Der Teilnehmer ist vorübergehend nicht erreichbar
vor 9 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe immer wieder das Problem, dass bei meiner Mutter das Festnetz ausfällt. Sie ist 89 und es ist schon wichtig, dass sie telefonieren kann bzw. erreichbar ist.
Da ich nicht der Vertragspartner bin, sondern der Anschluss noch auf meinen Vater läuft, hilft man mir seitens des Stördienstes nicht immer, es gibt aber immer wieder auch Mitarbeiter, die so nett sind und helfen, ich kann mich nur durch IBAN und persönliche Daten ausweisen.
Jetzt scheinen sich die Ausfälle zu häufen, vor ein paar Tagen hatten wir das Problem wieder, die Frau vom Stördienst konnte aber nichts feststellen, ich musste also zu meiner Mutter hinfahren, und den Router (Speedport pro) neu starten. Danach war Telefonie wieder möglich. Soeben tritt das Problem erneut auf. Wieder bekomme ich nur die Meldung, dass der Teilnehmer vorübergehend nicht erreichbar ist. Ich kann nicht jedes Mal hinfahren, den Router neu starten, damit meine Mutter wieder telefonieren kann! Und nein, sie kann das nicht selber.
Kann man bitte das irgendwie mal dauerhaft lösen?
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vor 8 Monaten
Ich weiß nicht, warum es nicht geht und ich möchte auch nicht die Telefone austauschen. Ich möchte einfach, dass der Anschluss funktioniert.
Die Hausverwaltung ist nicht hilfreich, die sind der Meinung, dass die Telekom wissen muss, wo ihre Anschlüsse sind, das wäre nicht deren Sache.
Was mir eingefallen ist, ich kann mich düster erinnern, dass es immer hieß, Frau A im Nachbarhaus hätte das erste Telefon dort gehabt. Das ist eine Siedlung mit 3 aneinanderliegenden Wohnblöcken a 8 Wohnungen. Dann könnte es vielleicht sein, dass der APL im Nachbarhaus ist und man von dort durchgebohrt hat?
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von
vor 8 Monaten
Hallo @nixxxnutz,
Dann könnte es vielleicht sein, dass der APL im Nachbarhaus ist und man von dort durchgebohrt hat?
Ich weiß nicht, warum es nicht geht und ich möchte auch nicht die Telefone austauschen. Ich möchte einfach, dass der Anschluss funktioniert.
Die Hausverwaltung ist nicht hilfreich, die sind der Meinung, dass die Telekom wissen muss, wo ihre Anschlüsse sind, das wäre nicht deren Sache.
Was mir eingefallen ist, ich kann mich düster erinnern, dass es immer hieß, Frau A im Nachbarhaus hätte das erste Telefon dort gehabt. Das ist eine Siedlung mit 3 aneinanderliegenden Wohnblöcken a 8 Wohnungen. Dann könnte es vielleicht sein, dass der APL im Nachbarhaus ist und man von dort durchgebohrt hat?
nein, jedes Haus hat seinen eigenen APL .
Da müssen wir nochmal jemanden beauftragen.
Ei neues Ticket ist erstellt.
Grüße Detlev
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von
vor 8 Monaten
Da müssen wir nochmal jemanden beauftragen.
Hallo @nixxxnutz,
Dann könnte es vielleicht sein, dass der APL im Nachbarhaus ist und man von dort durchgebohrt hat?
Ich weiß nicht, warum es nicht geht und ich möchte auch nicht die Telefone austauschen. Ich möchte einfach, dass der Anschluss funktioniert.
Die Hausverwaltung ist nicht hilfreich, die sind der Meinung, dass die Telekom wissen muss, wo ihre Anschlüsse sind, das wäre nicht deren Sache.
Was mir eingefallen ist, ich kann mich düster erinnern, dass es immer hieß, Frau A im Nachbarhaus hätte das erste Telefon dort gehabt. Das ist eine Siedlung mit 3 aneinanderliegenden Wohnblöcken a 8 Wohnungen. Dann könnte es vielleicht sein, dass der APL im Nachbarhaus ist und man von dort durchgebohrt hat?
nein, jedes Haus hat seinen eigenen APL .
Da müssen wir nochmal jemanden beauftragen.
Ei neues Ticket ist erstellt.
Grüße Detlev
Der dann den APL wieder nicht findet?
Mein Vorschlag wäre, dass das Team mal einen Auszug des Trassenplans hier einstellt, sodass @nixxxnutz wenigstens einen Anhalt hat.
Warum hilft denn hier niemand?
Gelöschter Nutzer
von
vor 8 Monaten
nein
Hallo @nixxxnutz,
Dann könnte es vielleicht sein, dass der APL im Nachbarhaus ist und man von dort durchgebohrt hat?
Ich weiß nicht, warum es nicht geht und ich möchte auch nicht die Telefone austauschen. Ich möchte einfach, dass der Anschluss funktioniert.
Die Hausverwaltung ist nicht hilfreich, die sind der Meinung, dass die Telekom wissen muss, wo ihre Anschlüsse sind, das wäre nicht deren Sache.
Was mir eingefallen ist, ich kann mich düster erinnern, dass es immer hieß, Frau A im Nachbarhaus hätte das erste Telefon dort gehabt. Das ist eine Siedlung mit 3 aneinanderliegenden Wohnblöcken a 8 Wohnungen. Dann könnte es vielleicht sein, dass der APL im Nachbarhaus ist und man von dort durchgebohrt hat?
nein, jedes Haus hat seinen eigenen APL .
Da müssen wir nochmal jemanden beauftragen.
Ei neues Ticket ist erstellt.
Grüße Detlev
Bernard Blier: Doch.
Louis de Funès: Oh.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Monaten
"Normalerweise" kann man auch als Privatperson eine Trassenauskunft erhalten, leider ist diese Variante aber derzeit "außer Betrieb", weiß der Geier warum. Ist schon ein paar Tage so...
Falls kürzlich mal jemand eingezogen sein sollte und die Person einen Telefon/DSL-Anschluss hat, dann würde ich diese Person mal fragen wo der Telekom APL denn gefunden wurde.
0
vor 8 Monaten
Wieder Telefonieausfälle heute :-(
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2
von
vor 8 Monaten
Hallo @nixxxnutz,
wir müssen abwarten bis das Ticket final bearbeitet und die Ursache der Ausfälle dann beseitigt ist.
Wir können hier leider nichts weiter machen.
Grüße Detlev
0
von
vor 8 Monaten
Wir können hier leider nichts weiter machen.
Hallo @nixxxnutz,
wir müssen abwarten bis das Ticket final bearbeitet und die Ursache der Ausfälle dann beseitigt ist.
Wir können hier leider nichts weiter machen.
Grüße Detlev
Sehr Schade.
Infos, wo das Kabel in welches Haus geht wären evtl schon hilfreich.
Daran hängt es seit Wochen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Monaten
So, nachdem nun Telekom und Hausverwaltung die Verantwortung, wer zu wissen hat, wo ein Anschluss ins Haus kommt, hin und hergeschoben hat, habe ich einen schlauen Nachbarn gefunden. Der konnte mir sagen, in wessen Keller der APL ist.
Wie ist jetzt der Ablauf? Soll ich erst einen Termin mit der Mieterin machen? Oder mit dem Techniker? Oder der Techniker mit der Mieterin?
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Gelöschter Nutzer
von
vor 8 Monaten
Großes Problem, wenn Nachbarn gebraucht werden.
Du hast den Termin mit der Telekom im Zeitfenster 8-12 Uhr vereinbart.
Da ist nach meiner Erfahrung die Chance am Größten, daß der Mechaniker kommt.
Telekom teilt den Techniker Termin mit, Du informierst die Mieterin (die dann hoffentlich Zeit hat).
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
bis heute hör ich nichts hilfreiches von der Telekom, außer, da, im Internet kann ich lesen, dass man mich anruft.
Es kam ein Anruf, den ich verpasst habe und es kommt eine SMS, wo man mich fragt, ob die Störung noch besteht. Antworten kann ich weder auf den Anruf, noch auf die SMS
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11
von
vor 7 Monaten
Der Techniker war heute da und sagt, es liegt nicht an der Leitung der Telekom
so scheint es zu sein. Der Techniker war heute da und sagt, es liegt nicht an der Leitung der Telekom, leider kriege ich das nicht schriftlich, ich hätte es gerne mit was in der Hand an die Hausverwaltung gegeben
Was meinte er denn woran es liegt?
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von
vor 7 Monaten
an der Leitung, die im Haus verlegt ist und dafür ist die Telekom nicht zuständig.
Wenn ich es richtig gelesen habe, bekomme ich eine Rechnung für den Technikereinsatz?
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von
vor 7 Monaten
Hallo @nixxxnutz,
auch wenn der Techniker nicht weiterhelfen konnte, wird dir der Techniker Einsatz in Rechnung gestellt.
Viele Grüße
Svenja
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von