‎Dokumentation Hausanschluss in Neubau dauert bereits 4 Monate

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Dokumentation Hausanschluss in Neubau dauert bereits 4 Monate

3 years ago

Hallo liebe Community,

da ich langsam aber sicher meine Geduld verliere wende ich mich mal an dieses Forum, in der Hoffnung, dass einem hier besser geholfen bzw. überhaupt mal geholfen wird.

Wir haben einen Neubau gekauft und sind Mitte Juli eingezogen. Da kam raus, dass es Probleme mit der Glasfaserzuleitung gibt. Diese wurden Mitte August behoben, das heißt es liegt Glasfaser bei uns im Keller.

Was jetzt noch fehlt ist die Dokumentation des Anschlusses seitens Telekom (so sagte man mir in unzähligen Telefonaten mit dem Bauherren-Service). Ebenfalls wurde mir mitgeteilt, dass diese Doku spätestens am 28. Oktober abgeschlossen sein wird.
Was soll ich sagen, die Doku ist bis jetzt nicht abgeschlossen und ich wohne bereits seit fast 5 Monaten ohne Internet und Fernsehen in meinem neuen Haus. Im Jahr 2021 und in Zeiten von Corona inklusive Homeoffice und meinem Fernstudium ist dieser Zustand absolut unzumutbar.
Vielleicht kann mir hier jemand einen Grund nennen, warum die Dokumentation eines Anschlusses 4 Monate in Anspruch nimmt, denn vom Bauherren-Service hilft einem niemand weiter. Das Thema hat man auch schon bestimmt 5 mal "eskalieren" lassen, mehr kann die Bauherren Hotline laut deren Aussage nicht. Passiert ist hier bis jetzt trotzdem nichts, auch informiert oder auf dem Laufenden gehalten werde ich nicht.

Mir ist klar, dass die Telekom nicht auf einzelne Kunden angewiesen ist, aber ich bin in diesem Fall leider auf die Telekom angewiesen, da es hier keine Alternative gibt.

Es wäre super wenn man mir hier helfen könnte!

Verzweifelte Grüße

Christian

2292

3 years ago
Das istr momentan nicht möglich da sie hier vollkommen anonym unterwegs sind. Sie müßten in ihrem Fall erst mal unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata ihre Auftragsnummer, sowie eine Rückrufnummer und wann sie unter dieser zurückgerufen werden wollen, hinterlegen.

Erst dann können wir ihre Anfrage an das Telekom hilft Team weiterleiten.
6
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3 years ago
Hallo,

die Auftragsnummer habe ich jetzt zusätzlich zur bereits vorhandenen Handynummer, Adresse, Kundennummer und E-Mail-Adresse hinzugefügt
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from
3 years ago
Es gibt doch die Möglichkeit bei Buchung des Anschlusses bis zur kompletten Fertigstellung (Freischaltung in deinem Haus) die LTE -Variante zu nutzen.

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3 years ago
Danke für den Tipp, das hab ich auch gebucht. Funktioniert bei uns aber super schlecht. Und 16 MBit im Download sind 2021 schon lange nicht mehr zeitgemäß. Wenn da der Empfang nicht 100% da ist läuft nicht mehr viel mit Online Meetings und Videokonferenzen. Nach ein paar Wochen schlechter Funktion läuft mit diesem LTE Sofort bei uns übrigens gar nichts mehr (zahlen müssen wir trotzdem und werden auf den Zeitpunkt der Fertigstellung unseres Anschlusses vertröstet). Mobiles Internet ist auch mit einem Festnetzanschluss leider generell überhaupt nicht vergleichbar und das Problem mit dem Fernseh-Empfang besteht zusätzlich.

Abgesehen davon bin ich erschrocken wie lange eine Dokumentation dauern kann. Das Kabel liegt im Keller und wurde bereits durchgemessen. Die Messberichte liegen alle bei der Telekom vor. Die Dokumentation eines Hausanschlusses ist doch bei der Telekom ein absoluter Standard-Prozess der nach bekannten Schema ablaufen sollte. Oder denke ich da falsch? Ich bekomme leider vom Bauherren Service Null Informationen, deshalb dachte ich man kann mir vielleicht hier helfen. 5 Monate ohne Internet und Fernsehen sind meiner Meinung nach schon harter Tobak.
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3 years ago
Herzlich willkommen in der Community @ChristianW1,

und vielen Dank für das nette Telefonat eben.

Es tut mir ehrlich leid, dass seit Oktober keine Information mehr zum aktuellen Stand gekommen ist und somit die besprochenen Infos neu waren. Denn letzter Hinweis von der Technik ist, dass es Klärungsbedarf bei den Dokumentationsunterlagen gibt und sich deshalb der Fertigstellungstermin verschoben hat. Leider wurde nicht vermerkt, wie weit der Auftrag bis dorthin schon bearbeitet werden konnte. Daher konnte ich gerade auch überhaupt keine Einschätzung geben, ab wann nun endlich der Anschluss freigeschaltet werden kann.

Hierzu habe ich den Bauherrenservice wieder mit ins Boot genommen, damit mit Ihnen der weitere zeitliche Ablauf geklärt wird. Allerdings muss ich an dem Punkt etwas um Geduld bitten. Es kann durchaus 2-3 Werktage dauern, bis sowohl Sie als auch ich eine Antwort bekommen.

Viele Grüße
Andrea B.
12
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3 years ago
Guten Morgen @ChristianW1 ,

ich bin sicher, das der Anschluss nicht mehr allzu fern ist. Wir freuen uns hier auf weitere Infos.

Viele Grüße und einen schönen Sonntag.

Heike B.
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from
3 years ago
Hallo Zusammen,

pünktlich zum Freitag ein unerwartet positives Update: mein Anschluss ist offensichtlich buchbar und ich habe voraussichtlich nächsten Freitag einen Termin mit einem Techniker.

Wenn alles glatt geht werde ich mich nächsten Freitag nochmal melden und dann das Thema auch auf gelöst setzen.

Edit: tatsächlich habe ich auch gerade die Auftragsbestätigung erhalten inklusive Techniker Termin am 21.01.2022.
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from
3 years ago
Und ein weiteres Update:

Ich glaub es zwar kaum, aber ich schreibe diese Nachricht tatsächlich von meinem Telekom Festnetzanschluss. MagentaTV läuft ebenfalls ohne Probleme, der Techniker Termin hat vielleicht 20 Minuten gedauert.

Vielen Dank nochmal an alle, die geholfen und sich eingesetzt haben, dieses Forum ist wirklich empfehlenswert. Offensichtlich gibt es hier in Brühl (bei Mannheim) des Öfteren Probleme bei Anschluss-Dokumentationen sodass mein Fall gar nicht ungewöhnlich ist.
Wie dem auch sei, das Thema ist erfolgreich abgeschlossen.

Bis Bald!
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Und ein weiteres Update:

Ich glaub es zwar kaum, aber ich schreibe diese Nachricht tatsächlich von meinem Telekom Festnetzanschluss. MagentaTV läuft ebenfalls ohne Probleme, der Techniker Termin hat vielleicht 20 Minuten gedauert.

Vielen Dank nochmal an alle, die geholfen und sich eingesetzt haben, dieses Forum ist wirklich empfehlenswert. Offensichtlich gibt es hier in Brühl (bei Mannheim) des Öfteren Probleme bei Anschluss-Dokumentationen sodass mein Fall gar nicht ungewöhnlich ist.
Wie dem auch sei, das Thema ist erfolgreich abgeschlossen.

Bis Bald!
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