Solved
Drastische Reduzierung Download nach Tarifwechsel
1 year ago
Hallo,
ich sollte heute bis 13 uhr meinen neuen tarif Hybrid M freigeschaltet bekommen. Nun haben wir 18 uhr und es wurde noch nichts freigeschaltet bzw steht der auftrag noch auf offen. Meine Downloadrate war gestern bei 150-200 mbit. Laut einem Mitarbeiter wäre mit dem neuen Tarif bis 250 mbits möglich. Allerdings habe ich jetzt irgendwas um die 30mbits und das ist keine Option für mich. Ich würde den Tarif ja nicht wechseln um dann 1/6 der Leistung von vorher zu haben für den selben Preis.
Eingerichtet hat sich der Router und der 5G Empfänger automatisch. Einstellungen im Router sehen auch in Ordnung aus.
Empfangsqualität vom 5G ist auch vollkommen fein.
Ich Versuche jetzt seit Stunden das irgendwie zu lösen aber ich glaube einfach ich werde hier künstlich begrenzt obwohl es hieß, ach kein Problem bis 250mbits ist absolut möglich und verfügbar.
Kann mir hier ggf. Jemand weiterhelfen oder Tipps geben?
Liebe Grüße
Benny
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1 month ago
in
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1 year ago
tarif Hybrid M
Der Tarif Hybrid M ist bis 50Mbit/s freigeschaltet. Nicht mehr.
Wahrscheinlich testest du auch noch mit WLAN und dann kommste auf die 30Mbit/s.
Was hattest du vorher für einen Tarif?
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1 year ago
@Slyce
Du musst da unterscheiden zwischen Hybrid Tarif und Hybrid Option. Die Option ist offen bis 300 MBit über LTE / 5G , der Tarif ist beschränkt in Kombination DSL und LTE / 5G auf die Bandbreite des Basistarifes. Bei M ist das 50/20, wobei DSL dazu bis 16 MBit (ein S) betragen kann, der Rest Mobil.
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1 year ago
Vorher hatte ich Magenta Zuhause S mit Hybridoption LTE und dem Speedport Pro.
Die 50mbits standen auch in der Tarifbeschreibung, daraufhin habe ich mich extra per Mail und telefonisch mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt. (Bevor ich bestellt habe)
Beide bestätigten mir, dass dort problemlos 250 Mbits drin sind. Somit war das für mich dann ein Upgrade und ich war zufrieden.
So ist der Tarif für mich absolut unbrauchbar.
Zitat aus der Mail vom Kundendienst:
"Durch den Tarif Magenta Zuhause M Hybrid können Sie mit dem Speedport Smart 4 und dem 5 G Empfänger
eine Internetgeschwindigkeit von bis zu 250 000 erreichen."
Dort wurde sogar extra der Tarif erwähnt
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1 year ago
@Slyce
Tarifwechsel widerrufen. Versuchen, die Option ggf. auf LTE / 5G zu erweitern. Smart4/ 5G -Empfänger trotzdem nutzen, das geht auch mit nur LTE .
.
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1 year ago
Dann ist das leider eine Fehlerhafte Information durch den Kundendienst.
Widerrufe den Auftrag am besten direkt wieder per Formular: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/bestellung/widerruf
oder per Mail: widerruf@telekom.de
Mit der Hybrid Option bist du besser dran.
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1 year ago
Na super, ich habe mein Speedport Pro schon retourniert. Hoffe das klappt dann alles irgendwie. Ich habe die leise Befürchtung am Ende ohne Internet dazustehen.
Kann man diese Hybridoption nicht zu den neuen Tarifen hinzubuchen oder ähnliches?
Trotzdem schon Mal danke für die Infos. Vielleicht hätte ich vorher einfach hier fragen sollen, dann wäre das nicht passiert.
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1 year ago
Kann man diese Hybridoption nicht zu den neuen Tarifen hinzubuchen oder ähnliches?
Lass' das das @Telekom-hilft-Team hier auffieseln.
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
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1 year ago
@Slyce Und beachte immer. Bei Hybrid gibt es keine garantierte Bandbreite im Mobilfunkanteil.
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from
1 year ago
Auch hier @Slyce,
noch mal vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Gut, dass wir die Frage nach der Bandbreite klären konnten.
Der Tarif MagentaZuhause M Hybrid mit 5G / LTE Speedoption M hat eine Internet-Flatrate mit bis zu 50 MBit/s im Down- und bis zu 20 MBit/s im Upload.
Ein Teil der Bandbreite wird über Hybrid 5G / LTE bereitgestellt.
Auf Wunsch kann die Mobilfunkbandbreite mit der Option 5G / LTE Speed L auf bis zu 100 (Download) und bis zu.40 (Upload) MBit/s erhöht werden.
Falls noch weitere Fragen oder Anliegen auftauchen, gerne wieder hier melden.
Beste Grüße
Kathrin W.
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1 year ago
Hallo Kathrin,
danke auch für das nette Gespräch.
Die Umstellung auf die 100 Mbit hat super funktioniert. Diese laufen stabil auf allen Gerät egal ob LAN oder WLAN.
Ich denke damit komm ich ganz gut aus. Danke nochmal für den Tipp, dass es diese Option gibt.
Beste Grüße
Benny
Answer
from
1 year ago
Guten Morgen @Slyce
Ich übernehme mal eben für Kathrin.
Freut mich wirklich sehr, dass alles geklappt hat.
Wenn du doch noch mal was haben solltest, dann melde dich bitte immer gern bei uns.
Ich wünsche dir eine schöne Woche.
Viele Grüße
Raphaela T.
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Accepted Solution
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1 year ago
Auch hier @Slyce,
noch mal vielen Dank für unser freundliches Telefonat.
Gut, dass wir die Frage nach der Bandbreite klären konnten.
Der Tarif MagentaZuhause M Hybrid mit 5G / LTE Speedoption M hat eine Internet-Flatrate mit bis zu 50 MBit/s im Down- und bis zu 20 MBit/s im Upload.
Ein Teil der Bandbreite wird über Hybrid 5G / LTE bereitgestellt.
Auf Wunsch kann die Mobilfunkbandbreite mit der Option 5G / LTE Speed L auf bis zu 100 (Download) und bis zu.40 (Upload) MBit/s erhöht werden.
Falls noch weitere Fragen oder Anliegen auftauchen, gerne wieder hier melden.
Beste Grüße
Kathrin W.
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