Moin zusammen,
ich habe seit August 2 Verträge am laufen einmal einen DSL Vertrag und einen neuen Glasfaservertrag.
Nun werden trotz Kündigung beide Verträge durchlaufend abgebucht..
Hatte dieses Problem schon jemand und konnte demjenigen geholfen werden?
Ich war bereits im Laden und dort wurde Ich nur auf den Onlinechat verwiesen bzw. das Telefon.
Beim Telefon wurde mir gesagt, der Vertrag wird storniert und es gibt eine Gutschrift, bisher ist allerdings noch nichts passiert und es wird fleißig doppelt abgebucht.
Mit freundlichem Gruß.
vor 4 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Simonhilger
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht befüllt sind, hier die Bitte, dieses zu tun.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Speichern bitte nicht vergessen.
Dann kann ich dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
0
4
von
vor 4 Stunden
Moin,
ich war noch dabei. Da Ich nur den Mobilvertrag hinzufügen konnte, habe Ich in den Infos, die Festnetzdaten dazu geschrieben.
Ich hoffe Ich konnte damit weiterhelfen.
Mit freundlichem Gruß
von
vor 4 Stunden
@Simonhilger
Dank für deine Rückmeldung.
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es jetzt ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
0
von
vor 3 Stunden
Hi und willkommen @Simonhilger,
danke für das freundliche Gespräch mit Dir! :)
Wie gerade besprochen, habe ich den alten Anschluss soeben gekündigt (Deine Mail mit dem Kündigungswunsch ging am 20.08.2026 ein). Da die Mindestvertragslaufzeit bereits abgelaufen war, habe ich die Kündigung zum 20.09.2026 gebucht.
Die Kündigungsbestätigung sollte Dich gleich per Mail erreichen.
Melde Dich gerne, falls noch etwas sein sollte :)
Liebe Grüße
Nicole
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hi und willkommen @Simonhilger,
danke für das freundliche Gespräch mit Dir! :)
Wie gerade besprochen, habe ich den alten Anschluss soeben gekündigt (Deine Mail mit dem Kündigungswunsch ging am 20.08.2026 ein). Da die Mindestvertragslaufzeit bereits abgelaufen war, habe ich die Kündigung zum 20.09.2026 gebucht.
Die Kündigungsbestätigung sollte Dich gleich per Mail erreichen.
Melde Dich gerne, falls noch etwas sein sollte :)
Liebe Grüße
Nicole
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
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