Gelöst
Digitales Nirwana: Seit 8 Jahren Glasfaser im Haus, aber laut System „Dose fehlt“
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.
Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
Was bisher geschah:
Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.
Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
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vor einem Monat
Bin für jeden Hinweis dankbar!
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.
Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
Was bisher geschah:
Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.
Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
Profil ist befüllt? Bitte auch einen Zeitraum der Erreichbarkeit angeben. Ein Teamie wird sich deinen Fall ansehen und sich melden
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vor einem Monat
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.
Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
Was bisher geschah:
Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.
Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
Hier bist Du genau richtig.
Stehen in Deinem Profil Kunden- und Rückrufnummer? Dann kann sich das hilft Team der Angelegenheit annehmen.
0
vor einem Monat
🙂Hallo Mandalorianer,
ich kann zwar leider nicht inhaltlich dazu beitragen aber vielleicht eine Anektdote als Mitarbeiter in einem Großkonzern.
😅Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
Schwierig zur Lösung ist es nur den richtigen Kontakt zu finden der sich auskennt, das mal eben anpasst und überhaupt Zugang dazu hat.
Ich glaube aber dein Weg über das Forum wird ein gutes Ende nehmen, dass dir richtig geholfen wird.
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vor einem Monat
die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.
Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
Was bisher geschah:
Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.
Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
Kann es sein, dass es sich um einen GK-Anschluss, ggfs. sogar symmetrisch, handelt?
🦂
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vor einem Monat
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/ftth-umstellung-wechsel-von-glasfaser-600-zu-1000/68bfe13cd9a8f6366a177703?commentId=68ee35aca30b650201a18ddd&replyId=68ee42c0a30b650201a8396e
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vor einem Monat
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.
Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
Was bisher geschah:
Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.
Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
Schon mal versucht, einfach in Kundencenter den Vertrag zu ändern?
Wenn Profil befüllt ist, einfach auf die Teamies warten.
(mein Verdacht ist, es gab ein Problem bei der Migration von FTTH 1.7 auf GBGS,
du hast zwar eine GF-TA , aber die hat keinen QR-Code, deswegen sagt das System GF-TA fehlt.
(das würde einen Auftrag zur Initialisierung anstoßen),
Den braucht man aber bei einem Upgrade nicht.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.
Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
Was bisher geschah:
Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.
Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
Also hast du schon eine GF-TA an dem ein GF-Modem oder GF-Router angeschloßen ist.
5
von
vor einem Monat
wenn man doch Jahrelang Glasfaser bei der Telekom hat und im Portal steht, dass es nicht so ist, aber Monatlich die Rechnung für diese Glasfaser erstellt wird, ist doch Strange oder.
Schon mal versucht, einfach in Kundencenter den Vertrag zu ändern?
Das geht nicht, da ich dann zum o.a. Bild weitergeleitet werde. Ich befinde mich sozusagen seit 8 Jahren in eine Endlosschleife.
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/ftth-umstellung-wechsel-von-glasfaser-600-zu-1000/68bfe13cd9a8f6366a177703?commentId=68ee35aca30b650201a18ddd&replyId=68ee42c0a30b650201a8396e
Mein Anbieter ist die Deutsche Telekom.
Kann es sein, dass es sich um einen GK-Anschluss, ggfs. sogar symmetrisch, handelt?
Was meinst du damit. Mein Vermieter ist die GAG-Ludwigshafen, also eine Wohnungsgesellschaft. Ich bin aber Endkunde.
Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
🙂Hallo Mandalorianer,
ich kann zwar leider nicht inhaltlich dazu beitragen aber vielleicht eine Anektdote als Mitarbeiter in einem Großkonzern.
😅Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
Schwierig zur Lösung ist es nur den richtigen Kontakt zu finden der sich auskennt, das mal eben anpasst und überhaupt Zugang dazu hat.
Ich glaube aber dein Weg über das Forum wird ein gutes Ende nehmen, dass dir richtig geholfen wird.
Naja, wenn man doch Jahrelang Glasfaser bei der Telekom hat und im Portal steht, dass es nicht so ist, aber Monatlich die Rechnung für diese Glasfaser erstellt wird, ist doch Strange oder.
Nö, bei den vielen Datenbanken nachvollziehbar @Mandalorianer
von
vor einem Monat
Das geht nicht, da ich dann zum o.a. Bild weitergeleitet werde. Ich befinde mich sozusagen seit 8 Jahren in eine Endlosschleife.
Schon mal versucht, einfach in Kundencenter den Vertrag zu ändern?
Das geht nicht, da ich dann zum o.a. Bild weitergeleitet werde. Ich befinde mich sozusagen seit 8 Jahren in eine Endlosschleife.
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/ftth-umstellung-wechsel-von-glasfaser-600-zu-1000/68bfe13cd9a8f6366a177703?commentId=68ee35aca30b650201a18ddd&replyId=68ee42c0a30b650201a8396e
Mein Anbieter ist die Deutsche Telekom.
Kann es sein, dass es sich um einen GK-Anschluss, ggfs. sogar symmetrisch, handelt?
Was meinst du damit. Mein Vermieter ist die GAG-Ludwigshafen, also eine Wohnungsgesellschaft. Ich bin aber Endkunde.
Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
🙂Hallo Mandalorianer,
ich kann zwar leider nicht inhaltlich dazu beitragen aber vielleicht eine Anektdote als Mitarbeiter in einem Großkonzern.
😅Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
Schwierig zur Lösung ist es nur den richtigen Kontakt zu finden der sich auskennt, das mal eben anpasst und überhaupt Zugang dazu hat.
Ich glaube aber dein Weg über das Forum wird ein gutes Ende nehmen, dass dir richtig geholfen wird.
Naja, wenn man doch Jahrelang Glasfaser bei der Telekom hat und im Portal steht, dass es nicht so ist, aber Monatlich die Rechnung für diese Glasfaser erstellt wird, ist doch Strange oder.
Naja, wenn man doch Jahrelang Glasfaser bei der Telekom hat und im Portal steht, dass es nicht so ist, aber Monatlich die Rechnung für diese Glasfaser erstellt wird, ist doch Strange oder.
Schon mal versucht, einfach in Kundencenter den Vertrag zu ändern?
Das geht nicht, da ich dann zum o.a. Bild weitergeleitet werde. Ich befinde mich sozusagen seit 8 Jahren in eine Endlosschleife.
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/ftth-umstellung-wechsel-von-glasfaser-600-zu-1000/68bfe13cd9a8f6366a177703?commentId=68ee35aca30b650201a18ddd&replyId=68ee42c0a30b650201a8396e
Mein Anbieter ist die Deutsche Telekom.
Kann es sein, dass es sich um einen GK-Anschluss, ggfs. sogar symmetrisch, handelt?
Was meinst du damit. Mein Vermieter ist die GAG-Ludwigshafen, also eine Wohnungsgesellschaft. Ich bin aber Endkunde.
Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
🙂Hallo Mandalorianer,
ich kann zwar leider nicht inhaltlich dazu beitragen aber vielleicht eine Anektdote als Mitarbeiter in einem Großkonzern.
😅Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
Schwierig zur Lösung ist es nur den richtigen Kontakt zu finden der sich auskennt, das mal eben anpasst und überhaupt Zugang dazu hat.
Ich glaube aber dein Weg über das Forum wird ein gutes Ende nehmen, dass dir richtig geholfen wird.
Naja, wenn man doch Jahrelang Glasfaser bei der Telekom hat und im Portal steht, dass es nicht so ist, aber Monatlich die Rechnung für diese Glasfaser erstellt wird, ist doch Strange oder.
Also entweder buchst du es einfach durch, und wartest was passiert
oder wartest auf die Teamies .
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von
vor einem Monat
Kann es sein, dass es sich um einen GK-Anschluss, ggfs. sogar symmetrisch, handelt?
Was meinst du damit. Mein Vermieter ist die GAG-Ludwigshafen, also eine Wohnungsgesellschaft. Ich bin aber Endkunde.
Schon mal versucht, einfach in Kundencenter den Vertrag zu ändern?
Das geht nicht, da ich dann zum o.a. Bild weitergeleitet werde. Ich befinde mich sozusagen seit 8 Jahren in eine Endlosschleife.
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/ftth-umstellung-wechsel-von-glasfaser-600-zu-1000/68bfe13cd9a8f6366a177703?commentId=68ee35aca30b650201a18ddd&replyId=68ee42c0a30b650201a8396e
Mein Anbieter ist die Deutsche Telekom.
Kann es sein, dass es sich um einen GK-Anschluss, ggfs. sogar symmetrisch, handelt?
Was meinst du damit. Mein Vermieter ist die GAG-Ludwigshafen, also eine Wohnungsgesellschaft. Ich bin aber Endkunde.
Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
🙂Hallo Mandalorianer,
ich kann zwar leider nicht inhaltlich dazu beitragen aber vielleicht eine Anektdote als Mitarbeiter in einem Großkonzern.
😅Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
Schwierig zur Lösung ist es nur den richtigen Kontakt zu finden der sich auskennt, das mal eben anpasst und überhaupt Zugang dazu hat.
Ich glaube aber dein Weg über das Forum wird ein gutes Ende nehmen, dass dir richtig geholfen wird.
Naja, wenn man doch Jahrelang Glasfaser bei der Telekom hat und im Portal steht, dass es nicht so ist, aber Monatlich die Rechnung für diese Glasfaser erstellt wird, ist doch Strange oder.
Moin
Diese Antwort/Rückfrage ist Antwort genug.
Das Gefragte kommt für dich nicht infrage.
Ich drücke dir die Daumen.
Das Team wird dein -Hindrnis- lösen
Grüßle
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Mandalorianer wie sieht denn deine Glasfaseranschlussdose aus ? (Foto ohne Aufkleber wäre nicht schlecht)
Vielleicht muss die nur umgebaut werden, wie bereits von @Buster01 beschrieben wurde.
Für so eine Situation hat es Telekom noch nicht hinbekommen, dass die richtige Fehlermeldung ausgespuckt wird.
0
3
von
vor einem Monat
@Mandalorianer wie sieht denn deine Glasfaseranschlussdose aus ? (Foto ohne Aufkleber wäre nicht schlecht)
@Mandalorianer wie sieht denn deine Glasfaseranschlussdose aus ? (Foto ohne Aufkleber wäre nicht schlecht)
Vielleicht muss die nur umgebaut werden, wie bereits von @Buster01 beschrieben wurde.
Für so eine Situation hat es Telekom noch nicht hinbekommen, dass die richtige Fehlermeldung ausgespuckt wird.
Da ist ein Barcode und eine 7 Stellige Alphanumerische Kombination.
Wie gesagt, ich hab seit Jahren einen FTTH Vertrag mit der Telekom.
0
von
vor einem Monat
Guten Morgen, @Mandalorianer!
Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab.
Hallo zusammen,
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.
Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
Was bisher geschah:
Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.
Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
Ich hab da noch eine Frage. Meldest du dich über das Kundencenter an und versuchst darüber einen Produktwechsel einzustellen oder geht es dir tatsächlich um die Online-Verfügbarkeitsabfrage für Neuanschlüsse? 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
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von
vor einem Monat
Ich hab da noch eine Frage. Meldest du dich über das Kundencenter an und versuchst darüber einen Produktwechsel einzustellen oder geht es dir tatsächlich um die Online-Verfügbarkeitsabfrage für Neuanschlüsse? 🙂
Guten Morgen, @Mandalorianer!
Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab.
Hallo zusammen,
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.
Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
Was bisher geschah:
Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.
Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
Ich hab da noch eine Frage. Meldest du dich über das Kundencenter an und versuchst darüber einen Produktwechsel einzustellen oder geht es dir tatsächlich um die Online-Verfügbarkeitsabfrage für Neuanschlüsse? 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
Es geht beides nicht. und viel mehr.
Weil die Telekom es nicht schafft, meine Adresse einzupflegen geht bei Vertrag im Portal absolut nichts. Keine Geschwindigskeitsanpassung, kein MagentaTV Buchung.
Gegenfrage, schafft ihr das nach 8 Jahren meine Adresse im System einzupflegen, damit alles so funktioniert wie es soll? 😀
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hi @Mandalorianer,
vielen Dank für das schöne Gespräch und den offenen Austausch.
Ich kann verstehen, dass es dich nervt, dass du deinen Vertrag gerade nicht im Selfservice verwalten bzw. upgraden kannst.
An deinem Login liegt es schonmal nicht & mit der Adresse ist auch alles fein.
Das blöde bei dir ist leider, dass für die Immobilie, in der du wohnst, vermerkt ist, dass eine nichtkonforme Bauweise vorliegt. Das bedeutet, dass es Wohneinheiten gibt, die noch alte Glasfaserdosen haben. Damit wir sicher gehen können, dass nach und nach alle Dosen umgebaut werden, müssen alle sich über die Hotline melden. Das du jetzt schon eine umgebaute Dose hast, ist unglücklich. Der Status der Immobilie wird sich aber erst ändern, wenn alle Dosen umgebaut sind. Derzeit gibt es bei dir sieben nicht konforme Glasfaserdosen.🙈
Einmal grundsätzlich zu dieser Migration: Die Bundesnetzagentur fordert die Migration von uns ein, weil die anderen Wettbewerber nur auf die Glasfaser-Anschlüsse im neuen System diskriminierungsfrei zugreifen und unter eigenem Namen vermarkten können. Das nennt sich "Equivalence of input" (EOI). Die Gleichheit des Zugangs muss sichergestellt sein. Das neue Glasfaser-System hat den Vorteil, dass der Kunde sich selbst ab Bereitstellung online schalten kann und niemand vom Außendienst vorbeikommen muss.
Wenn du doch möchtest, dass ich den Produktwechsel für dich buche, gib mir gerne Bescheid.🤗
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von