Gelöst
Deutsche Telekom Außendienst GmbH
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
ich dachte mal, dass es nicht schlimmeres gibt als das Reklamationsmanagement. Aber dieser Außendienst Topt meine Erfahrungen der schlechtesten Kundenerfahrungen seit Jahren. PuR war zwar auch anstregend aber hier gehts an die Substanz.
Nachdem ich endlich nach 3 Jahren (Beginn 2020 nach einer Zwangsumstellung von PuR zur Telekom) erstmal von einer 200k Leitung auf eine 50k Leitung zurückstufen musste da es keine Bandbreite gab konnte ich einen Glasfaseranschluss buchen. Die Freude war groß.
Bestellt 09.2023. Erster Termin im Dezember wurde kurzfristig (1 Tag vor geplanten Termin) abgesagt. Immerhin wurde ich da zumindest noch informiert. Ersatztermin heute den 05.04.2024 (man beachte die Zeitspanne) kam erst mal kein Techniker ohne Info oder Rückmeldung. Ich habe hier natürlich meine Räumlichkeiten vorbereitet da ich mit Wunschort der Dose gebucht habe und nun steh ich da. Kein Techniker, kein Anschluss, kein neuer Termin, keine Entschuldigung und online steht noch immer der Status "Es kommt zu Verzögerungen Ihr Techniker wurde aufgehalten und kommt so schnell wie möglich zu Ihnen."
Geplante Ankunft war zwischen 8 und 12 Uhr. Nun gut hab ich mal noch bis 14 Uhr gewartet weil kann ja immer mal was sein aber Pustekuchen. Auf Nachfragen sollte ich noch bis 18 Uhr einen Rückruf über das weitere Vorgehen erhalten aber auch hier, keine Rückmeldung. Ich kann ja nur nicht jede Woche einen Tag frei machen und sinnlos Zeit verschwenden.
Jetzt lässt mich die Telekom hier echt im Dreck stehen. Aber immerhin weiß ich nun das wir als Kunden denen komplett egal sind solange wir immer schön zahlen und die Vorstände und Geschäftsführer Ihren fetten Bonus erhalten.
Mit so einem schlechten und unfähigen Management habe ich schon lange nichts mehr zu tun gehabt.
Bin ja mal gespannt wie es da noch weiter geht und enden wird.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann ggf. einen Tipp zur Lösung geben?
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vor einem Jahr
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vor 2 Jahren
Bestellt 09.2023. Erster Termin im Dezember wurde kurzfristig (1 Tag vor geplanten Termin) abgesagt. Immerhin wurde ich da zumindest noch informiert. .................. Ersatztermin heute den 05.04.2024 (man beachte die Zeitspanne) kam erst mal kein Techniker ohne Info oder Rückmeldung. Ich habe hier natürlich meine Räumlichkeiten vorbereitet da ich mit Wunschort der Dose gebucht habe und nun steh ich da. Kein Techniker, kein Anschluss, kein neuer Termin, keine Entschuldigung und online steht noch immer der Status "Es kommt zu Verzögerungen Ihr Techniker wurde aufgehalten und kommt so schnell wie möglich zu Ihnen."
Bestellt 09.2023. Erster Termin im Dezember wurde kurzfristig (1 Tag vor geplanten Termin) abgesagt. Immerhin wurde ich da zumindest noch informiert.
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Ersatztermin heute den 05.04.2024 (man beachte die Zeitspanne) kam erst mal kein Techniker ohne Info oder Rückmeldung. Ich habe hier natürlich meine Räumlichkeiten vorbereitet da ich mit Wunschort der Dose gebucht habe und nun steh ich da. Kein Techniker, kein Anschluss, kein neuer Termin, keine Entschuldigung und online steht noch immer der Status "Es kommt zu Verzögerungen Ihr Techniker wurde aufgehalten und kommt so schnell wie möglich zu Ihnen."
Was hat die DTA damit zu tun?
Ansprechpartner ist erst mal der GF-Ausbauer
(bei Telekom ist das PTI , daber die DTA arbeitet ja auch als SUB für PTI , GF+, und andere GF-Ausbauer).
DTA sind die Handwerker, aber nicht die Netzbetreiber)
1
von
vor 2 Jahren
Die DTA baut das selbst aus und ist hier auch direkter Ansprechpartner dafür.
Ja, die DTA schicken Techniker die dann einfach mal nicht kommen. Bei meinem Fall macht die DTA auch die Disposition der Techniker und vergibt Termine usw.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
ggf. einen Tipp zur Lösung geben?
Einfach warten?
Man meldet sich dann bei dir für nen weiteren Termin.
1
von
vor 2 Jahren
Zeit ist bei mir aber Geld was ich dann ja mit warten auf nichts verliere.
Und beim nächsten Termin kommt dann wieder keiner?
Das mit dem Melden ist dort auch so eine Sache. Mir wurde oft zugesagt das sich jemand meldet aber das passierte einfach nix.
Ich musste da immer proaktiv tätig werden.
Also warten ist keine Lösung
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Beginn 2020 nach einer Zwangsumstellung von PuR zur Telekom
Hä, da ist mir nichts bekannt, das Pÿur was an die Telekom verkauft hat.
0
1
von
vor 2 Jahren
Ja, dass sind so komische Großverträge die mit großen Wohnungsgenossenschaften / Wohnungsverwaltungen geschlossen werden.
Da ist dann ein ganzes Gebiet davon betroffen und Pyur musste mir dann Kündigen weil Pyur die Leitungen nicht mehr nutzen durfte.
Die Telekom konnte mir dann natürlich nicht mehr die entsprechende Leistung zur Verfügung stellen.
Ist aber Wahrscheinlich Ortsabhängig.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Die DTA baut das selbst aus und ist hier auch direkter Ansprechpartner dafür.
Die DTA ist nur SUB für den GF-Ausbauer.
13
von
vor 2 Jahren
Okay @Oliver53,
dann ziehe ich mich an dieser Stelle zurück.
Du kannst uns hier gerne über alles Weitere auf dem Laufenden halten.
Beste Grüße und einen schönen Sonntagabend,
Sarah S.
Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
und du bemühst die Kanäle wie bisher
Viel Glück bei deinen Bemühungen 😀
0
von
vor 2 Jahren
Der Leitungsweg zum Verteilerpunkt ist halt 300m entfernt und der damals nette Techniker hat mir das auch sehr gut erklärt. Da liegt schon die maximale Spannung drauf um alles rauszuholen was geht. Es gibt halt materielle Grenzen was ich auch verstehe und hier ja bereits mehr als Geduldig bin.
Halte ich für großen Unsinn, wie auch vieles andere hier, auf Fragen gibt es keine Rückmeldungen.
Die Ratschläge werden leider nicht angenommen, aber das ist natürlich ganz alleine Deine Entscheidung.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Oliver53,
willkommen in unserer Community.
Danke für deine Schilderung der Umstände, dass diese nicht zu Zufriedenheit beitragen kann ich gut nachvollziehen. Wer mag es schon versetzt zu werden.
Dass du jedoch den Eindruck hast, wir würden dich im Dreck stecken lassen, bedrückt mich, so soll es nämlich auf gar keinen Fall sein und ich muss ehrlich sagen, dass ich das nur teilweise nachvollziehen kann, da du doch weiterhin mit der 50k Leitung versorgt bist. Der Umstand nun wieder auf einen neuen Termin zu warten, ist natürlich ärgerlich, da verstehe ich dich. Absichtlich jedoch wurdest du nicht versetzt.
Ich kann gerne versuchen, Kontakt mit unserem Ausbaupartner aufzunehmen, damit es mit der neuen Terminvereinbarung etwas zügiger vorangeht.
Am Sonntag möchte ich nicht unangekündigt stören, lass mich daher wissen, wann ich mich zum Datenabgleich bei dir melden kann.
Grüße
Sarah S.
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von
vor 17 Tagen
wenn man ein Monopol auf die Netz Infrastruktur hat
Kann mich leider Oliver nur anschließen. Ich habe selten einen so schlechten Service erlebt wie hier. Erster Termin wunderbar und beendet mit den Worten "Hat alles geklappt, in 7-10 Tagen sollten Sie Internet haben". Positive Überraschung, aber dann... Zwei Tage später erhalte ich ohne eine weitere Informationen und Absprache eine E-Mail, dass am 28.12 der Techniker kommt, um meine Glasfaserdose zu installieren (diese hängt allerdings schon längst nach dem ersten angeblich erfolgreichen Termin). Also angerufen und nach zahlreichen Telefonaten niemanden erreicht, der mir sagen konnte, was genau bei diesem zweiten Termin eigentlich passieren und gemacht werden soll. Er müsse halt sein. Da am 28.12 allerdings der Hausmeister des Mehrfamilienhauses frei hat und niemand an den Datenraum im Keller kommt, konnte ich den automatisch vergebebenen Termin nicht wahrnehmen. Das wäre natürlich nicht passiert, wenn bei der Telekom irgendwer auch nur ansatzweise Interesse am Kunden und vorher eine Email geschrieben hätte. Der Alternativtermin war dann direkt mal über zwei Wochen später am 14.01 - extra bis vor 16:00 Uhr während der Arbeitszeiten des Hausmeisters. Aber man kann es sich fast schon denken - die Stunden vergehen und niemand kommt. Um 18:00 Uhr dann der Anruf "Sorry bin zu spät - bin gleich da". Ist ja super - der Hausmeister allerdings nicht mehr. Darauf entschuldigte sich der Techniker vielmals und versprach hoch und heilig, dass am nächsten Tag auf jeden Fall jemand vorbeikommen würde. Man würde mich garantiert morgens anrufen und evtl. würde sogar er direkt wieder vorbeigeschickt werden. Also wieder beruhigt bis heute gewartet und (wer hätte es gedacht): Kein Anruf, keine Nachricht und schon garkein Techniker. Ich also wieder die Hotline angerufen und schon wieder an nur wenig hilfsbereite Mitarbeitende geraten, die mir ohne meine Einwillig (ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich diese Woche einen Temrin will oder keinen mehr) einen neuen Termin in zwei Wochen vereinbart haben. Und wie sollte es anders sein: "Zur Installation Ihrer Glasfaserdose". Man scheint in der Telekom einfach nicht verstehen zu wollen, dass ich eine installierte Glasfaserdose habe oder man ist nicht in der Lage eine zweite, unpersönliche 0815 Mail in den Kommunikationsbaukasten mit aufzunehmen, in der man dem Kunden mitteilt, was eigentlich getan werden muss. Vermutlich weil es wirklich niemand so genau weiß...
Fakt also: Dank der Telekom habe ich heute den zweiten Tag wartend Zuhause verbracht, samt Arbeitsausfall (Anwalt prüft) und weiterhin unverrichteter Arbeit. Man stelle sich vor, wir würden einfach mal eine Rechnung nicht bezahlen - dann wären vermutlich 10 Sachbearbeiter an der Sache dran. Wenn nicht innerhalb der nächsten 7 Tage eine funktionierende Glasfaserdose in meiner Wohnung ist, kann der Techniker kommen und die Dose wieder mitnehmen und das 40cm tiefe Loch in der Wand wieder zumachen. Selbst wenn es drei Monate dauert, bis ich DSL in meiner Wohnung habe, will ich dann diesem Unternehmen keinen Cent mehr bezahlen. Absolut unterirdisch, aber vermutlich wie bei der Bahn - wenn man ein Monopol auf die Netz Infrastruktur hat, kann man sich jeden Scheiß erlauben...
Ja genau, gibt es schon seit Jahren nicht mehr.
von
vor 17 Tagen
Absolut unterirdisch, aber vermutlich wie bei der Bahn - wenn man ein Monopol auf die Netz Infrastruktur hat, kann man sich jeden Scheiß erlauben...
Kann mich leider Oliver nur anschließen. Ich habe selten einen so schlechten Service erlebt wie hier. Erster Termin wunderbar und beendet mit den Worten "Hat alles geklappt, in 7-10 Tagen sollten Sie Internet haben". Positive Überraschung, aber dann... Zwei Tage später erhalte ich ohne eine weitere Informationen und Absprache eine E-Mail, dass am 28.12 der Techniker kommt, um meine Glasfaserdose zu installieren (diese hängt allerdings schon längst nach dem ersten angeblich erfolgreichen Termin). Also angerufen und nach zahlreichen Telefonaten niemanden erreicht, der mir sagen konnte, was genau bei diesem zweiten Termin eigentlich passieren und gemacht werden soll. Er müsse halt sein. Da am 28.12 allerdings der Hausmeister des Mehrfamilienhauses frei hat und niemand an den Datenraum im Keller kommt, konnte ich den automatisch vergebebenen Termin nicht wahrnehmen. Das wäre natürlich nicht passiert, wenn bei der Telekom irgendwer auch nur ansatzweise Interesse am Kunden und vorher eine Email geschrieben hätte. Der Alternativtermin war dann direkt mal über zwei Wochen später am 14.01 - extra bis vor 16:00 Uhr während der Arbeitszeiten des Hausmeisters. Aber man kann es sich fast schon denken - die Stunden vergehen und niemand kommt. Um 18:00 Uhr dann der Anruf "Sorry bin zu spät - bin gleich da". Ist ja super - der Hausmeister allerdings nicht mehr. Darauf entschuldigte sich der Techniker vielmals und versprach hoch und heilig, dass am nächsten Tag auf jeden Fall jemand vorbeikommen würde. Man würde mich garantiert morgens anrufen und evtl. würde sogar er direkt wieder vorbeigeschickt werden. Also wieder beruhigt bis heute gewartet und (wer hätte es gedacht): Kein Anruf, keine Nachricht und schon garkein Techniker. Ich also wieder die Hotline angerufen und schon wieder an nur wenig hilfsbereite Mitarbeitende geraten, die mir ohne meine Einwillig (ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich diese Woche einen Temrin will oder keinen mehr) einen neuen Termin in zwei Wochen vereinbart haben. Und wie sollte es anders sein: "Zur Installation Ihrer Glasfaserdose". Man scheint in der Telekom einfach nicht verstehen zu wollen, dass ich eine installierte Glasfaserdose habe oder man ist nicht in der Lage eine zweite, unpersönliche 0815 Mail in den Kommunikationsbaukasten mit aufzunehmen, in der man dem Kunden mitteilt, was eigentlich getan werden muss. Vermutlich weil es wirklich niemand so genau weiß...
Fakt also: Dank der Telekom habe ich heute den zweiten Tag wartend Zuhause verbracht, samt Arbeitsausfall (Anwalt prüft) und weiterhin unverrichteter Arbeit. Man stelle sich vor, wir würden einfach mal eine Rechnung nicht bezahlen - dann wären vermutlich 10 Sachbearbeiter an der Sache dran. Wenn nicht innerhalb der nächsten 7 Tage eine funktionierende Glasfaserdose in meiner Wohnung ist, kann der Techniker kommen und die Dose wieder mitnehmen und das 40cm tiefe Loch in der Wand wieder zumachen. Selbst wenn es drei Monate dauert, bis ich DSL in meiner Wohnung habe, will ich dann diesem Unternehmen keinen Cent mehr bezahlen. Absolut unterirdisch, aber vermutlich wie bei der Bahn - wenn man ein Monopol auf die Netz Infrastruktur hat, kann man sich jeden Scheiß erlauben...
Totaler Unsinn - und zwar im Hinblick auf Internetprovider u n d Schienennetzbetreiber, hier mal ein Beweis:
https://de.wikipedia.org/wiki/Liste_deutscher_Eisenbahngesellschaften
von
vor 17 Tagen
Anwalt prüft
Kann mich leider Oliver nur anschließen. Ich habe selten einen so schlechten Service erlebt wie hier. Erster Termin wunderbar und beendet mit den Worten "Hat alles geklappt, in 7-10 Tagen sollten Sie Internet haben". Positive Überraschung, aber dann... Zwei Tage später erhalte ich ohne eine weitere Informationen und Absprache eine E-Mail, dass am 28.12 der Techniker kommt, um meine Glasfaserdose zu installieren (diese hängt allerdings schon längst nach dem ersten angeblich erfolgreichen Termin). Also angerufen und nach zahlreichen Telefonaten niemanden erreicht, der mir sagen konnte, was genau bei diesem zweiten Termin eigentlich passieren und gemacht werden soll. Er müsse halt sein. Da am 28.12 allerdings der Hausmeister des Mehrfamilienhauses frei hat und niemand an den Datenraum im Keller kommt, konnte ich den automatisch vergebebenen Termin nicht wahrnehmen. Das wäre natürlich nicht passiert, wenn bei der Telekom irgendwer auch nur ansatzweise Interesse am Kunden und vorher eine Email geschrieben hätte. Der Alternativtermin war dann direkt mal über zwei Wochen später am 14.01 - extra bis vor 16:00 Uhr während der Arbeitszeiten des Hausmeisters. Aber man kann es sich fast schon denken - die Stunden vergehen und niemand kommt. Um 18:00 Uhr dann der Anruf "Sorry bin zu spät - bin gleich da". Ist ja super - der Hausmeister allerdings nicht mehr. Darauf entschuldigte sich der Techniker vielmals und versprach hoch und heilig, dass am nächsten Tag auf jeden Fall jemand vorbeikommen würde. Man würde mich garantiert morgens anrufen und evtl. würde sogar er direkt wieder vorbeigeschickt werden. Also wieder beruhigt bis heute gewartet und (wer hätte es gedacht): Kein Anruf, keine Nachricht und schon garkein Techniker. Ich also wieder die Hotline angerufen und schon wieder an nur wenig hilfsbereite Mitarbeitende geraten, die mir ohne meine Einwillig (ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich diese Woche einen Temrin will oder keinen mehr) einen neuen Termin in zwei Wochen vereinbart haben. Und wie sollte es anders sein: "Zur Installation Ihrer Glasfaserdose". Man scheint in der Telekom einfach nicht verstehen zu wollen, dass ich eine installierte Glasfaserdose habe oder man ist nicht in der Lage eine zweite, unpersönliche 0815 Mail in den Kommunikationsbaukasten mit aufzunehmen, in der man dem Kunden mitteilt, was eigentlich getan werden muss. Vermutlich weil es wirklich niemand so genau weiß...
Fakt also: Dank der Telekom habe ich heute den zweiten Tag wartend Zuhause verbracht, samt Arbeitsausfall (Anwalt prüft) und weiterhin unverrichteter Arbeit. Man stelle sich vor, wir würden einfach mal eine Rechnung nicht bezahlen - dann wären vermutlich 10 Sachbearbeiter an der Sache dran. Wenn nicht innerhalb der nächsten 7 Tage eine funktionierende Glasfaserdose in meiner Wohnung ist, kann der Techniker kommen und die Dose wieder mitnehmen und das 40cm tiefe Loch in der Wand wieder zumachen. Selbst wenn es drei Monate dauert, bis ich DSL in meiner Wohnung habe, will ich dann diesem Unternehmen keinen Cent mehr bezahlen. Absolut unterirdisch, aber vermutlich wie bei der Bahn - wenn man ein Monopol auf die Netz Infrastruktur hat, kann man sich jeden Scheiß erlauben...
wenn er das prüfen muss ist er kein Anwalt, das ist nun wirklich das ganz kleine 1x1
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