Hallo zusammen,

ich habe mich mit der Hotline in Verbindung gesetzt, weil ich erfahren wollte welche Möglichkeiten ich habe meinen Vertrag bei einem Umzug innerhalb eines Hauses mitzunehmen und/oder zu ändern. Der erste Mitarbeiter riet mir dazu zum 15.02. einen neuen Vertrag abzuschließen und er würde den alten Vertrag dann per Sonderkündigung wegen Umzug zum 28.02. kündigen. Die beiden Verträge würden sich dann zwar zwei Wochen überschneiden, aber nur so sei das möglich. Es sollte auch eine 100€ Gutschrift erfolgen um die Neuanschlussgebühren /Techniker zu deckeln. Ich konnte mich an dem Tag nicht festlegen, daher rief ich ein paar Tage später erneut an. Ich erzählte der Beraterin, was im ersten Gespräch beraten wurde und die Dame steig genau da ein wo das erste Gespräch endete. Sie schloss dann einen neuen (günstigeren) Vertrag zum 15.02. (Festnetz/I-Net/ Tv) und sagte, dass die Kündigung dann auch in Kürze erfolgt, Sie melde sich dazu sobald der Techniker da war und der Neue Vertrag sicher funktioniert. Der neue Vertrag ist eine günstigere Variante des Alten, im Prinzip identisch, nur dass die Streaming Dienste alle mit Werbung sind um etwas zu sparen. Im alten Vertrag waren alle ohne Werbung. Der Techniker kam, stöpselte am Hauskasten etwas um und alles lief wieder, vorerst noch auf dem alten Vertrag. Ich erhielt eine gesprochene Nachricht von der 08003301000 auf meiner Mailbox, in der mir die Dame aus dem Beratungsgespräch dann am 16.02. bestätigt, dass der alte Vertrag zum 28.02. wie besprochen gekündigt ist.(die Nachricht habe ich noch) Ich wartete also bis zum Ende des Monats und wechselte die Netflix, Disney und Rtl + usw. Konten auf die neuen Zugangsdaten. Und ließ das jetzt ein paar Tage so laufen. ( trotz mail von Disney+, dass ich mehrere Abos gleichzeitig habe und mich dazu an die Telekom wenden möchte). Nachdem nun gestern am 03.03. immer noch beide Verträge in der Übersicht auftauchten, wurde ich stutzig und rief wieder die Hotline an. Dort wurde mir dann erklärt, dass das alles so nicht richtig sei, der zweite Vertrag absolut unnötig ist und dass der Herr sich der Sache sofort annimmt und den neuen Vertrag sofort rückwirkend kündigt. Ich müsse nur abwarten. Leider ist mein Vertrauen in die Hotline und deren Mitarbeiter stark angeschlagen und da ich keinerlei Rückmeldung erhalten habe weiß ich nicht an wen ich mich wenden soll. 

Vielen Dank