Digitales Nirwana: Seit 8 Jahren Glasfaser im Haus, aber laut System „Dose fehlt“
vor 6 Stunden
Hallo zusammen,
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.
Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
Was bisher geschah:
Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.
Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
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vor 6 Stunden
Bin für jeden Hinweis dankbar!
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.
Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
Was bisher geschah:
Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.
Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
Profil ist befüllt? Bitte auch einen Zeitraum der Erreichbarkeit angeben. Ein Teamie wird sich deinen Fall ansehen und sich melden
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vor 6 Stunden
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.
Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
Was bisher geschah:
Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.
Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
Hier bist Du genau richtig.
Stehen in Deinem Profil Kunden- und Rückrufnummer? Dann kann sich das hilft Team der Angelegenheit annehmen.
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vor 6 Stunden
🙂Hallo Mandalorianer,
ich kann zwar leider nicht inhaltlich dazu beitragen aber vielleicht eine Anektdote als Mitarbeiter in einem Großkonzern.
😅Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
Schwierig zur Lösung ist es nur den richtigen Kontakt zu finden der sich auskennt, das mal eben anpasst und überhaupt Zugang dazu hat.
Ich glaube aber dein Weg über das Forum wird ein gutes Ende nehmen, dass dir richtig geholfen wird.
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vor 6 Stunden
die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.
Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
Was bisher geschah:
Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.
Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
Kann es sein, dass es sich um einen GK-Anschluss, ggfs. sogar symmetrisch, handelt?
🦂
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vor 6 Stunden
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/ftth-umstellung-wechsel-von-glasfaser-600-zu-1000/68bfe13cd9a8f6366a177703?commentId=68ee35aca30b650201a18ddd&replyId=68ee42c0a30b650201a8396e
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vor 6 Stunden
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.
Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
Was bisher geschah:
Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.
Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?
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Schon mal versucht, einfach in Kundencenter den Vertrag zu ändern?
Wenn Profil befüllt ist, einfach auf die Teamies warten.
(mein Verdacht ist, es gab ein Problem bei der Migration von FTTH 1.7 auf GBGS,
du hast zwar eine GF-TA , aber die hat keinen QR-Code, deswegen sagt das System GF-TA fehlt.
(das würde einen Auftrag zur Initialisierung anstoßen),
Den braucht man aber bei einem Upgrade nicht.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
ich muss mir mal den Frust von der Seele schreiben und hoffe gleichzeitig auf einen Tipp, wie ich diese unendliche Geschichte beenden kann.
Die Situation: Ich wohne in einem Haus, in dem seit mittlerweile 8 Jahren Glasfaser ( FTTH ) liegt. Die Hardware ist installiert, die Faser ist eingeblasen, die Dose existiert und habe seit Jahren ein FTTH Vertrag.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich im Online-Portal eine mein Adresse überprüfe oder meine Geschwindigkeit anpassen möchte, bricht der Prozess ab. Fehlermeldung: „Dose fehlt“ bzw. kein Anschluss an dieser Adresse bekannt.
Was bisher geschah:
Ich habe das Problem in den letzten 8 Jahren mehrfach gemeldet.
Techniker-Besuche haben bereits 2 Mal die Dose installiert. 2 Mal wurde diese erneuert.
Es scheint eine massive Diskrepanz zwischen der physischen Realität und der Datenbank des Anbieters zu geben.
Es kann doch nicht sein, dass man fast ein Jahrzehnt braucht, um einen Datensatz zu korrigieren? Hat jemand von euch schon mal erfolgreich eine „manuelle Bestandsbereinigung“ oder eine „Clearing-Stelle“ erreicht? An wen muss ich mich wenden, der tatsächlich Schreibrechte für die Adressdatenbank hat und diese auch Korrigiert?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
Also hast du schon eine GF-TA an dem ein GF-Modem oder GF-Router angeschloßen ist.
4
von
vor 5 Stunden
Ärgerlich auf jedenfall.
Als langjähriger Vodafone Kunde kann ich dir sagen, ruf da blos niemals die Hotline an
🤡, die können nur verkaufen aber nicht helfen. Da bist du hier immer noch besser dran.
0
von
vor 5 Stunden
wenn man doch Jahrelang Glasfaser bei der Telekom hat und im Portal steht, dass es nicht so ist, aber Monatlich die Rechnung für diese Glasfaser erstellt wird, ist doch Strange oder.
Schon mal versucht, einfach in Kundencenter den Vertrag zu ändern?
Das geht nicht, da ich dann zum o.a. Bild weitergeleitet werde. Ich befinde mich sozusagen seit 8 Jahren in eine Endlosschleife.
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/ftth-umstellung-wechsel-von-glasfaser-600-zu-1000/68bfe13cd9a8f6366a177703?commentId=68ee35aca30b650201a18ddd&replyId=68ee42c0a30b650201a8396e
Mein Anbieter ist die Deutsche Telekom.
Kann es sein, dass es sich um einen GK-Anschluss, ggfs. sogar symmetrisch, handelt?
Was meinst du damit. Mein Vermieter ist die GAG-Ludwigshafen, also eine Wohnungsgesellschaft. Ich bin aber Endkunde.
Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
🙂Hallo Mandalorianer,
ich kann zwar leider nicht inhaltlich dazu beitragen aber vielleicht eine Anektdote als Mitarbeiter in einem Großkonzern.
😅Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
Schwierig zur Lösung ist es nur den richtigen Kontakt zu finden der sich auskennt, das mal eben anpasst und überhaupt Zugang dazu hat.
Ich glaube aber dein Weg über das Forum wird ein gutes Ende nehmen, dass dir richtig geholfen wird.
Naja, wenn man doch Jahrelang Glasfaser bei der Telekom hat und im Portal steht, dass es nicht so ist, aber Monatlich die Rechnung für diese Glasfaser erstellt wird, ist doch Strange oder.
Nö, bei den vielen Datenbanken nachvollziehbar @Mandalorianer
von
vor 5 Stunden
Das geht nicht, da ich dann zum o.a. Bild weitergeleitet werde. Ich befinde mich sozusagen seit 8 Jahren in eine Endlosschleife.
Schon mal versucht, einfach in Kundencenter den Vertrag zu ändern?
Das geht nicht, da ich dann zum o.a. Bild weitergeleitet werde. Ich befinde mich sozusagen seit 8 Jahren in eine Endlosschleife.
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/ftth-umstellung-wechsel-von-glasfaser-600-zu-1000/68bfe13cd9a8f6366a177703?commentId=68ee35aca30b650201a18ddd&replyId=68ee42c0a30b650201a8396e
Mein Anbieter ist die Deutsche Telekom.
Kann es sein, dass es sich um einen GK-Anschluss, ggfs. sogar symmetrisch, handelt?
Was meinst du damit. Mein Vermieter ist die GAG-Ludwigshafen, also eine Wohnungsgesellschaft. Ich bin aber Endkunde.
Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
🙂Hallo Mandalorianer,
ich kann zwar leider nicht inhaltlich dazu beitragen aber vielleicht eine Anektdote als Mitarbeiter in einem Großkonzern.
😅Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
Schwierig zur Lösung ist es nur den richtigen Kontakt zu finden der sich auskennt, das mal eben anpasst und überhaupt Zugang dazu hat.
Ich glaube aber dein Weg über das Forum wird ein gutes Ende nehmen, dass dir richtig geholfen wird.
Naja, wenn man doch Jahrelang Glasfaser bei der Telekom hat und im Portal steht, dass es nicht so ist, aber Monatlich die Rechnung für diese Glasfaser erstellt wird, ist doch Strange oder.
Naja, wenn man doch Jahrelang Glasfaser bei der Telekom hat und im Portal steht, dass es nicht so ist, aber Monatlich die Rechnung für diese Glasfaser erstellt wird, ist doch Strange oder.
Schon mal versucht, einfach in Kundencenter den Vertrag zu ändern?
Das geht nicht, da ich dann zum o.a. Bild weitergeleitet werde. Ich befinde mich sozusagen seit 8 Jahren in eine Endlosschleife.
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
Falls das hier noch aktuell ist, wäre allein Dein neuer Anbieter zuständig:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/ftth-umstellung-wechsel-von-glasfaser-600-zu-1000/68bfe13cd9a8f6366a177703?commentId=68ee35aca30b650201a18ddd&replyId=68ee42c0a30b650201a8396e
Mein Anbieter ist die Deutsche Telekom.
Kann es sein, dass es sich um einen GK-Anschluss, ggfs. sogar symmetrisch, handelt?
Was meinst du damit. Mein Vermieter ist die GAG-Ludwigshafen, also eine Wohnungsgesellschaft. Ich bin aber Endkunde.
Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
🙂Hallo Mandalorianer,
ich kann zwar leider nicht inhaltlich dazu beitragen aber vielleicht eine Anektdote als Mitarbeiter in einem Großkonzern.
😅Wenn einmal der Wurm drin ist in den Stammdaten ist das echt übel. Das kann sich tatsächlich Jahrelang ziehen.
Schwierig zur Lösung ist es nur den richtigen Kontakt zu finden der sich auskennt, das mal eben anpasst und überhaupt Zugang dazu hat.
Ich glaube aber dein Weg über das Forum wird ein gutes Ende nehmen, dass dir richtig geholfen wird.
Naja, wenn man doch Jahrelang Glasfaser bei der Telekom hat und im Portal steht, dass es nicht so ist, aber Monatlich die Rechnung für diese Glasfaser erstellt wird, ist doch Strange oder.
Also entweder buchst du es einfach durch, und wartest was passiert
oder wartest auf die Teamies .
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@Mandalorianer wie sieht denn deine Glasfaseranschlussdose aus ? (Foto ohne Aufkleber wäre nicht schlecht)
Vielleicht muss die nur umgebaut werden, wie bereits von @Buster01 beschrieben wurde.
Für so eine Situation hat es Telekom noch nicht hinbekommen, dass die richtige Fehlermeldung ausgespuckt wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von