Gelöst
Differenz zwischen Shop-Angebot und Online-Angebot (9 Monate vs. 3 Monate) & Hardware-Beratung
vor 8 Stunden
Hallo,
meine Familie und ich sind am 8. Januar 2026 nach Deutschland gezogen. Am 17. Januar 2026 waren wir im Telekom Shop in der Lloyd Passage in Bremen, um unseren Internetanschluss zu beauftragen. Wir haben einen Vertrag für einen DSL-Anschluss abgeschlossen, wobei uns der Mitarbeiter ein Angebot von 3 Monaten für 9,95 € (danach Normalpreis) machte.
Als ich am selben Tag nach Hause kam und die Verfügbarkeitsprüfung auf der Telekom-Website für meine genaue Adresse durchführte, musste ich feststellen, dass dort ein Angebot von 9 Monaten für 9,95 € hinterlegt ist. Ich empfinde das als sehr unfair; als Neuzugezogener bin ich im Vertrauen auf die beste Beratung in den Shop gegangen, habe aber ein deutlich schlechteres Angebot erhalten, als am selben Tag online für meine Adresse verfügbar war.
Zudem habe ich dem Mitarbeiter ausdrücklich mitgeteilt, dass wir auf Glasfaser umsteigen möchten, sobald dies verfügbar ist (geplant für Juli 2026). Trotz dieser klaren Information wurde mir ein Speedport Smart 3 ausgehändigt. Ich bin enttäuscht, dass mir ein älteres Hardware-Modell gegeben wurde und kein aktuelleres (wie der Smart 4), das besser für einen nahtlosen Übergang zu Glasfaser geeignet ist.
Ich möchte daher bitten, dass mir die Telekom das Online-Angebot von 9 Monaten für 9,95 € ebenfalls gewährt. Zudem würde ich gerne fragen, ob ein Austausch des Smart 3 gegen ein zukunftssicheres Modell möglich ist, das meinen genannten Glasfaser-Plänen entspricht.
Der Anschluss ist noch nicht aktiv und der Router wurde noch nicht in Betrieb genommen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
=============================================
SUBJECT: Discrepancy between Shop Offer and Online Offer (9 months vs. 3 months) & Hardware Advice
Hello,
My family and I recently moved to Germany on 8 January 2026. On 17 January 2026, we visited the Telekom shop in Lloyd’s Passage in Bremen to set up our home internet. We signed a contract for a DSL connection, and the representative offered us a promotion of 3 months at €9.95, followed by the standard price increments.
However, when I returned home that same day and ran an availability check on the Telekom website for my exact address, I saw that the online offer is 9 months at €9.95. I feel this is very unfair; as a new resident, I went to the store in good faith to receive the best advice, but I was given a significantly worse deal than what was available online for my doorstep on the same day.
Furthermore, I explicitly informed the representative that we intend to switch to Fiber as soon as it becomes available in our area (targeting July 2026). Despite this clear communication, I was handed a Speedport Smart 3. I am disappointed that I was given an older hardware model rather than a more current one (like the Smart 4) that is better suited for a seamless transition to Fiber.
I would like to request that Telekom honor the online promotion of 9 months at €9.95 for my contract. Additionally, I would like to ask if it is possible to exchange the Smart 3 for a more future-proof model that aligns with my stated fiber goals.
The connection is not yet active, and the router remains unused in its original condition.
Thank you very much for your help.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Stunden
Im Shop habt ihr eine Person die euch berät, diese Person kostet Geld, schließlich hat sich die Person Zeit genommen für euch.
Online müsst ihr euch um alles selber kümmern.
Daher eben auch der Unterschied zwischen dem Online-Angebot und dem Angebot im Shop
Bei im Shop abgeschlossenen Verträge haben kein Widerrufsrecht, das Angebot nachträglich ändern geht nicht.
Auch ein Speedport Smart 3 kann problemlos hinter einem Glasfasermodem genutzt werden.
0
vor 8 Stunden
@DirkMel
Unfortunately, there is no right of withdrawal in the shop. Therefore, you have accepted the offer. A change is not possible. Please go back to the shop and clarify the matter there; perhaps they will make a change as a gesture of goodwill.0
vor 8 Stunden
@DirkMel
Online purchases are usually cheaper. This is true worldwide.
0
vor 7 Stunden
meine Familie und ich sind am 8. Januar 2026 nach Deutschland gezogen.
Hallo,
meine Familie und ich sind am 8. Januar 2026 nach Deutschland gezogen. Am 17. Januar 2026 waren wir im Telekom Shop in der Lloyd Passage in Bremen, um unseren Internetanschluss zu beauftragen. Wir haben einen Vertrag für einen DSL-Anschluss abgeschlossen, wobei uns der Mitarbeiter ein Angebot von 3 Monaten für 9,95 € (danach Normalpreis) machte.
Als ich am selben Tag nach Hause kam und die Verfügbarkeitsprüfung auf der Telekom-Website für meine genaue Adresse durchführte, musste ich feststellen, dass dort ein Angebot von 9 Monaten für 9,95 € hinterlegt ist. Ich empfinde das als sehr unfair; als Neuzugezogener bin ich im Vertrauen auf die beste Beratung in den Shop gegangen, habe aber ein deutlich schlechteres Angebot erhalten, als am selben Tag online für meine Adresse verfügbar war.
Zudem habe ich dem Mitarbeiter ausdrücklich mitgeteilt, dass wir auf Glasfaser umsteigen möchten, sobald dies verfügbar ist (geplant für Juli 2026). Trotz dieser klaren Information wurde mir ein Speedport Smart 3 ausgehändigt. Ich bin enttäuscht, dass mir ein älteres Hardware-Modell gegeben wurde und kein aktuelleres (wie der Smart 4), das besser für einen nahtlosen Übergang zu Glasfaser geeignet ist.
Ich möchte daher bitten, dass mir die Telekom das Online-Angebot von 9 Monaten für 9,95 € ebenfalls gewährt. Zudem würde ich gerne fragen, ob ein Austausch des Smart 3 gegen ein zukunftssicheres Modell möglich ist, das meinen genannten Glasfaser-Plänen entspricht.
Der Anschluss ist noch nicht aktiv und der Router wurde noch nicht in Betrieb genommen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
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SUBJECT: Discrepancy between Shop Offer and Online Offer (9 months vs. 3 months) & Hardware Advice
Hello,
My family and I recently moved to Germany on 8 January 2026. On 17 January 2026, we visited the Telekom shop in Lloyd’s Passage in Bremen to set up our home internet. We signed a contract for a DSL connection, and the representative offered us a promotion of 3 months at €9.95, followed by the standard price increments.
However, when I returned home that same day and ran an availability check on the Telekom website for my exact address, I saw that the online offer is 9 months at €9.95. I feel this is very unfair; as a new resident, I went to the store in good faith to receive the best advice, but I was given a significantly worse deal than what was available online for my doorstep on the same day.
Furthermore, I explicitly informed the representative that we intend to switch to Fiber as soon as it becomes available in our area (targeting July 2026). Despite this clear communication, I was handed a Speedport Smart 3. I am disappointed that I was given an older hardware model rather than a more current one (like the Smart 4) that is better suited for a seamless transition to Fiber.
I would like to request that Telekom honor the online promotion of 9 months at €9.95 for my contract. Additionally, I would like to ask if it is possible to exchange the Smart 3 for a more future-proof model that aligns with my stated fiber goals.
The connection is not yet active, and the router remains unused in its original condition.
Thank you very much for your help.
Ich empfinde das als sehr unfair; als Neuzugezogener
Hallo,
meine Familie und ich sind am 8. Januar 2026 nach Deutschland gezogen. Am 17. Januar 2026 waren wir im Telekom Shop in der Lloyd Passage in Bremen, um unseren Internetanschluss zu beauftragen. Wir haben einen Vertrag für einen DSL-Anschluss abgeschlossen, wobei uns der Mitarbeiter ein Angebot von 3 Monaten für 9,95 € (danach Normalpreis) machte.
Als ich am selben Tag nach Hause kam und die Verfügbarkeitsprüfung auf der Telekom-Website für meine genaue Adresse durchführte, musste ich feststellen, dass dort ein Angebot von 9 Monaten für 9,95 € hinterlegt ist. Ich empfinde das als sehr unfair; als Neuzugezogener bin ich im Vertrauen auf die beste Beratung in den Shop gegangen, habe aber ein deutlich schlechteres Angebot erhalten, als am selben Tag online für meine Adresse verfügbar war.
Zudem habe ich dem Mitarbeiter ausdrücklich mitgeteilt, dass wir auf Glasfaser umsteigen möchten, sobald dies verfügbar ist (geplant für Juli 2026). Trotz dieser klaren Information wurde mir ein Speedport Smart 3 ausgehändigt. Ich bin enttäuscht, dass mir ein älteres Hardware-Modell gegeben wurde und kein aktuelleres (wie der Smart 4), das besser für einen nahtlosen Übergang zu Glasfaser geeignet ist.
Ich möchte daher bitten, dass mir die Telekom das Online-Angebot von 9 Monaten für 9,95 € ebenfalls gewährt. Zudem würde ich gerne fragen, ob ein Austausch des Smart 3 gegen ein zukunftssicheres Modell möglich ist, das meinen genannten Glasfaser-Plänen entspricht.
Der Anschluss ist noch nicht aktiv und der Router wurde noch nicht in Betrieb genommen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
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My family and I recently moved to Germany on 8 January 2026. On 17 January 2026, we visited the Telekom shop in Lloyd’s Passage in Bremen to set up our home internet. We signed a contract for a DSL connection, and the representative offered us a promotion of 3 months at €9.95, followed by the standard price increments.
However, when I returned home that same day and ran an availability check on the Telekom website for my exact address, I saw that the online offer is 9 months at €9.95. I feel this is very unfair; as a new resident, I went to the store in good faith to receive the best advice, but I was given a significantly worse deal than what was available online for my doorstep on the same day.
Furthermore, I explicitly informed the representative that we intend to switch to Fiber as soon as it becomes available in our area (targeting July 2026). Despite this clear communication, I was handed a Speedport Smart 3. I am disappointed that I was given an older hardware model rather than a more current one (like the Smart 4) that is better suited for a seamless transition to Fiber.
I would like to request that Telekom honor the online promotion of 9 months at €9.95 for my contract. Additionally, I would like to ask if it is possible to exchange the Smart 3 for a more future-proof model that aligns with my stated fiber goals.
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Thank you very much for your help.
Wieso willst Du deshalb Sonderkonditionen?
Warum nicht vorher online geschaut?
Beratung im Shop kostet Personal, Miete des Ladenlokals, Kosten für Logistik usw.
Der Rest wurde schon deutlich von den anderen dargelegt.
1
von
vor 6 Stunden
Hallo @DirkMel,
herzlich willkommen in unserer Community. Unsere User haben bereits die richtige Antwort gegeben. Hat dir die Antwort geholfen? Bei Fragen melde dich gerne wieder.
Viele Grüße Khaled
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
wobei uns der Mitarbeiter ein Angebot von 3 Monaten für 9,95 € (danach Normalpreis) machte.
Als ich am selben Tag nach Hause kam und die Verfügbarkeitsprüfung auf der Telekom-Website für meine genaue Adresse durchführte, musste ich feststellen, dass dort ein Angebot von 9 Monaten für 9,95 € hinterlegt ist. Ich empfinde das als sehr unfair;
Hallo,
meine Familie und ich sind am 8. Januar 2026 nach Deutschland gezogen. Am 17. Januar 2026 waren wir im Telekom Shop in der Lloyd Passage in Bremen, um unseren Internetanschluss zu beauftragen. Wir haben einen Vertrag für einen DSL-Anschluss abgeschlossen, wobei uns der Mitarbeiter ein Angebot von 3 Monaten für 9,95 € (danach Normalpreis) machte.
Als ich am selben Tag nach Hause kam und die Verfügbarkeitsprüfung auf der Telekom-Website für meine genaue Adresse durchführte, musste ich feststellen, dass dort ein Angebot von 9 Monaten für 9,95 € hinterlegt ist. Ich empfinde das als sehr unfair; als Neuzugezogener bin ich im Vertrauen auf die beste Beratung in den Shop gegangen, habe aber ein deutlich schlechteres Angebot erhalten, als am selben Tag online für meine Adresse verfügbar war.
Zudem habe ich dem Mitarbeiter ausdrücklich mitgeteilt, dass wir auf Glasfaser umsteigen möchten, sobald dies verfügbar ist (geplant für Juli 2026). Trotz dieser klaren Information wurde mir ein Speedport Smart 3 ausgehändigt. Ich bin enttäuscht, dass mir ein älteres Hardware-Modell gegeben wurde und kein aktuelleres (wie der Smart 4), das besser für einen nahtlosen Übergang zu Glasfaser geeignet ist.
Ich möchte daher bitten, dass mir die Telekom das Online-Angebot von 9 Monaten für 9,95 € ebenfalls gewährt. Zudem würde ich gerne fragen, ob ein Austausch des Smart 3 gegen ein zukunftssicheres Modell möglich ist, das meinen genannten Glasfaser-Plänen entspricht.
Der Anschluss ist noch nicht aktiv und der Router wurde noch nicht in Betrieb genommen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
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SUBJECT: Discrepancy between Shop Offer and Online Offer (9 months vs. 3 months) & Hardware Advice
Hello,
My family and I recently moved to Germany on 8 January 2026. On 17 January 2026, we visited the Telekom shop in Lloyd’s Passage in Bremen to set up our home internet. We signed a contract for a DSL connection, and the representative offered us a promotion of 3 months at €9.95, followed by the standard price increments.
However, when I returned home that same day and ran an availability check on the Telekom website for my exact address, I saw that the online offer is 9 months at €9.95. I feel this is very unfair; as a new resident, I went to the store in good faith to receive the best advice, but I was given a significantly worse deal than what was available online for my doorstep on the same day.
Furthermore, I explicitly informed the representative that we intend to switch to Fiber as soon as it becomes available in our area (targeting July 2026). Despite this clear communication, I was handed a Speedport Smart 3. I am disappointed that I was given an older hardware model rather than a more current one (like the Smart 4) that is better suited for a seamless transition to Fiber.
I would like to request that Telekom honor the online promotion of 9 months at €9.95 for my contract. Additionally, I would like to ask if it is possible to exchange the Smart 3 for a more future-proof model that aligns with my stated fiber goals.
The connection is not yet active, and the router remains unused in its original condition.
Thank you very much for your help.
Warum? Shop und online sind überall andere preise
Warum sollte? Du hast dich entschieden im Shop. Warum soll man jetzt die Spendierhosen öffnen nur weil du nicht online bestellt hast
0
vor 6 Stunden
Hallo @Khaled A.,
vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass Shop- und Online-Preise unterschiedlich sein können.
Mein Anliegen betrifft jedoch nicht nur den Preisunterschied. Als neu zugezogene Familie habe ich den Shop bewusst für eine fachkundige Beratung aufgesucht – und diese leider nicht erhalten:
– Mir wurde das 3‑Monats‑Angebot gemacht, obwohl für meine genaue Adresse online ein deutlich besseres 9‑Monats‑Angebot angezeigt wird.
– Ich habe ausdrücklich erwähnt, dass ich im Juli 2026 auf Glasfaser wechseln möchte, dennoch wurde mir ein älteres Speedport Smart 3 Gerät ausgehändigt, obwohl modernere Geräte besser geeignet wären.
– Mein Tarif enthält TV/Streaming, aber im Shop wurde keinerlei Hinweis gegeben, wie ich überhaupt TV empfangen kann bzw. ob und welche Hardware nötig ist.
Daher habe ich das Gefühl, dass ich als neuer Kunde nicht korrekt beraten wurde.
Können Sie bitte prüfen,
Ich würde mich sehr über Ihre Unterstützung freuen. Vielen Dank!
=============================================================
Hello @Khaled A.,
thank you for your reply. I understand that shop and online prices can differ.
However, my situation is not simply about the price difference. I am new to Germany and went to the shop specifically for proper advice, and unfortunately I did not receive it:
– I was offered the 3‑month promotion even though the online check for my exact address shows a clearly better 9‑month promotion.
– I informed the shop that I intend to switch to fiber in July 2026, but I was given outdated hardware (Speedport Smart 3) instead of a more suitable newer model.
– My plan includes TV/streaming, yet no information was provided about how to watch TV or whether hardware is needed.
Because of these points, I feel I was not properly advised as a new customer.
Could you please check my contract and see whether
I would greatly appreciate your support. Thank you very much.
0
11
von
vor 5 Stunden
– Mir wurde das 3‑Monats‑Angebot gemacht, obwohl für meine genaue Adresse online ein deutlich besseres 9‑Monats‑Angebot angezeigt wird.
Hallo @Khaled A.,
vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass Shop- und Online-Preise unterschiedlich sein können.
Mein Anliegen betrifft jedoch nicht nur den Preisunterschied. Als neu zugezogene Familie habe ich den Shop bewusst für eine fachkundige Beratung aufgesucht – und diese leider nicht erhalten:
– Mir wurde das 3‑Monats‑Angebot gemacht, obwohl für meine genaue Adresse online ein deutlich besseres 9‑Monats‑Angebot angezeigt wird.
– Ich habe ausdrücklich erwähnt, dass ich im Juli 2026 auf Glasfaser wechseln möchte, dennoch wurde mir ein älteres Speedport Smart 3 Gerät ausgehändigt, obwohl modernere Geräte besser geeignet wären.
– Mein Tarif enthält TV/Streaming, aber im Shop wurde keinerlei Hinweis gegeben, wie ich überhaupt TV empfangen kann bzw. ob und welche Hardware nötig ist.
Daher habe ich das Gefühl, dass ich als neuer Kunde nicht korrekt beraten wurde.
Können Sie bitte prüfen,
Ich würde mich sehr über Ihre Unterstützung freuen. Vielen Dank!
=============================================================
Hello @Khaled A.,
thank you for your reply. I understand that shop and online prices can differ.
However, my situation is not simply about the price difference. I am new to Germany and went to the shop specifically for proper advice, and unfortunately I did not receive it:
– I was offered the 3‑month promotion even though the online check for my exact address shows a clearly better 9‑month promotion.
– I informed the shop that I intend to switch to fiber in July 2026, but I was given outdated hardware (Speedport Smart 3) instead of a more suitable newer model.
– My plan includes TV/streaming, yet no information was provided about how to watch TV or whether hardware is needed.
Because of these points, I feel I was not properly advised as a new customer.
Could you please check my contract and see whether
I would greatly appreciate your support. Thank you very much.
Ernsthaft mal so einfach zum drüber nachdenken:
Da steht ein Mitarbeiter und nimmt sich Zeit dich zu beraten, warum soll er dich also nach der Beratung wegschicken und dich darauf hinweisen dass du es online abschließen sollst weil es dort 9 Monate Vergünstigung gibt?
Glaubst du wirklich der Mitarbeiter arbeitet gratis? Irgendwie muss der doch bezahlt werden und das wird er sicherlich nicht indem er Leute wegschickt damit sie es online abschließen.
von
vor 5 Stunden
@Khaled A.
Please feel free to reach out to me at your convenience.
Thank you
0
von
vor 5 Stunden
Als neu zugezogene Familie
Hallo @Khaled A.,
vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass Shop- und Online-Preise unterschiedlich sein können.
Mein Anliegen betrifft jedoch nicht nur den Preisunterschied. Als neu zugezogene Familie habe ich den Shop bewusst für eine fachkundige Beratung aufgesucht – und diese leider nicht erhalten:
– Mir wurde das 3‑Monats‑Angebot gemacht, obwohl für meine genaue Adresse online ein deutlich besseres 9‑Monats‑Angebot angezeigt wird.
– Ich habe ausdrücklich erwähnt, dass ich im Juli 2026 auf Glasfaser wechseln möchte, dennoch wurde mir ein älteres Speedport Smart 3 Gerät ausgehändigt, obwohl modernere Geräte besser geeignet wären.
– Mein Tarif enthält TV/Streaming, aber im Shop wurde keinerlei Hinweis gegeben, wie ich überhaupt TV empfangen kann bzw. ob und welche Hardware nötig ist.
Daher habe ich das Gefühl, dass ich als neuer Kunde nicht korrekt beraten wurde.
Können Sie bitte prüfen,
Ich würde mich sehr über Ihre Unterstützung freuen. Vielen Dank!
=============================================================
Hello @Khaled A.,
thank you for your reply. I understand that shop and online prices can differ.
However, my situation is not simply about the price difference. I am new to Germany and went to the shop specifically for proper advice, and unfortunately I did not receive it:
– I was offered the 3‑month promotion even though the online check for my exact address shows a clearly better 9‑month promotion.
– I informed the shop that I intend to switch to fiber in July 2026, but I was given outdated hardware (Speedport Smart 3) instead of a more suitable newer model.
– My plan includes TV/streaming, yet no information was provided about how to watch TV or whether hardware is needed.
Because of these points, I feel I was not properly advised as a new customer.
Could you please check my contract and see whether
I would greatly appreciate your support. Thank you very much.
Brauchst Du nicht ständig erwähnen, es gibt keine weiteren Sonderkinditionen zu denen die Du schon bekommen hast.
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