Gelöst
Dringend: 1&1 Leitungsfreigabe blockiert trotz Kündigung zum 15.10.2026
vor 4 Tagen
Sehr geehrtes Service-Team,
ich benötige dringend die Hilfe des Backoffices, da mein Anbieterwechsel in einer automatischen Systemschleife feststeckt.
- Bisheriger Anbieter: 1&1
- Neuer Anbieter: Telekom (Auftragsstatus: „Rückkehrer mit Anschlussbezug“)
- Das Problem: Alle Kundendaten, Namen und Rufnummern zur Portierung stimmen absolut exakt überein. Dennoch zieht 1&1 die technische Leitungsfreigabe über die Schnittstelle immer wieder zurück.
- BNetzA -Meldung: Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur liegt bereits vor unter der Vorgangsnummer 2026-10-07-0008.
Da der Umschalttermin am 15.10.2026 (nächste Woche Donnerstag) ansteht, läuft uns die Zeit davon. Bitte nehmen Sie den Fall aus der automatischen Bearbeitung und stoßen Sie eine manuelle Klärung mit dem Carrier-Management von 1&1 und der Telekom an.
Zudem bitte ich um die Bereitstellung einer kostenlosen Übergangslösung ( LTE -Sofortstart-Datenpass auf meine Mobilfunknummer oder eine Schnellstart-Box), damit ich am Donnerstag nicht offline bin.
Die Auftragsnummer habe ich bei der Registrierung in den ergänzenden Infos hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre schnelle Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Herr Bock
Herr Bock
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vor 4 Tagen
BNetzA -Meldung: Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur liegt bereits vor unter der Vorgangsnummer 2026-10-07-0008.
Herr Bock
Mal sehen, ob das Team nochwas machen kann
ich benötige dringend die Hilfe des Backoffices, da mein Anbieterwechsel in einer automatischen Systemschleife feststeckt.
Herr Bock
Eigentlich merkwürdig. Du wirst solange weiter versorgt und am Tag der Umstellung, hast du max 1 Tag Ausfallzeit
Wie kommst du darauf, dass du nachher kein Internet hast
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vor 4 Tagen
BNetzA -Meldung: Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur liegt bereits vor unter der Vorgangsnummer 2026-10-07-0008.
Herr Bock
Ich befürchte mal, du mußt auf die Bearbeitung der BNetzA warten.
Genau weiiß ich es aber nicht.
Mal davon abgesehen, dass ich nicht so ganz verstehe, was sich diese KI da wieder ausgedacht hat.
Grüßle
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vor 3 Tagen
Zudem bitte ich um die Bereitstellung einer kostenlosen Übergangslösung
Herr Bock
wozu? Dafür gibt es die Weiterversorgung @Bockus ? Außerdem lehnt doch 1&1 die Portierung ab, funktioniert also weiter.
0
vor 3 Tagen
, damit ich am Donnerstag nicht offline bin.
Herr Bock
Wieso solltest du offline sein?
BNetzA -Meldung: Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur liegt bereits vor unter der Vorgangsnummer 2026-10-07-0008.
Herr Bock
UND damit hast du dir selbst ins Knie geschossen und hättest dir den Thread hier sparen können.
Der normale Kundenservice ist somit raus.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 17 Stunden
Hallo @Bockus,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ihr Wechsel war zunächst zu 2028 abgestimmt. Der bisherige Anbieter hat uns darüber informiert, dass durch ein Sonderkündigungsrecht ein Wechsel bereits zum 15.10.2026 möglich ist.
Fehlerhaft wurde der Wechsel jedoch zum 15.10.2027 abgestimmt.
Durch die derzeitige Abstimmung erfolgt keine Abschaltung beim bisherigen Anbieter. Ich passe den Wechseltermin in Absprache mit dem bisherigen Anbieter nochmals an, sodass dieser gemäß der zugesagten Sonderkündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt erfolgt (Vorlaufzeit 15 Arbeitstage).
Sobald der Wechseltermin feststeht, melde ich mich erneut.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
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