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vor 3 Tagen
Hallo @Colorfulsalem,
vielen Dank, dass du uns kontaktiert hast.
Im November wurde dein Guthaben von -30,06 € mit 26,07 € verrechnet, was ein Restguthaben von -3,99 € ergab.
Im Dezember wurde dieses Restguthaben auf die neue Rechnung von 42,95 € angerechnet, daher ist dein Multiguthaben jetzt 0 €.
Meinst du das? 😊
Viele Grüße
Fadi
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vor 3 Tagen
Hi Fadi. Thank you for your prompt reply.
It wasn’t the multi-credit I meant though. I have another multi-credit of 40eur that I tried to redeem on the Dec bill, as showed in the attached picture.
Kind regards,
Thao
__________________
Anhang entfernt durch: @Malte M.
Grund: Persönliche Daten.
0
3
von
vor 3 Tagen
@Colorfulsalem,
I see. I've removed the image as it contained personal data.
I'll be happy to check why the credit was not redeemed. When would be a convenient time for a phone call?
Kind regards
Malte
0
von
vor 2 Tagen
Hi Malte,
Thank you for your reply and removing my personal information. Could you call me tomorrow, anytime except 1:00pm to 3pm.
Kind regards,
Thao
0
von
vor 2 Tagen
Hey @Colorfulsalem, 👋
thank you for the nice call. I've checked the multi-credit and can confirm that the amount will be deducted automatically from your next bill. 😊
Best regards
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
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