Hallo Telekom-hilft-Team,

ich habe ein Problem mit meiner gemieteten FritzBox 7590 an meinem DSL-Anschluss. Das Gerät verursacht leider ständige WLAN-Ausfälle (offenbar ein Altersdefekt), weshalb ich den Support kontaktiert habe.

Mir wurde nun automatisch ein Speedport 7 als Austauschgerät zugeschickt. Das hilft mir in meiner Situation jedoch leider überhaupt nicht weiter, da ich zu Hause ein eingespieltes Fritz-Mesh-Netzwerk mit mehreren AVM-Repeatern nutze. Der Speedport kann diese Geräte nicht ins Mesh einbinden, weshalb ein Wechsel auf den Speedport für mich einen enormen technischen Rückschritt und Aufwand bedeuten würde.

Da Ende des Jahres bei mir der Wechsel auf Glasfaser ansteht, möchte ich mein Mietgerät gerne auf ein zukunftssicheres FritzBox-Modell umstellen, das mein bestehendes Mesh-System erhält und fit für die Zukunft macht.

Am liebsten würde ich auf das aktuelle Top-Modell, die FritzBox 5690 Pro, wechseln, da diese sowohl mein jetziges DSL als auch das kommende Glasfaser nativ unterstützt. Alternativ wäre für mich auch die FritzBox 7690 (mit späterem externen Glasfasermodem) eine sehr gute Lösung.

Könnt ihr mir hier bitte beim Austausch gegen eine moderne FritzBox helfen und mir sagen, wie ich den ungewollten Speedport 7 am unkompliziertesten zurückschicken kann, ohne dass mir dafür zusätzliche Mietkosten berechnet werden?

Da mir zuerst keine Alternative mit Fritzbox angeboten wurde, wäre das fair.

Kann und soll ich erstmal dem speedport7 widerrufen.

Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.

Viele Grüße
Gerhard