Hallo zusammen,

ich hoffe, das Telekom-hilft-Team kann mir hier weiterhelfen, da ich telefonisch bisher leider nicht weitergekommen bin.

Nach unserem Umzug laufen Festnetz und Internet bereits über meinen Namen. Der separate MagentaTV-Vertrag inkl. DAZN meiner Frau konnte wegen der DAZN-Laufzeit damals nicht sofort umgestellt werden, weshalb mit dem Kundenservice vereinbart wurde, dass alles zum 01.09.2026 auf meinen Vertrag übernommen wird.

Die Umstellung auf meinen Vertrag hat zum 01.09.2026 auch geklappt. Leider wurde der alte Vertrag meiner Frau zum 01.09.2026 nicht beendet, sodass wir seit September 2026 doppelt zahlen und weiterhin Abbuchungen stattfinden.

Ich habe mich diesbezüglich bereits am19.10.2026 und am 11.11.2026 an den Kundenservice gewandt, wo mir eine Klärung zugesagt wurde – passiert ist bisher leider nichts.

Könnte sich bitte jemand aus dem Team beide Kundenkonten ansehen, den alten Vertrag meiner Frau rückwirkend zum 01.09.2026 beenden und die seither zu viel abgebuchten Beträge (September, Oktober und November 2026) gutschreiben?

Alle benötigten Daten (beide Kundennummern, Rückrufnummer sowie Geburtsdatum und die letzten 4 Ziffern der IBAN meiner Frau zur Legitimation) habe ich in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung!