Hallo Telekom-hilft-Team,
ich nutze Disney+ Premium über meinen Telekom-Vertrag [MegaStream] und streame primär über den Magenta One
Leider ist die Disney+ App auf diesem Gerät seit Wochen massiv eingeschränkt. Aufgrund der bekannten Patentstreitigkeiten von Disney erhalte ich auf der MagentaTV One keinerlei 4K-UHD-Inhalte und absolut kein HDR (weder Dolby Vision noch HDR10).
Alle Streams werden auf HD und SDR herabgesetzt.
Da ich für die Premium-Leistung bezahle, diese aber technisch auf der MagentaTV One nicht bereitgestellt werden kann, bitte ich um eine angemessene Gutschrift oder Preisminderung auf meine nächste Rechnung.
Meine Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Benne Diekmann
vor einem Tag
Wende dich bitte an Disney
5
von
vor einem Tag
von
vor einem Tag
Wende dich bitte an Disney
So einfach ist das nicht.
Auch wenn Disney Probleme hat, ist die Telekom der Vertragspartner für die gebuchte Disney+-Option.
Sie muss den vertraglich zugesagten Zugang bereitstellen; wenn „Premium“ ohne die beworbene UHD-Qualität ausgeliefert wird, ist erstmal die Telekom in der Pflicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Zudem nutze ich mit der MagentaTV One die offizielle Hardware der Telekom, auf der die App von Ihnen bereitgestellt wird.
Ist nur die offizielle Hardware der Telekom und mehr nicht. Und hat nichts mit der Disney App am Hut. Es steht auch nirgendwo das ausschliesslich die MTV One zum Streamen von Disney+ HDR Inhalten zu nutzen ist.
liegt hier ein klarer Gewährleistungsmangel vor.
Liegt hier nicht vor.
Andere Kunden im Forum haben für diese Einschränkung der MagentaTV One bereits kulante Gutschriften erhalten.
Nicht wegen der MTV One sondern weil 4K/HDR zu dem Zeitpunkt bei Disney+ garnicht verfügbar war.
mir eine entsprechende Gutschrift
Wofür ?
Seit ende Oktober ist HDR bei Disney+ auf einzelnen Geräten wieder verfügbar.
https://www.4kfilme.de/disney-bringt-hdr-zurueck-zumindest-teilweise
3
von
vor einem Tag
Vertragspartner ist die Telekom. Wie soll mit Disney dann weiterhelfen?
Fakt ist, dass mir die Magenta One durch die Telekom zur Verfügung gestellt wurde mit dem Premium Paket von Disney.
Erhalte ich die Leistung, die ich bezahle? - Nein.
Wer kann mir etwas erstatten? Der, mit dem ich einen Vertrag habe und an den ich monatlich horrende Summen zahle, oder der, mit dem ich keinen Vertrag habe und der von mir direkt auch kein Geld erhält?
Ich glaub ich muss mich wohl doch an die Telekom wenden und nicht ans Forum.
0
von
vor einem Tag
Ich glaub ich muss mich wohl doch an die Telekom wenden und nicht ans Forum.
Vertragspartner ist die Telekom. Wie soll mit Disney dann weiterhelfen?
Fakt ist, dass mir die Magenta One durch die Telekom zur Verfügung gestellt wurde mit dem Premium Paket von Disney.
Erhalte ich die Leistung, die ich bezahle? - Nein.
Wer kann mir etwas erstatten? Der, mit dem ich einen Vertrag habe und an den ich monatlich horrende Summen zahle, oder der, mit dem ich keinen Vertrag habe und der von mir direkt auch kein Geld erhält?
Ich glaub ich muss mich wohl doch an die Telekom wenden und nicht ans Forum.
Das forum ist auch die Telekom . In erster Linie antworten dir Kunden .
Aus Erfahrung und Antworten ähnlicher und gleicher Fälle hier in der Community , sammeln wir auch die Antworten
Das Telekom hilft Team ist hier auch unterwegs
Also auch die Telekom und ein offizieller Support Kanal @Benne D.
von
vor 24 Stunden
Fakt ist, dass mir die Magenta One durch die Telekom zur Verfügung gestellt wurde mit dem Premium Paket von Disney.
Vertragspartner ist die Telekom. Wie soll mit Disney dann weiterhelfen?
Fakt ist, dass mir die Magenta One durch die Telekom zur Verfügung gestellt wurde mit dem Premium Paket von Disney.
Erhalte ich die Leistung, die ich bezahle? - Nein.
Wer kann mir etwas erstatten? Der, mit dem ich einen Vertrag habe und an den ich monatlich horrende Summen zahle, oder der, mit dem ich keinen Vertrag habe und der von mir direkt auch kein Geld erhält?
Ich glaub ich muss mich wohl doch an die Telekom wenden und nicht ans Forum.
ich versteh die Idee dahinter aber Kommunikationsvertrag und Endgerät sind zwei komplett getrennte Verträge und unabhängig voneinander zu betrachten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/disney-premium-ohne-4k-hdr-und-dolby-vision-downgrade-erledigt-bitte-um-gutschrift-f%C3%BCr-die-vormonate/6ac4b49fe19cf9c574d5799e
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vor 22 Stunden
Sehr geehrter Herr Diekmann,
für die Einschränkungen ist nicht die Telekom verantwortlich, sondern Disney.
Die Verbraucherzentrale Niedersachsen hat hierzu schon Diesney abgemahnt, und diese ist lt. Heise schon bei Dinsey angekommen.
Nachzulesen ist dies bei connect.de
Grüße
thomashi
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von
vor 22 Stunden
für die Einschränkungen ist nicht die Telekom verantwortlich, sondern Disney.
Sehr geehrter Herr Diekmann,
für die Einschränkungen ist nicht die Telekom verantwortlich, sondern Disney.
Die Verbraucherzentrale Niedersachsen hat hierzu schon Diesney abgemahnt, und diese ist lt. Heise schon bei Dinsey angekommen.
Nachzulesen ist dies bei connect.de
Grüße
thomashi
@J-Th.Schlueter
Der Vertragspartner ist die Telekom.
Wenn diese alle technischen Probleme mit der Disney-App in ihren AGB's für sich ausgeschlossen hat, könntest du Recht haben.
Ansonsten muss sich die Telekom als Vertragspartner kümmern.
Ist wie bei allen Produkten, wenn ich bei Amazon einen Staubsauger von Miele kaufe, ist Amazon auch zu mindestens im ersten Jahr in der Pflicht.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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