Hallo,

meine Familie und ich sind am 8. Januar 2026 nach Deutschland gezogen. Am 17. Januar 2026 waren wir im Telekom Shop in der Lloyd Passage in Bremen, um unseren Internetanschluss zu beauftragen. Wir haben einen Vertrag für einen DSL-Anschluss abgeschlossen, wobei uns der Mitarbeiter ein Angebot von 3 Monaten für 9,95 € (danach Normalpreis) machte.

Als ich am selben Tag nach Hause kam und die Verfügbarkeitsprüfung auf der Telekom-Website für meine genaue Adresse durchführte, musste ich feststellen, dass dort ein Angebot von 9 Monaten für 9,95 € hinterlegt ist. Ich empfinde das als sehr unfair; als Neuzugezogener bin ich im Vertrauen auf die beste Beratung in den Shop gegangen, habe aber ein deutlich schlechteres Angebot erhalten, als am selben Tag online für meine Adresse verfügbar war.

Zudem habe ich dem Mitarbeiter ausdrücklich mitgeteilt, dass wir auf Glasfaser umsteigen möchten, sobald dies verfügbar ist (geplant für Juli 2026). Trotz dieser klaren Information wurde mir ein Speedport Smart 3 ausgehändigt. Ich bin enttäuscht, dass mir ein älteres Hardware-Modell gegeben wurde und kein aktuelleres (wie der Smart 4), das besser für einen nahtlosen Übergang zu Glasfaser geeignet ist.

Ich möchte daher bitten, dass mir die Telekom das Online-Angebot von 9 Monaten für 9,95 € ebenfalls gewährt. Zudem würde ich gerne fragen, ob ein Austausch des Smart 3 gegen ein zukunftssicheres Modell möglich ist, das meinen genannten Glasfaser-Plänen entspricht.

Der Anschluss ist noch nicht aktiv und der Router wurde noch nicht in Betrieb genommen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

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SUBJECT: Discrepancy between Shop Offer and Online Offer (9 months vs. 3 months) & Hardware Advice

Hello,

My family and I recently moved to Germany on 8 January 2026. On 17 January 2026, we visited the Telekom shop in Lloyd’s Passage in Bremen to set up our home internet. We signed a contract for a DSL connection, and the representative offered us a promotion of 3 months at €9.95, followed by the standard price increments.

However, when I returned home that same day and ran an availability check on the Telekom website for my exact address, I saw that the online offer is 9 months at €9.95. I feel this is very unfair; as a new resident, I went to the store in good faith to receive the best advice, but I was given a significantly worse deal than what was available online for my doorstep on the same day.

Furthermore, I explicitly informed the representative that we intend to switch to Fiber as soon as it becomes available in our area (targeting July 2026). Despite this clear communication, I was handed a Speedport Smart 3. I am disappointed that I was given an older hardware model rather than a more current one (like the Smart 4) that is better suited for a seamless transition to Fiber.

I would like to request that Telekom honor the online promotion of 9 months at €9.95 for my contract. Additionally, I would like to ask if it is possible to exchange the Smart 3 for a more future-proof model that aligns with my stated fiber goals.

The connection is not yet active, and the router remains unused in its original condition.

Thank you very much for your help.