‎Dokumentation Hausanschluss in Neubau dauert bereits 4 Monate

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Dokumentation Hausanschluss in Neubau dauert bereits 4 Monate

3 years ago

Hallo liebe Community,

da ich langsam aber sicher meine Geduld verliere wende ich mich mal an dieses Forum, in der Hoffnung, dass einem hier besser geholfen bzw. überhaupt mal geholfen wird.

Wir haben einen Neubau gekauft und sind Mitte Juli eingezogen. Da kam raus, dass es Probleme mit der Glasfaserzuleitung gibt. Diese wurden Mitte August behoben, das heißt es liegt Glasfaser bei uns im Keller.

Was jetzt noch fehlt ist die Dokumentation des Anschlusses seitens Telekom (so sagte man mir in unzähligen Telefonaten mit dem Bauherren-Service). Ebenfalls wurde mir mitgeteilt, dass diese Doku spätestens am 28. Oktober abgeschlossen sein wird.
Was soll ich sagen, die Doku ist bis jetzt nicht abgeschlossen und ich wohne bereits seit fast 5 Monaten ohne Internet und Fernsehen in meinem neuen Haus. Im Jahr 2021 und in Zeiten von Corona inklusive Homeoffice und meinem Fernstudium ist dieser Zustand absolut unzumutbar.
Vielleicht kann mir hier jemand einen Grund nennen, warum die Dokumentation eines Anschlusses 4 Monate in Anspruch nimmt, denn vom Bauherren-Service hilft einem niemand weiter. Das Thema hat man auch schon bestimmt 5 mal "eskalieren" lassen, mehr kann die Bauherren Hotline laut deren Aussage nicht. Passiert ist hier bis jetzt trotzdem nichts, auch informiert oder auf dem Laufenden gehalten werde ich nicht.

Mir ist klar, dass die Telekom nicht auf einzelne Kunden angewiesen ist, aber ich bin in diesem Fall leider auf die Telekom angewiesen, da es hier keine Alternative gibt.

Es wäre super wenn man mir hier helfen könnte!

Verzweifelte Grüße

Christian

2292

3 years ago
Das istr momentan nicht möglich da sie hier vollkommen anonym unterwegs sind. Sie müßten in ihrem Fall erst mal unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata ihre Auftragsnummer, sowie eine Rückrufnummer und wann sie unter dieser zurückgerufen werden wollen, hinterlegen.

Erst dann können wir ihre Anfrage an das Telekom hilft Team weiterleiten.
6
Answer
from
3 years ago
Vielleicht kann sich jemand vom Team das mal anschauen, in anderen Threads zum gleichen Thema hatte das geholfen. Ich kenne mich in dem Forum nicht aus, meldet sich das Team automatisch? In manchen Threads wurden sie "gerufen" oder sowas.
Answer
from
3 years ago
Das habe ich bereits gestern früh gemacht. Insofern ist von unserer Seite alles erledigt. Nur hat das Team noch zahlreiche andere Aufgaben. Daher kann es immer etwas dauern dass man an die Reihe kommt. Und es ist natürlich auch genau die ärgerliche Stelle, wo der Bauherrenservice nicht mehr zuständig ist, während der Kundendienst den Anschluss gar nicht sehen kann.
Answer
from
3 years ago
Alles klar, super! Danke für die Info!
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Herzlich willkommen in der Community @ChristianW1,

und vielen Dank für das nette Telefonat eben.

Es tut mir ehrlich leid, dass seit Oktober keine Information mehr zum aktuellen Stand gekommen ist und somit die besprochenen Infos neu waren. Denn letzter Hinweis von der Technik ist, dass es Klärungsbedarf bei den Dokumentationsunterlagen gibt und sich deshalb der Fertigstellungstermin verschoben hat. Leider wurde nicht vermerkt, wie weit der Auftrag bis dorthin schon bearbeitet werden konnte. Daher konnte ich gerade auch überhaupt keine Einschätzung geben, ab wann nun endlich der Anschluss freigeschaltet werden kann.

Hierzu habe ich den Bauherrenservice wieder mit ins Boot genommen, damit mit Ihnen der weitere zeitliche Ablauf geklärt wird. Allerdings muss ich an dem Punkt etwas um Geduld bitten. Es kann durchaus 2-3 Werktage dauern, bis sowohl Sie als auch ich eine Antwort bekommen.

Viele Grüße
Andrea B.
12
Answer
from
3 years ago
Hallo Andrea,

ich kann mich ebenfalls nur bedanken für das nette und zum Glück erste gehaltvolle Telefonat.

Ich habe auch bereits eine SMS vom Bauherren Service bekommen, dass der Fehler in der KW 50 behoben sein sollte, so schnell kann ein konstruktives Gespräch Früchte tragen
Ich melde mich nächste Woche dann nochmal ob das Problem tatsächlich behoben wurde.

Auch wenn es ein bisschen schade ist, dass man erst einen Beitrag im Community-Forum schreiben muss, um informiert zu werden, bin ich doch insofern froh, dass ich so in Kontakt mit einerseits einer sehr hilfsbereiten Community und andererseits mit dem sehr freundlichen und ganz offensichtlich kompetenten Telekom Hilft Team gekommen bin. Denn genauso sehr ich mich auch über sämtliche anderen Kontakt-Kanäle ärgern und schlechtes Feedback geben musste, muss ich für das Telekom hilft Team Lob aussprechen.

Viele Grüße und bis bald

Christian
Answer
from
3 years ago
Das ging dann tatsächlich sehr fix @ChristianW1
Natürlich möchte ich mich an der Stelle auch für die lobenden Worte bedanken und natürlich sehr gerne.
Ich hoffe, dass nun tatsächlich der Fehler zeitnah behoben werden kann, damit endlich der letzte Termin ans Laufen kommt, nämlich die Bereitstellung des Anschlusses.
Natürlich bin ich ganz Ohr, wenn es Neuigkeiten zu Auftrag gibt. Daher - einfach kurz schreiben, sollte etwas sein.

Viele Grüße und ein schönes Adventswochenende
Andrea B.
Answer
from
3 years ago
Kleines Update:

Nach der SMS habe ich letzte Woche auch nochmal einen Anruf bekommen, mit der Info, dass sich ein Manager des Bauherren-Service am Dienstag, 14.12.2021 bei mir meldet. Wie immer, wenn man vom Bauherren Service etwas versprochen bekommt, ist natürlich bis jetzt nichts passiert. Deshalb nochmal die Mitteilung an dich @Andrea B. , vielleicht kannst du mir noch etwas neues zum aktuellen Stand sagen.

Danke und liebe Grüße

Christian
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Und ein weiteres Update:

Ich glaub es zwar kaum, aber ich schreibe diese Nachricht tatsächlich von meinem Telekom Festnetzanschluss. MagentaTV läuft ebenfalls ohne Probleme, der Techniker Termin hat vielleicht 20 Minuten gedauert.

Vielen Dank nochmal an alle, die geholfen und sich eingesetzt haben, dieses Forum ist wirklich empfehlenswert. Offensichtlich gibt es hier in Brühl (bei Mannheim) des Öfteren Probleme bei Anschluss-Dokumentationen sodass mein Fall gar nicht ungewöhnlich ist.
Wie dem auch sei, das Thema ist erfolgreich abgeschlossen.

Bis Bald!
0