Hallo Telekom-hilft-Team,
ich nutze Disney+ Premium über meinen Telekom-Vertrag [MegaStream] und streame primär über den Magenta One
Leider ist die Disney+ App auf diesem Gerät seit Wochen massiv eingeschränkt. Aufgrund der bekannten Patentstreitigkeiten von Disney erhalte ich auf der MagentaTV One keinerlei 4K-UHD-Inhalte und absolut kein HDR (weder Dolby Vision noch HDR10).
Alle Streams werden auf HD und SDR herabgesetzt.
Da ich für die Premium-Leistung bezahle, diese aber technisch auf der MagentaTV One nicht bereitgestellt werden kann, bitte ich um eine angemessene Gutschrift oder Preisminderung auf meine nächste Rechnung.
Meine Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Benne Diekmann
vor 2 Tagen
Wende dich bitte an Disney
5
von
vor 2 Tagen
Echt, wo? Zeig mir mal den Link zu den Beiträgen.
von
vor 2 Tagen
Marcel, wie kommt es, dass du vor ca einem Monat genau die gleiche Antwort auf eine andere Frage zum gleiche Thema gegeben hast und der Fall später so gelöst wurde, dass es eine Gutschrift plus Wiedergutmachung gab?!
Akzeptiere doch bitte einfach dann die Lösung durch die Telekom, anstatt hier Unwahrheiten zu verbreiten.
Das hilft doch keinem.
Danke!
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von
vor 2 Tagen
Marcel, wie kommt es, dass du vor ca einem Monat genau die gleiche Antwort auf eine andere Frage zum gleiche Thema gegeben hast und der Fall später so gelöst wurde, dass es eine Gutschrift plus Wiedergutmachung gab?!
Akzeptiere doch bitte einfach dann die Lösung durch die Telekom, anstatt hier Unwahrheiten zu verbreiten.
Das hilft doch keinem.
Danke!
Da wurde die Option gekündigt @Benne D.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Zudem nutze ich mit der MagentaTV One die offizielle Hardware der Telekom, auf der die App von Ihnen bereitgestellt wird.
Ist nur die offizielle Hardware der Telekom und mehr nicht. Und hat nichts mit der Disney App am Hut. Es steht auch nirgendwo das ausschliesslich die MTV One zum Streamen von Disney+ HDR Inhalten zu nutzen ist.
liegt hier ein klarer Gewährleistungsmangel vor.
Liegt hier nicht vor.
Andere Kunden im Forum haben für diese Einschränkung der MagentaTV One bereits kulante Gutschriften erhalten.
Nicht wegen der MTV One sondern weil 4K/HDR zu dem Zeitpunkt bei Disney+ garnicht verfügbar war.
mir eine entsprechende Gutschrift
Wofür ?
Seit ende Oktober ist HDR bei Disney+ auf einzelnen Geräten wieder verfügbar.
https://www.4kfilme.de/disney-bringt-hdr-zurueck-zumindest-teilweise
3
von
vor 2 Tagen
Vertragspartner ist die Telekom. Wie soll mit Disney dann weiterhelfen?
Fakt ist, dass mir die Magenta One durch die Telekom zur Verfügung gestellt wurde mit dem Premium Paket von Disney.
Erhalte ich die Leistung, die ich bezahle? - Nein.
Wer kann mir etwas erstatten? Der, mit dem ich einen Vertrag habe und an den ich monatlich horrende Summen zahle, oder der, mit dem ich keinen Vertrag habe und der von mir direkt auch kein Geld erhält?
Ich glaub ich muss mich wohl doch an die Telekom wenden und nicht ans Forum.
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von
vor 2 Tagen
Ich glaub ich muss mich wohl doch an die Telekom wenden und nicht ans Forum.
Vertragspartner ist die Telekom. Wie soll mit Disney dann weiterhelfen?
Fakt ist, dass mir die Magenta One durch die Telekom zur Verfügung gestellt wurde mit dem Premium Paket von Disney.
Erhalte ich die Leistung, die ich bezahle? - Nein.
Wer kann mir etwas erstatten? Der, mit dem ich einen Vertrag habe und an den ich monatlich horrende Summen zahle, oder der, mit dem ich keinen Vertrag habe und der von mir direkt auch kein Geld erhält?
Ich glaub ich muss mich wohl doch an die Telekom wenden und nicht ans Forum.
Das forum ist auch die Telekom . In erster Linie antworten dir Kunden .
Aus Erfahrung und Antworten ähnlicher und gleicher Fälle hier in der Community , sammeln wir auch die Antworten
Das Telekom hilft Team ist hier auch unterwegs
Also auch die Telekom und ein offizieller Support Kanal @Benne D.
von
vor 2 Tagen
Fakt ist, dass mir die Magenta One durch die Telekom zur Verfügung gestellt wurde mit dem Premium Paket von Disney.
Vertragspartner ist die Telekom. Wie soll mit Disney dann weiterhelfen?
Fakt ist, dass mir die Magenta One durch die Telekom zur Verfügung gestellt wurde mit dem Premium Paket von Disney.
Erhalte ich die Leistung, die ich bezahle? - Nein.
Wer kann mir etwas erstatten? Der, mit dem ich einen Vertrag habe und an den ich monatlich horrende Summen zahle, oder der, mit dem ich keinen Vertrag habe und der von mir direkt auch kein Geld erhält?
Ich glaub ich muss mich wohl doch an die Telekom wenden und nicht ans Forum.
ich versteh die Idee dahinter aber Kommunikationsvertrag und Endgerät sind zwei komplett getrennte Verträge und unabhängig voneinander zu betrachten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/disney-premium-ohne-4k-hdr-und-dolby-vision-downgrade-erledigt-bitte-um-gutschrift-f%C3%BCr-die-vormonate/6ac4b49fe19cf9c574d5799e
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vor 2 Tagen
Sehr geehrter Herr Diekmann,
für die Einschränkungen ist nicht die Telekom verantwortlich, sondern Disney.
Die Verbraucherzentrale Niedersachsen hat hierzu schon Diesney abgemahnt, und diese ist lt. Heise schon bei Dinsey angekommen.
Nachzulesen ist dies bei connect.de
Grüße
thomashi
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6
von
vor 4 Stunden
@Lin J.
Das ging jetzt zwar ein bisschen an meinem Kommentar vorbei, aber Disney selbst bestätigt, dass auf Grund von Rechtsstreitigkeiten mehrere Premium Features zeitweise nichts zur Verfügung standen und auch weiterhin nicht zur Verfügung stehen. Dazu gehörten 4K Auflösung, Dolby Vision und HDR. Trotz dem Fehlen dieser Funktionalität sind die Kosten für das Upgrade weiterhin in vollem Umfang abgebucht worden. Disney selbst erstattet diesen Teil angeblich unkompliziert. Das hat auch nichts mit dem Wiedergabegerät zu tun, die Funktionen standen und stehen einfach nicht zu Verfügung obwohl man die Premium Option nur dafür bucht.
Daher sage ich ja, dass das bei der Telekom eher schwierig bis unmöglich ist.
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von
vor 4 Stunden
die Funktionen standen und stehen einfach nicht zu Verfügung obwohl man die Premium Option nur dafür bucht.
@Lin J.
Das ging jetzt zwar ein bisschen an meinem Kommentar vorbei, aber Disney selbst bestätigt, dass auf Grund von Rechtsstreitigkeiten mehrere Premium Features zeitweise nichts zur Verfügung standen und auch weiterhin nicht zur Verfügung stehen. Dazu gehörten 4K Auflösung, Dolby Vision und HDR. Trotz dem Fehlen dieser Funktionalität sind die Kosten für das Upgrade weiterhin in vollem Umfang abgebucht worden. Disney selbst erstattet diesen Teil angeblich unkompliziert. Das hat auch nichts mit dem Wiedergabegerät zu tun, die Funktionen standen und stehen einfach nicht zu Verfügung obwohl man die Premium Option nur dafür bucht.
Daher sage ich ja, dass das bei der Telekom eher schwierig bis unmöglich ist.
Das stimmt so nicht @nanashikun
Seit ende Oktober ist HDR bei Disney+ auf einzelnen Geräten wieder verfügbar.
https://www.4kfilme.de/disney-bringt-hdr-zurueck-zumindest-teilweise
von
vor 2 Stunden
Ja, dass einige wieder zur Verfügung stehen, habe ich nicht verneint. In Zukunft muss ich das wohl ausführlicher schreiben damit es jeder versteht:
Also über einen längeren Zeitraum standen einige Premium Features grundsätzlich nicht zur Verfügung wie HDR, Dolby Vision und 4k. Können wir uns da einig sein?
Dafür haben die Kunden mit Premium Option trotzdem durchgehend bezahlt, das stellt einen Mangel dar.
Mittlerweile sind die meisten Funktionen wieder verfügbar, aber noch nicht alle z.B. dolby vision. Das war was ich in einem kurzen Satz geschrieben habe, aber anscheinend nicht verständlich genug für alle war.
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