Gelöst
Deutlich verzögerte Herstellung des Hausanschlusses (andere Gewerke werden blockiert)
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
wir haben im Dezember 2020 unseren Hausanschluss beauftragt. Vor drei Wochen ist auch die Tiefbaufirma angerückt, die die Erdarbeiten erledigt hat. Diese Firma sollte auch das Kabel an der Strasse auflegen und den APL setzten. Uns wurde mitgeteilt, dass dies innerhalb von 3-4 Werktagen nach dem Einziehen des Kabels geschieht. Leider ist dem nicht so. Die Baugrube steht nun seit gut 3 Wochen offen, wodurch unsere Einfahrt sowie ein Parkplatz auf der Strasse blockiert wird. Zudem ist nun die Situation aufgetreten, dass unsere Abwasserleitung undicht ist und gerichtet werden muss. Nur kommt hier das ausführende Gewerk nicht an das Rohr, da die Baugrube wie gesagt die Einfahrt versperrt.
Wir haben mehrfach die Ausführende Firma (>5x) als auch den Bauherrenservice der Telekom (2x) kontaktiert. Jedoch ohne Erfolg. Ich bitte nun über diesen Weg darum die Situation schnellst möglich zu beheben, damit die weiteren Arbeiten ausgeführt werden können und die Straße wieder voll nutzbar ist.
Besten Dank für die Unterstützung!
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vor 5 Jahren
Herzlich willkommen in der Community
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Bauauftrags- und Rückrufnummer im Profil und sag im Anschluss kurz Bescheid, wann du heute und in den nächsten Tagentelefonisch erreichbar bist.
1
von
vor 5 Jahren
Hallo @Mächschen ,
vielen Dank für die schnelle Antwort. Die gewünschten Daten habe ich im Profil hinterlegt. Erreichbar wäre ich ab jetzt bis ca. 2000Uhr heute Abend. In den kommenden Tagen dann jeweils ab morgens 0800 - 2000 Abends.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
ich danke dir für das sehr nette Gespräch gerade.
Wie besprochen habe ich den Auftrag nun direkt eskaliert und an die Technik weitergegeben, damit nun endlich das Kabel angemufft wird und im Anschluss die Behebung des Wasserschadens stattfinden kann.
Leider kann es auch nun mit Eskalation ein paar Tage dauern, bis ich eine Antwort vorliegen habe. Aber sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich entweder telefonisch oder aber hier in der Community.
Viele Grüße
Andrea B.
2
von
vor 5 Jahren
Hallo @Andrea B. ,
eine Frage noch abseits der eigentlichen Bereitstellung des APL .
Wie schnell (Tage/Wochen) ist der APL nach Installation buchbar für einen DSL Tarif?
0
von
vor 5 Jahren
Mit 4-6 Wochen muss gerechnet werden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
das kommt leider mit darauf an, wie schnell wir nach der Fertigstellung die Unterlagen erhalten. Denn erst, wenn diese bei uns angekommen sind, kann die Dokumentation starten. Grob gerechnet ist es aber ungefähr der Zeitraum 4 - 6 Wochen, wie @Mächschen bereits geschrieben hat.
Zudem habe ich heute auch gesehen, dass sich die Technik gemeldet hat und nach Ostern der Hausanschluss fertiggestellt werden soll.
Viele Grüße
Andrea B.
1
von
vor 5 Jahren
Hallo @Andrea B.
nach Ostern
Ich hoffe das ist nicht zu wörtlich gemeint, nach Ostern kann Dienstag bedeuten, aber auch Dienstag in zwei Jahren
Gruß
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Aber im Ernst: natürlich soll die Ausführung in der nächsten Woche passieren.
Viele Grüße
Andrea B.
3
von
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
@Andrea B.: Vielen Dank für die Info zum Technikertermin. Wir warten gespannt was sich diese Woche tut! (@Mächschen: Danke fürs "nachhaken", welches Ostern gemeint war)
Sobald der Einsatz stattgefunden hat melde ich mich, dann kann das Einholen der Dokumente auch direkt priorisiert durch euch begleitet werden. Denn ehrlich gesagt finde ich 4-6 Woche schon echt happig! Ich hätte mit ein paar Tagen gerechnet.
Gruß und einen guten Start in die Woche!
von
vor 5 Jahren
Hallo @Andrea B. ,
gestern waren die Techniker des ausführenden Unternehmens vor Ort und haben die Leitung angeschlossen. Eine Sache von 10 Minuten ...
Laut deren Aussage sind alle nötigen Informationen bereits gestern an die Telekom übermittelt worden. Kannst du dies prüfen und bestätigen? Was sind jetzt die nächsten Schritte auf eurer Seite?
Was jetzt natürlich noch fehlt ist das schließen der Baugrube. Hakt ihr auch hier weiterhin nach?
Vielen Dank auf jeden Fall für die Unterstützung bis hierhin. Ich glaube ohne dein Zutun wären wir heute noch nicht so weit!
0
von
vor 5 Jahren
Leider ist in der Bauakte der Eingang des Prüfberichts nicht vermerkt. Ich habe die Kollegen darauf aufmerksam gemacht und sie aufgefordert sich bei dir zu melden.
Gruß
Sören G.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
0
1
von
vor 5 Jahren
Hallo @Sören G. ,
vielen Dank für die Info und die Nachfrage bei den Kollegen. Die Dokumentation sollte dann ja zügig verlaufen.
Die Straße ist übrigens wieder geschlossen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
0
8
von
vor 5 Jahren
Hallo @telekomhilft
könnt ihr hier bitte mal gucken, warum es bei der Tarifauswahl von @mmoemken nicht so klappt?
von
vor 5 Jahren
ich habe es gerade einmal bei uns im System geprüft. Sie können auch jeden Fall bei uns einen Anschluss jetzt buchen. Warum die Verfügbarkeit online nicht angezeigt wird, kann ich auf die Schnelle leider nicht sagen, ich hake aber bei den Kollegen nach.
Bei anderen Anbietern kann sich die Anzeige erfahrungsgemäß immer etwas verzögern, sollte aber in den nächsten Tagen auch sichtbar sein.
Wenn Sie sich entscheiden bei uns Kunde zu werden, empfehle ich Ihnen aber den Anschluss über den Bauherrenservice zu buchen, damit Sie den Bonus dort noch mitnehmen können.
Viele Grüße
Pascal O.
von
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
seit dieser Woche funktioniert alles so wie es soll und ich kann den Standort im Verfügbarkeitscheck finden (bei mehreren Anbieter), sodass wir uns nun für einen Tarif entscheiden können.
Somit ist dieser Fall für mich abgeschlossen, ohne dass ich aber einen der Beiträge als DIE Lösung markieren kann. Vielen Dank an alle, die hier mitgewirkt haben und das ganze zum Erfolg gebracht haben (@Mächschen, @Andrea B., @Sören G., @Stella A., @zimso, @Pascal O.).
Ich wünsche einen schönen morgigen Feiertag!
Viele Grüße!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
seit dieser Woche funktioniert alles so wie es soll und ich kann den Standort im Verfügbarkeitscheck finden (bei mehreren Anbieter), sodass wir uns nun für einen Tarif entscheiden können.
Somit ist dieser Fall für mich abgeschlossen, ohne dass ich aber einen der Beiträge als DIE Lösung markieren kann. Vielen Dank an alle, die hier mitgewirkt haben und das ganze zum Erfolg gebracht haben (@Mächschen, @Andrea B., @Sören G., @Stella A., @zimso, @Pascal O.).
Ich wünsche einen schönen morgigen Feiertag!
Viele Grüße!
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Uneingeloggter Nutzer
von