Disney+ Haushaltssperre bei MegaStream wegen Zweitaufenthalt – Zusatzmitglied unmöglich!
vor 4 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich als treue Kundin in einer absoluten technischen Sackgasse stecke. Ich nutze den Tarif MagentaTV MegaStream, in dem das Disney+ Abo fest integriert ist. Der Vertrag wurde erst Anfang des Jahres umgestellt.
Mein Problem: Ich halte mich regelmäßig an einem zweiten Aufenthaltsort auf (Zweitwohnsitz / Familie) und möchte mein Abo dort natürlich auch selbst nutzen. Da ich die rechtmäßige Vertragsinhaberin bin und das Abo alleine nutze, ist das laut den Richtlinien auch mein gutes Recht.
Die Standorterkennung von Disney+ blockiert mich nun aber an meinem Zweitstandort komplett. Das System verlangt von mir, dass ich ein kostenpflichtiges Zusatzmitglied buche, da es meinen regelmäßigen Aufenthalt fälschlicherweise als unzulässiges "Account-Sharing" einstuft.
Jetzt kommt die Fehlkonstruktion: Da mein Disney+ Abo über den Telekom MegaStream läuft, ist die Option „Zusatzmitglied hinzufügen“ in meinen Disney-Kontoeinstellungen technisch komplett gesperrt. Ich kann die geforderte Option also gar nicht buchen, selbst wenn ich wollte. Andere Workarounds wie Chromecast funktionieren ebenfalls nicht.
Das bedeutet unterm Strich: Ich bezahle monatlich für eine Leistung im MegaStream-Tarif, die ich an meinem Zweitstandort überhaupt nicht nutzen kann, weil sich die Systeme von der Telekom und Disney+ hier gegenseitig blockieren.
Da ich aus dem MegaStream-Vertrag nicht vorzeitig herauskomme, erwarte ich hier eine Lösung. Bitte prüft meinen Fall: Kann mein Konto über eure Schnittstelle zu Disney+ für die Standorte freigegeben werden? Oder gibt es eine Möglichkeit, die Disney-Option aus Kulanz aus dem Vertrag zu lösen, damit ich sie direkt bei Disney buchen kann, um die Sperre zu umgehen?
Vielen Dank für eure Hilfe und Unterstützung!
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vor 4 Tagen
erwarte ich hier eine Lösung.
Was sagt denn Disney dazu? Die sperren dich ja.
Was mir spontan einfallen würde:
Verbinde dein Endgerät per VPN mit deinem heimischen Router, dann sollte es gehen.
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vor 4 Tagen
Disney ist da klar, dass ich ein Zusatzmitglied buchen muss. Ich möchte mein Angebot ohne Umwege wie ein VPN (was wahrscheinlich auch laut Disney nicht in Ordnung wäre) nutzen
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von
vor 2 Tagen
Ich kann eine Leistung nicht wie erwartet verwenden, weil mir nicht kommuniziert wurde, dass ein Disney Abo über die Telekom nicht alle Funktionen zur Verfügung stellt wie ein Abo über Disney direkt.
Ich kann eine Leistung nicht wie erwartet verwenden, weil mir nicht kommuniziert wurde, dass ein Disney Abo über die Telekom nicht alle Funktionen zur Verfügung stellt wie ein Abo über Disney direkt. Ich sehe da schon die Telekom in der Verantwortung mir entweder die Möglichkeit zu geben mein Abo zu verwenden ohne ein weiteres Abo abschließen zu müssen oder mir die Möglichkeit geben meinen Vertrag zu ändern. Ich sehe es nicht ein die Leistung doppelt zu bezahlen, nur weil die Telekom die Einschränkung nicht kommuniziert.
Du hättest dich jederzeit informieren können, dann hätte man dir gesagt dass es kein Zusatzmitglied zum Buchen gibt wenn du über die Telekom Disney nutzt.
Je nachdem WANN du das abgeschlossen hast gab es vielleicht auch generell die Zusatzmitglieder noch garnicht, so lange hat Disney das Feature noch nicht im Portfolio
Ich sehe da schon die Telekom in der Verantwortung mir entweder die Möglichkeit zu geben mein Abo zu verwenden ohne ein weiteres Abo abschließen zu müssen oder mir die Möglichkeit geben meinen Vertrag zu ändern. Ich sehe es nicht ein die Leistung doppelt zu bezahlen, nur weil die Telekom die Einschränkung nicht kommuniziert.
Ich kann eine Leistung nicht wie erwartet verwenden, weil mir nicht kommuniziert wurde, dass ein Disney Abo über die Telekom nicht alle Funktionen zur Verfügung stellt wie ein Abo über Disney direkt. Ich sehe da schon die Telekom in der Verantwortung mir entweder die Möglichkeit zu geben mein Abo zu verwenden ohne ein weiteres Abo abschließen zu müssen oder mir die Möglichkeit geben meinen Vertrag zu ändern. Ich sehe es nicht ein die Leistung doppelt zu bezahlen, nur weil die Telekom die Einschränkung nicht kommuniziert.
Kannst du so sehen, spielt aber hier keine Rolle da die Telekom es eben nicht so sieht.
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von
vor 22 Stunden
@Scarlett Die Information dazu ist direkt beim Dienstanbieter Disney nachlesbar: https://help.disneyplus.com/de/article/disneyplus-extra-member
Viele Grüße
Michael
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von
vor 13 Stunden
Die Einschränkung erfolgt ja nicht beim Drittanbieter sondern dadurch, dass der Vertrag über die Telekom läuft. Und hier informiert die Telekom beim Vertragsabschluss in keiner Weise, dass dadurch Einschränkungen entstehen. Im Gegenteil es wird verkauft als wäre das Abo gleichwertig. Das ist irreführende Werbung.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Ich möchte mein Angebot ohne Umwege wie ein VPN (was wahrscheinlich auchaut Disney nicht in Ordnung wäre) nutzen
Disney ist da klar, dass ich ein Zusatzmitglied buchen muss. Ich möchte mein Angebot ohne Umwege wie ein VPN (was wahrscheinlich auchaut Disney nicht in Ordnung wäre) nutzen
Dann wirst du nicht drum herum kommen Disney ein weiters Mal zu buchen da (wie du ja schon festgestellt hast) Zusatzmitglieder bei Nutzung über die Telekom nicht gehen.
Vielleicht wird es das irgendwann einmal aber aktuell halt nicht.
Hinweis:
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vor 4 Tagen
Disney bietet ja Optionen zur Nutzung außerhalb:
https://help.disneyplus.com/de/article/disneyplus-subscription-sharing#away
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von
vor 12 Stunden
Disney bietet ja Optionen zur Nutzung außerhalb:
https://help.disneyplus.com/de/article/disneyplus-subscription-sharing#away
@Scarlett hast du das versucht?
Das müsste dein Problem ja lösen:
Kann ich Disney+ außerhalb meines Haushalts nutzen?
Wenn du nicht zu Hause oder unterwegs bist, kannst du trotzdem auf deinen unterstützten Endgeräten Disney+ streamen. Nimm einfach dein Mobilgerät mit oder logge dich unterwegs auf einem mit Fernseher verbundenen Endgerät ein.
Wenn dir auf einem mit dem Fernseher verbundenen Gerät die Meldung „Dieser Fernseher gehört anscheinend nicht zu dem Disney+ Haushalt für dieses Konto“oder auf einem Mobilgerät die Meldung „Dieses Endgerät ist nicht mit deinem Disney+ Haushalt verbunden“ angezeigt wird, kannst du ICH BIN NICHT ZU HAUSE auswählen. Wenn du beispielsweise in den Winter- oder Sommerferien länger nicht zu Hause bist, kannst du deinen Haushalt auch aktualisieren.
HINWEIS: Bitte beachte, dass du deinen Haushalt möglicherweise nur begrenzt oft aktualisieren bzw. angeben kannst, dass du nicht zu Hause bist. Diese Optionen erfordern die Eingabe eines einmaligen Passcodes, der an die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet wird.
von
vor 11 Stunden
In der Vergangenheit ging es, aber jetzt ist diese Option nicht mehr möglich. Deshalb würde ich gerne wie Disney es auch erklärt ein Zusatzmitglied hinzufügen. Das kann ich aber nicht, weil ich dadurch blockiert bin, dass mein Abo über die Telekom läuft.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Stunden
@Scarlett
Ich habe da keinerlei Erfahrungswerte aber es müsste doch reichen, wenn Du in der Geräteverwaltung bei Disney immer wechselweise das Gerät, wo Du gerade nicht bist und nicht benutzt, abmeldest.
Hast Du das schon mal probiert?
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Uneingeloggter Nutzer
von