Digital Detox - auf die unfreiwillige Tour
vor 2 Jahren
Glasfaser-Anschluss Ende September 23 beauftragt mit DSL-Anschluss als Übergang. DSL-Anschluss wurde nichts, weil irgendwas zwischen Haus und Verteiler auf der Straße defekt ist. Also warten auf Glasfaser (war ja schon geplant für die Straße). Am 05.12.23 hat die ausführende Tiefbaufirma das Kabel eingeblasen und den Kasten (HÜP?) im Haus montiert. Seitdem weiß keiner in der Bauherren-Hotline Bescheid. Es läuft immer wieder hinaus auf "Wir kontaktieren den Baukoordinator und der meldet sich innerhalb von 1 bis 2 Tagen." Kommt aber nie eine Antwort - seit Wochen und etlichen Nachfragen.
Zur Überbrückung habe ich einen Schnellstart-Roter erhalten. Schön - allerdings fällt im Ort der Empfang immer wieder aus und die Datenrate ist auf Null. Sylvester ist der Sender (nur einer dort oben!!) dann komplett ausgefallen. Also gar nichts mehr.
Ist so ein Anschluss Hexenwerk? Zu kompliziert? Wie ist die Telekom mit der Performance auf 7 Mio. Anschlüsse gekommen? Ich kann das Objekt so nicht vermieten - mir entgeht Geld. Wenn da nicht bald etwas passiert, werde ich mir eine Alternative überlegen müssen (Vodafone per Kabel!?).
Also: Was kann ich da tun? Kann auf Telekom-Seite jemand etwas tun? Wie kommt man an diesen ominösen Baukoordinator ran?
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vor 2 Jahren
Grüße @Detlev L.
Hier gibt es keinen Support mehr für den Bauherrenservice.
Hier wird nur vermittelt.
Daher wende dich an diesen direkt.
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?samChecked=true
Wir sind für Sie da:
Mo-Fr 8-20 Uhr
Sa von 8-16 Uhr
0800 33 01903
Wenn es um Glasfaserausbau ging dann:
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vor 2 Jahren
Hallo!
OK - eine Rufnummer, die ich noch nicht kenne. Hoffen wir mal, dass ich dort jemand erreiche, der etwas bewegen kann.
Bisher war ich in Kontakt mit der Deutsche Telekom Aussendienst GmbH/Service Department | Terminierung FTTH . Da kam nicht viel bei raus.
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vor 2 Jahren
Nummer 0800 33 01903 angerufen - Ergebnis:
Geschichte angehört - ach ja - ist ja schlimm - kann ich nichts dran tun.
Also: zweckfrei. Keinerlei Lösungsansatz.
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vor 2 Jahren
Wenn da nicht bald etwas passiert, werde ich mir eine Alternative überlegen müssen (Vodafone per Kabel!?).
Ich würde mich als Mieter freuen wenn ich die Auswahl hätte/Redundanz haben könnte.
Nur - versprich Dir nicht zu viel, auch ein Vodafone Anschluss braucht seine Zeit.
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vor 2 Jahren
@Detlev L.
Auf jeden Fall ist die Inbetriebnahme eines solchen Anschlusses deutlich komplexer als der Laie es sich vorstellt.
Das KAbel muss zum NVT und von da zum OLT .
Die gesamte Leitungsführung muss eingemessen und dokumentiert werden. Der OLT muss konfiguriert werden und ungefähr 100
IT Systeme
müssen diese Leitung kennenlernen.
Das sind aufeinander Aufbauende Prozesse die erst beginnt, wenn die Leitung physikalisch fertig ist.
Ob das so ist, wissen wir hier nicht, Fakt ist aber, dass bei sehr niedrigen Temperaturen Verlegung von Glas pausiert.
Läuft es dann wieder an, muss erst der Backlog aufgearbeitet werden.
Normalerweise kann man bei Bestellung von Glas mit bis zu 12 Monaten rechnen und sich freuen wenn es schneller geht
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vor 2 Jahren
Auf der Telekom-Seite "Bauherrenservice" wird für die 5 Schritte von Beauftragung bis zur Nutzung ein Zeitrahmen ca. 16 Wochen angegeben. Ist das dann Quatsch?
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von
vor 2 Jahren
In dem E-Mail "Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung" vom 22.09.23 steht "Wir werden Ihren Tarif voraussichtlich bis zum 22.02.2024 bereitstellen." Also neben "voraussichtlich" auch "bis zum"!
also keine Auftragsbestätigung und auch nur ein ungefähres Datum
Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
dass meine Nachbarn seit Wochen über Vodafone Kabelanschluss versorgt sind.
Warum hast du Kabel nicht genommen? @Detlev L.
Ich habe künftig Kabel und Gf und auch da ist es so, daß Vf schon geliefert hat und die Telekom noch in der Planung ist.
Wo werde ich voraussichtlich Kunde sein? 😁
von
vor 2 Jahren
In dem E-Mail "Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung" vom 22.09.23 steht "Wir werden Ihren Tarif voraussichtlich bis zum 22.02.2024 bereitstellen."
Jetzt wird es noch unklarer.
Es gibt zwei Termine - den für den Anschluss und den für einen Zugangstarif.
Das was Du geschrieben hast liest sich so als ob Du einen Zugangstarif bestellt hättest. Den darfst Du übrigens einem Mieter nicht zur Nutzung überlassen.
Wobei ich an Deiner Stelle möglicherweise auch zuerst einen monatlich kündbaren Zugangstarif bestellt hätte sodass klar ist, dass das alles funktioniert - um den dann zu kündigen, sodass der Mieter selbst einen Zugangstarif abschließen kann.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Danke ebenso. Hoffen wir mal, dass sich etwas bewegt.
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vor 2 Jahren
Danke @Swetlana S.
Dann verstehe ich nicht, warum das @Detlev L. dann nicht so schreibt.
So kam es zu meiner Aussage, da ich dachte, die Mail kam heute.
Daher bitte @Detlev L. nicht die Fakten nur halbherzig schreiben, denn so werden auch deine zukünftigen Aussagen unglaubwürdig.
4
von
vor 2 Jahren
eine Auftragsbestätigung erhält man bei Auftragserteilung - und die war tatsächlich in meinem Fall September 23 wie oben geschrieben.
so wie du es schreibst hast du im September 23 den Auftrag erteilt, du meinst sicher was anderes.
Ist das Schreiben tatsächlich mit Auftragsbestätigung tituliert und ist dort ein fester Termin zur Bereitstellung egnannt?
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von
vor 2 Jahren
Das Schreiben war ein E-Mail mit dem Titel "Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung".
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von
vor 2 Jahren
Das Schreiben war ein E-Mail mit dem Titel "Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung".
das war die Überschrift.
Und was stand dann weiter unten oder im Anhang?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von