Hallo, wir brauchen dringend Hilfe!

Vertrag: Magenta XL 250 MBit/s

Geräte:

Speedport Smart 3 im Wohnzimmer

Media Reciever 401 im Wohnzimmer

Media Reciever 201 im Kinderzimmer

Devolo 1200 Starter Kid / Hauptteil im Wohnzimmer / Zweitteil im Kinderzimmer

Hier unser Problem:

Seit wir Anfang Januar den Tarif von Magenta L zu Magenta XL gewechselt haben, geht fast gar nichts mehr.

Sowie wir den Fernseher im Wohnzimmer anmachen, stürzt das Speedport ständig ab. Fährt hoch, fährt wieder

runter, geht dann mal für kurze Zeit. Dann wieder das ganze von vorne, fährt hoch - fährt runter oder

das Bild bleibt stehen und hakt.

Wir telefonieren fast täglich stundenlang mit der Telekom. Aber langsam weiß keiner mehr weiter.

Mittlerweile hat sich herausgestellt, dass die Abstürze nicht stattfinden, wenn die Devolos aus der Steckdose genommen werden.

Das hilft uns aber auch nicht weiter. Was ist dann mit dem Zweitgerät?

Die Devolos haben wir bei der Telekom erworben.

Ein Mitarbeiter sagt, es liegt am Speedport (dieses wurde jetzt schon 2 x ausgewechselt).

Der nächste Mitarbeiter sagt, es liegt an den Devolos!

Wir hoffen ,es kann uns jemand weiterhelfen.

Vielen Dank im voraus!!