni 2026):
In der letzten Maiwoche 2026 ging das Ganze von vorne los. Wieder mehrere DSL-Abbrüche pro Stunde – absolut kein nutzbarer Anschluss. Dieser Zustand zog sich bis zum 18.06.2026 hin.
Es folgten die Techniker-Besuche 4 und 5:
Techniker 4: Konnte das Problem nicht beheben. Nach diesem Termin sollte laut Hotline ein sogenanntes „Nimbus-Ticket“ erstellt werden. Bei einem späteren Anruf hieß es dann plötzlich von der Hotline, im System sei gar kein Nimbus-Ticket zu sehen. Wie kann das sein?
Technikerin 5: Hat sich zwar Zeit genommen, fand den Fehler aber nicht und gab es an die „Experten“ weiter.
3. Die Dreistigkeiten des Supports:
Heimliche Drosselung: Technikerin 5 teilte mir mit, dass meine Leitung bei Störungsbeginn gedrosselt wurde. Darüber wurde ich mit keinem Wort informiert, durfte aber munter den vollen Preis bezahlen!
Ignorierte Fristsetzung & dreiste Hotliner: Da 5 Techniker das Problem in einem halben Jahr nicht lösen konnten, ich Verdienstausfälle durch die Technikertermine hatte und keine Leistung erbracht wurde, habe ich am 08.06.2026 per E-Mail eine Sonderkündigung mit einer gesetzlichen 2-Wochen-Frist eingereicht. Diese Mail wurde bis zum vorletzten Tag komplett ignoriert. Als ich die Kündigung beim Besuch der letzten Technikerin telefonisch zurückzog (in der Hoffnung, die „Experten“ finden nun etwas), meinte die Mitarbeiterin am Telefon rotzfrech: „Die E-Mail wäre so oder so im Sande verlaufen.“ Seit wann ignoriert die Telekom bitte gesetzliche Fristen zur Mängelbeseitigung?
4. Aktueller Stand:
Der Anschluss läuft aktuell zufällig wieder. Die Experten, mit denen ich drei Tage lang im Austausch war, haben allerdings keine Ahnung, warum es wieder läuft und was die Störung überhaupt war. Sie konnten mir lediglich sagen, dass nur unser Haus betroffen ist. Aussage der Telekom: Wir müssen jetzt warten, bis die Störung wieder auftritt. Ich wohne in einer Kellerwohnung und habe hier unten so gut wie keinen Mobilfunkempfang – ich bin zu 100 % auf dieses Festnetz-Internet angewiesen!
5. Das „Entschädigungsangebot“ (Ein schlechter Scherz):
Nach all diesem Ärger, 5 erfolglosen Technikerterminen (für die ich mir frei nehmen musste), wochenlangem Komplettausfall und einer heimlich gedrosselten Leitung bietet man mir auf Nachfrage ernsthaft 10 % Rabatt oder eine Einmalgutschrift von 20 € an? Bei monatlichen Kosten von 50–55 € ist das ein absoluter Schlag ins Gesicht und an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Was ich jetzt erwarte:
- Eine angemessene und faire Entschädigung für den monatelangen Ärger, die gedrosselte Leitung und die unzähligen ungelösten Ausfälle, die weit über diese lächerlichen 20 € hinausgeht.
- Eine verlässliche Aussage, wie es weitergeht, wenn der Anschluss (wie zu erwarten) wieder abkackt.
Ich hoffe auf eine Antwort.
Viele Grüße
Das macht ASSIA im Rahmen der DLM automatisch und versucht die Leitung durch eine geringere Übertragungsrate stabil zu halten.
Nutzt Du Powerlan / Delovo / DLAN Geräte
15
von
vor 10 Tagen
Hallo @FeyFey,
und herzlichen willkommen in der Community.
Wie schade, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Permanente Abbrüche können wirklich extrem störend sein.
Die anderen User haben schon ein paar wichtige Dinge angesprochen. Vor allem möchte ich noch mal auf die dynamische Profiloptimierung ASSIA aufmerksam machen. Das Eingreifen von ASSIA ist automatisch und üblich in Fällen bei denen das System häufige Abbrüche feststellt.
Am besten telefonieren wir einmal dazu. Dann kann ich mir einen Überblick, inklusive unserer internen Dokumentarion verschaffen. Heute ist es bereits recht spät. Wann kann ich dich gut erreichen?
Schönen Gruß
Sören
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von
vor 10 Tagen
Hallo ich bin jederzeit durch Urlaub erreichbar vielen Dank
0
von
vor 10 Tagen
Vielen Dank für das angenehme Telefonat @FeyFey
Wie besprochen sind die Gutscheine zu dir auf dem Weg.
Ich drücke die Daumen, dass die Störung jetzt nicht wieder auftaucht. Sollte dem nicht so sein, melde dich bitte hier, dann sparst du dir die Geschichte von vorne zu erzählen.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Eine Alternative oder eine Kostenerstattung für die Ausfallzeit habe ich nie erhalten, obwohl die massiven Abbrüche im Router-Protokoll lückenlos dokumentiert und mir später auch bestätigt wurden.
Hallo zusammen,
ich wende mich völlig frustriert und fassungslos an die Community, da der Kundenservice über die normalen Kanäle (Hotline/E-Mail) eine absolute Vollkatastrophe ist. Ich hoffe inständig, dass sich hier ein Team-Mitarbeiter der Sache annimmt, der mein Anliegen wirklich ernst nimmt.
Leider kann ich es nur unter dem Reiter "Fragen" Posten und nicht bei "Fehler", da es sonst nicht absendet.
Hier ist die Chronologie einer dauerhaften Servicewüste:
1. Die Vorgeschichte (Dezember 2025):
Mein Anschluss wurde am 13.12.2025 geschaltet (Router: Smart 4). Er war von Tag 1 an nicht nutzbar. Ich hatte mehrere DSL-Abbrüche pro Stunde.
Im Zeitraum vom 15.12.25 bis 31.12.25 waren drei Techniker vor Ort:
Techniker 1: Tauschte die TAE -Dose in der Wohnung. Ohne Erfolg.
Techniker 2: Fummelte am Straßenverteiler herum. Behauptete der Port sei kaputt und müsse repariert werden. (Wurde er nie) Danach lief es vorübergehend.
Techniker 3: Tat absolut gar nichts, sondern fuhr mich nur an, warum er bitte hier ist.
Eine Alternative oder eine Kostenerstattung für die Ausfallzeit habe ich nie erhalten, obwohl die massiven Abbrüche im Router-Protokoll lückenlos dokumentiert und mir später auch bestätigt wurden.
2. Die zweite Welle (Mai/Juni 2026):
In der letzten Maiwoche 2026 ging das Ganze von vorne los. Wieder mehrere DSL-Abbrüche pro Stunde – absolut kein nutzbarer Anschluss. Dieser Zustand zog sich bis zum 18.06.2026 hin.
Es folgten die Techniker-Besuche 4 und 5:
Techniker 4: Konnte das Problem nicht beheben. Nach diesem Termin sollte laut Hotline ein sogenanntes „Nimbus-Ticket“ erstellt werden. Bei einem späteren Anruf hieß es dann plötzlich von der Hotline, im System sei gar kein Nimbus-Ticket zu sehen. Wie kann das sein?
Technikerin 5: Hat sich zwar Zeit genommen, fand den Fehler aber nicht und gab es an die „Experten“ weiter.
3. Die Dreistigkeiten des Supports:
Heimliche Drosselung: Technikerin 5 teilte mir mit, dass meine Leitung bei Störungsbeginn gedrosselt wurde. Darüber wurde ich mit keinem Wort informiert, durfte aber munter den vollen Preis bezahlen!
Ignorierte Fristsetzung & dreiste Hotliner: Da 5 Techniker das Problem in einem halben Jahr nicht lösen konnten, ich Verdienstausfälle durch die Technikertermine hatte und keine Leistung erbracht wurde, habe ich am 08.06.2026 per E-Mail eine Sonderkündigung mit einer gesetzlichen 2-Wochen-Frist eingereicht. Diese Mail wurde bis zum vorletzten Tag komplett ignoriert. Als ich die Kündigung beim Besuch der letzten Technikerin telefonisch zurückzog (in der Hoffnung, die „Experten“ finden nun etwas), meinte die Mitarbeiterin am Telefon rotzfrech: „Die E-Mail wäre so oder so im Sande verlaufen.“ Seit wann ignoriert die Telekom bitte gesetzliche Fristen zur Mängelbeseitigung?
4. Aktueller Stand:
Der Anschluss läuft aktuell zufällig wieder. Die Experten, mit denen ich drei Tage lang im Austausch war, haben allerdings keine Ahnung, warum es wieder läuft und was die Störung überhaupt war. Sie konnten mir lediglich sagen, dass nur unser Haus betroffen ist. Aussage der Telekom: Wir müssen jetzt warten, bis die Störung wieder auftritt. Ich wohne in einer Kellerwohnung und habe hier unten so gut wie keinen Mobilfunkempfang – ich bin zu 100 % auf dieses Festnetz-Internet angewiesen!
5. Das „Entschädigungsangebot“ (Ein schlechter Scherz):
Nach all diesem Ärger, 5 erfolglosen Technikerterminen (für die ich mir frei nehmen musste), wochenlangem Komplettausfall und einer heimlich gedrosselten Leitung bietet man mir auf Nachfrage ernsthaft 10 % Rabatt oder eine Einmalgutschrift von 20 € an? Bei monatlichen Kosten von 50–55 € ist das ein absoluter Schlag ins Gesicht und an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Was ich jetzt erwarte:
- Eine angemessene und faire Entschädigung für den monatelangen Ärger, die gedrosselte Leitung und die unzähligen ungelösten Ausfälle, die weit über diese lächerlichen 20 € hinausgeht.
- Eine verlässliche Aussage, wie es weitergeht, wenn der Anschluss (wie zu erwarten) wieder abkackt.
Ich hoffe auf eine Antwort.
Viele Grüße
Kein Totalausfall, keine Entschädigung nach § 58 TKG . Höchstens dann Gutschriften auf deine Monatsrechnung nach AGB.
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von
vor 10 Tagen
Ich hatte ständige Totalausfälle? Keine DSL Verbindung? Mehrfach stündlich. Nichts war nutzbar in den gesamten Zeiträumen.
0
von
vor 10 Tagen
Ich hatte ständige Totalausfälle? Keine DSL Verbindung? Mehrfach stündlich. Nichts war nutzbar in den gesamten Zeiträumen.
Aber halt nicht dauerhaft, also über Tage hinweg.
Dann ist das eine Störung.
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