Hallo zusammen,

im folgenden möchte ich einmal ein wenig Frust loswerden und eine Antwort finden auf die Frage wie ich nun meine Kopfhörer ersetzt/repariert bekommen kann.

Mitte November kaufte ich mir im Telekom-Online-Shop die JBL E 50 BT Kopfhörer. Diese sind sehr angenehm und funktionierten einwandfrei, bis nach ca. 3 Wochen plötzlich auf der rechten Seite kein Ton mehr aus der Muschel kam. 

1. Anruf bei der Hotline mit der Aussage ich könne im Shop vorbeigehen um den Schaden feststellen bzw. ggf. diese austauschen/reparieren zu lassen. 

1. Besuch im Telekom Shop in Köln: Sie könnten da nichts machen.

2. Anruf bei der Hotline, erneut die Aussage ich könne im Shop das begutachten lassen oder diese dort einschicken lassen.

2. Besuch im Telekom Shop in Bonn: Sie könnten sie zwar einschicken, aber nur wenn ich alles einpacke und Versandfertig abliefern würde.

Ab hier war mein Gedanke dass ich zwar das Porto zahlen müsse, aber immerhin meine Kopfhörer wieder funktionstüchtig zurück bekommen würde. Also auf die Suche nach einer Adresse gemacht. Auf der Online-Shop Seite findet sich hierzu wenig bis nichts. Die Telefonnummer die unter Verbrauchterinformationen - Defektes Gerät? zu finden ist, ist zum einen Kostenpflichtig und zum anderen veraltet. Man wird auf die kostenlose Kundenservice-Nummer verwiesen. 

3. Anruf beim Kundenservice. Man gibt mir eine Nummer (0800-5726252), dort wird mir, nach Übermittlung meiner Mail-Adresse, versichert dass ich eine Mail mit Link bekommen würde um einen Retouren-Schein zu erstellen. Auch bekannt als das Retourenportal das nur bis max. 14 Tage nach Bestellung verfügbar ist. Ich habe bei jedem Anruf mitgeteilt wann ich die Kopfhörer gekauft habe.

Also nochmal bei der Nummer angerufen, hier wurde dann einmal genauer nachgeforscht und die schriftliche Antwort ist die Folgende:

"Die Telekom bietet über die T-Shops an (nach Vorlage der Rechnung) den Artikel an den Hersteller weiterzuleiten. Für Reparaturen gibt es je nach Artikel unterschiedliche Ansprechpartner. In der Regel steht dies aber alles in den Unterlagen bzw. lässt sich Online nachlesen. Wir können Ihnen gerne nochmal die Rechnungskopie zukommen lassen, sollten Sie diese nochmal benötigen. Leider können wir Ihnen nicht sagen, warum der T-Shop Ihnen nicht helfen konnte."

Nun zu meiner Frage: Warum wurde ich mehrfach von den Shops abgewiesen? Warum weiß der Kundenservice oder die Shop-Mitarbeiter offensichtlich nicht den Standard-Prozess für solche Defekte? 

Oder habe ich einfach irgendwo etwas überlesen und hätte das Ganze ganz einfach lösen können? 

Mit freundlichen Grüßen

MB.