ich bin vor Kurzem in eine neue Wohnung gezogen, die bereits vor meinem Einzug über einen Telekom-Anschluss verfügte, welcher jedoch vom vorherigen Mieter gekündigt wurde.
Letzte Woche habe ich einen neuen Vertrag für eine Internetverbindung ohne Router beantragt und einen Termin für den 13.05.2024 erhalten. Da mein Deutsch nicht besonders gut ist, konnte ich mich nicht direkt mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Ich kann meine Bestellung nicht in meinem Profil sehen und würde gerne den aktuellen Status erfahren. Ich habe keinerlei Informationen von der Telekom erhalten, wann ich mit dem Funktionieren des Dienstes rechnen kann.
vor 2 Jahren
Letzte Woche habe ich einen neuen Vertrag für eine Internetverbindung ohne Router beantragt und einen Termin für den 13.05.2024 erhalten.
Aktuell kommt es aufgrund von Streik zu Ausfällen von Terminen.
Du musst einen neuen über die Hotline machen.
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vor 2 Jahren
Gibt es eine englische Hotline?
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von
vor 2 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @mohammedx3
Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!
Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.
Das Zeitfenster bitte unter 'weitere Informationen' eintragen.
Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Danach bitte hier nochmals melden!
Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!
Please fill out the profile information completely! You should provide your customer number and mobile phone number. and a generous time window included. Please enter the time slot under “Further information”. Here is the corresponding link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile Please report back here afterwards! Then I can forward your question to the back office!Danke
schöne Grüsse
P.S.: Die Weiterleitung darf durch jeden Berechtigten erfolgen, es muss nicht auf mich gewartet werden!
von
vor 2 Jahren
Hello @mohammedx3,
thank you for reaching out to us. I understand that you're looking for more information about the activation of your new plan. I'd be happy to check the status of your order in our system and provide you with an update. To access the order details, I'll need to have a brief conversation with you. During our call, you need to provide me your customer number and the last six digits of your IBAN (bank account number).
You can update your phone number in your profile. Afterward, please let me know a time window when I can reach you by phone. I look forward to your message.
Best regards
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
danke für Ihre Antwort, ich habe die Informationen wie gewünscht ausgefüllt, habe aber noch keine Kundennummer, da noch kein Vertrag besteht
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von
vor 2 Jahren
Hey @mohammedx3,
thanks again for the very nice call.
As I told you the appointment for the activation will be on the 25th May, 2024.
If you have any further questions, please let me know.
Best regards
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von