Defektes VDSL 100 Profil führt zu Rückfall auf VDSL 50 - - - Bitte um Behebung - - - Störungsmeldung bereits abgegeben
vor 8 Jahren
Guten abend,
ich habe am 28.11.2017, 02:31 Uhr, VDSL 100 mit Tarif "Magenta Zuhause L" geschaltet bekommen. Alles war perfekt - halt einfach so wie bestellt! In der Nacht zum 01.12.2017, 02:04 Uhr, hat dann jemand seitens der Telekom plötzlich ein defektes Profil geschaltet, welches mich auf VDSL 50 zurückgeworfen hat. Gemäß Aussage eines Service-Mitarbeiters am 01.12.2017, 16:42 Uhr, handelt es sich um einen solch schwerwiegenden Fehler im geschalteten VDSL-Profil, daß eine automatische Neukonfiguration des Profils nicht möglich ist, sondern jemand aus einer höheren Abteilung ein ganz neues Profil erstellen muß. Prinzipiell gäbe meine Leitung jedoch im Downstream sogar 114 MBit/s her. Hier die derzeitigen DSL-Informationen meiner FRITZ!Box 7490:
Ausgehandelte Verbindungseigenschaften
Empfangsrichtung Senderichtung
| DSLAM-Datenrate Max. | kbit/s | 55504 | 10048 |
| DSLAM-Datenrate Min. | kbit/s | 720 | 368 |
| Leitungskapazität | kbit/s | 134266 | 43889 |
| Aktuelle Datenrate | kbit/s | 55504 | 10047 |
| Nahtlose Ratenadaption | aus | aus | |
| Latenz | fast | 2 ms | |
| Impulsstörungsschutz (INP) | 13 | 1 | |
| G.INP | an | aus | |
| Störabstandsmarge | dB | 28 | 30 |
| Trägertausch (Bitswap) | an | an | |
| Leitungsdämpfung | dB | 8 | 6 |
| Profil | 17a | ||
| G.Vector | full | full | |
| Trägersatz | B43 | B43 |
Fehlerzähler
Sekunden mit Nicht behebbare Fehler (CRC) Fehlern (ES) vielenFehlern (SES) proMinute letzte15 Minuten
| FRITZ!Box | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Vermittlungsstelle | 0 | 0 | 0 | 0 |
Eine Störungsmeldung habe ich bereits abgegeben. Ich bitte um kurzfristige Behebung und Neuanlage des für mich passenden VDSL 100-Profiles.
Vielen Dank und schöne Grüße,
Heinz
Rückschaltung_auf_VDSL_50_fälschlicherweise_Teil_1.jpg
Rückschaltung_auf_VDSL_50_fälschlicherweise_Teil_2.jpg
Umstellung_auf_100_MBit_14_11_2017.jpg
Störung_im_Profil_VDSL_100_01_12_2017.jpg
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vor 8 Jahren
Da wirst Du wohl nochmals die Hotline 0800 300 1000 bemühen müssen oder online eine Störungsmeldung absetzen müssen.
Dies ist keine Hotline, sondern ein Kunde-zu-Kunde-Forum.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
0
von
vor 8 Jahren
Hallo @wolliballa,
danke für die Aufklärung, wie das Telekom-intern gehandhabt wird. Ich frage mich jetzt nur, ob ich selber nochwas tun kann bzw. muß, da ich per SMS täglich um Rückruf unter der 0800/20 200 99 gebeten werde, das in der SMS genannte Stichwort bzw. Kennwort jedoch nie funktioniert und die freundliche Stimme der Sprachmailbox jedesmal auflegt. Was soll ich tun?
VG,
Heinz
0
von
vor 8 Jahren
Nachdem die Teamies nun schon dran sind: Warten.
von
vor 8 Jahren
Ok... ich warte... und gucke jeden Tag mal wieder in den aktuellen Status der Störungsmeldung rein.
VG, Heinz.
0
vor 8 Jahren
Wenn du eine Störungsmeldung schon aufgegeben hast, dann läuft doch alles ?
Wie können wir Kunden denn jetzt weiterhelfen ?
Auch ein Teamie der Telekom wird seinen Kollegen nicht einfach in den Entstörungsprozess eingreifen.
VG
Baer
0
vor 8 Jahren
hier kann ich leider nicht beschleunigend eingreifen. Das Ticket liegt aktuell bei den zuständigen Kollegen der Diagnose zur Bearbeitung. Ich kann daher aktuell nur um Geduld bitten.
Gruß
André A.
0
von
vor 8 Jahren
HHi @Stefan D.,
ok, ich beobachte die Leitung jetzt mal weiter. Mittlerweile 23 Tage ohne Resync am ZyXEL VMG1312-B30A. Das erste Gewitter war noch immer nicht da. Also gilt auch hier: Weiter abwarten.
Den Nachbarne in den Nachbarhäusern links und rechts von mir sage ich bescheid, sobald ich sie sehe.
VG,
Heinz
0
von
vor 7 Jahren
Hallo @Stefan D. et al.,
meine VVDSL-Leitung lief bei der Hitze gestern schon den ganzen Tag über mit einer leicht schlechteren SNR-Margin als sonst. Ich hatte daraufhin mein ZyXEL VMG1312-B30A um ca. 0:00 Uhr neu gestartet und da lief alles wieder wie gewohnt. Punkt 03:10:12 Uhr ist dann der DSL-Sync von ganz alleine abgebrochen und das Dynamic Line Management ( DLM bzw. ASSIA ) hat zugeschlagen und meinen Anschluß auf 90000/36999 kBit/s gedrosselt. Könnten Sie bzw. Ihre Kollegen bitte meine Leitung resetten, damit wieder das ungedeckelte Profil 109344/42000 kBit/s geschaltet wird?
Vielen Dank,
Heinz
0
von
vor 7 Jahren
Hallo @Stefan D. et al.,
als Nachtrag für die vergangenen Wochen bzw. Monate möchte ich noch erwähnen, daß weder das Linecard- FW -Upgrade der Telekom von 177.140 auf 192.85 am 14.06.2018 noch das AVM-Fritzbox- FW -Upgrade von 06.92 auf 07.00 für meine FB7590 am 24.07.2018 irgendeine Verbesserung bei den DSL-Sync-Abbrüchen gebracht hat. Somit habe ich vor wenigen Tagen wieder das ZyXEL VMG1312-B30A vorgeschaltet. Ohnen dieses Gerät hätte ich schon seit der Schaltung auf Vectoring am 14.11.2017 keinen DSL-Sync mehr, der länger als maximal 6 bis 7 Tage halten würde. Ein von Ihrem Kollegen aus Karlsruhe versuchter Linecard-Austausch hat bis heute nie stattgefunden, weswegen ich die letzten Wochen und Monate meine Hoffnung auf die Software-Updates seitens der Telekom und der Firma AVM gehofft hatte. Diese Updates brachten jedoch keinerlei Verbesserung der DSL-Syncverlust-Problematik.
In diesem Sinne bitte ich Sie nochmals um den Reset meines VVDSL100-Profiles zurück auf 109344/42000 kBit/s.
Vielen Dank,
Heinz
0
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
meine Leitung zeigt auf FRITZ!Box 7490-Seite seit ein paar Tagen alle 12 bis 20 Stunden für die Dauer von 5 bis 20 Minuten viele neue Fehler an. An der hausinternen Verkabelung liegt es definitiv nicht: Vom HÜP geht hochwertiges, geschirmtes Telefon-Verlegekabel zur Original-Telekom- TAE -Dose (mit Original-Telekom- PPA ausgerüstet). Die FRITZ!Box ist mit original AVM-Kabel an diese TAE -Angeschlossen. Firmware ist die aktuellste 06.92. Ein Neustart der Box brachte auch keine Veränderung mit sich.
Eine Störungsmeldung von vergangenem Samstag ist gerstern vormittag seitens der Telekom sang- und klanglos geschlossen worden.
Wie sollte ich weiter vorgehen?
Bitte um Rat.
VG,
Heinz
Störung_im_Profil_VDSL_100_16_12_2017_Teil_1.jpg
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