Hallo Telekom hilft-Team,
ich bitte dringend um Hilfe. Für unseren Anschluss in Frankfurt wurde ein Anbieterwechsel von Vodafone zur Telekom eingeleitet, den wir nicht wollen. Ich habe der Telekom zweimal schriftlich widersprochen und gekündigt (Einschreiben, eingegangen am 13.10., sowie am 26.10. per E-Mail und Einschreiben). Eine Antwort habe ich bisher nicht erhalten.
Vodafone hat mir am 19.10. schriftlich bestätigt, dass mein Vertrag dort weiterlaufen kann. Dafür benötigt Vodafone aber die Stornierung des Anbieterwechsels durch die Telekom. Weil diese fehlt, bin ich seit dem 27.10. ohne Internet. Die Schaltung bei der Telekom ist für den 29.10. geplant.
Meine Bitte:
- Den Anbieterwechsel und die Rufnummernportierung gegenüber Vodafone sofort stornieren
- Die Schaltung am 29.10. absagen
- Mir beides schriftlich bestätigen
Vielen Dank und viele Grüße
vor 2 Stunden
Die Schaltung am 29.10. absagen
Hallo Telekom hilft-Team,
ich bitte dringend um Hilfe. Für unseren Anschluss in Frankfurt wurde ein Anbieterwechsel von Vodafone zur Telekom eingeleitet, den wir nicht wollen. Ich habe der Telekom zweimal schriftlich widersprochen und gekündigt (Einschreiben, eingegangen am 13.10., sowie am 26.10. per E-Mail und Einschreiben). Eine Antwort habe ich bisher nicht erhalten.
Vodafone hat mir am 19.10. schriftlich bestätigt, dass mein Vertrag dort weiterlaufen kann. Dafür benötigt Vodafone aber die Stornierung des Anbieterwechsels durch die Telekom. Weil diese fehlt, bin ich seit dem 27.10. ohne Internet. Die Schaltung bei der Telekom ist für den 29.10. geplant.
Meine Bitte:
Vielen Dank und viele Grüße
Ob das so schnell geht
Für unseren Anschluss in Frankfurt wurde ein Anbieterwechsel von Vodafone zur Telekom eingeleitet, den wir nicht wollen. I
Hallo Telekom hilft-Team,
ich bitte dringend um Hilfe. Für unseren Anschluss in Frankfurt wurde ein Anbieterwechsel von Vodafone zur Telekom eingeleitet, den wir nicht wollen. Ich habe der Telekom zweimal schriftlich widersprochen und gekündigt (Einschreiben, eingegangen am 13.10., sowie am 26.10. per E-Mail und Einschreiben). Eine Antwort habe ich bisher nicht erhalten.
Vodafone hat mir am 19.10. schriftlich bestätigt, dass mein Vertrag dort weiterlaufen kann. Dafür benötigt Vodafone aber die Stornierung des Anbieterwechsels durch die Telekom. Weil diese fehlt, bin ich seit dem 27.10. ohne Internet. Die Schaltung bei der Telekom ist für den 29.10. geplant.
Meine Bitte:
Vielen Dank und viele Grüße
Und warum habt ihr das gemacht? Haustür? Ranger?
Und warum wollt ihr plötzlich nicht mehr?
Nebenbei :
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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vor 2 Stunden
Danke für die schnelle Rückmeldung!
Ja, es war ein Haustürgeschäft am 14.08. Meine Deutschkenntnisse sind nur einfach. Mit dem Vertriebsmitarbeiter war klar vereinbart: Jetzt wird nur der kostenlose Glasfaser-Hausanschluss gelegt. Ein Wechsel zur Telekom kommt erst in 1–2 Jahren in Frage, und nur, wenn die Telekom dann eine Geschwindigkeit wie unsere jetzigen 1000 Mbit/s bei Vodafone anbieten kann. Das hat er uns ausdrücklich zugesagt. Einen Tarif jetzt oder eine Kündigung bei Vodafone wollten wir nie.
Dass wir getäuscht wurden, habe ich erst am 09.10. bemerkt. Da war ein Telekom-Techniker bei uns, um den Hausanschluss im Keller zu installieren, und hat mir erklärt, dass bereits ein Telekom-Tarif gebucht ist. Am nächsten Tag, dem 10.10., bin ich deshalb in den Telekom-Shop gegangen. Dort wurde mir bestätigt, dass Tarife gebucht wurden: 150 Mbit/s statt unserer 1000 Mbit/s, zu einem deutlich höheren Preis. Danach habe ich sofort schriftlich widersprochen.
Den Glasfaser-Hausanschluss behalten wir gern, vielleicht wechseln wir später ja tatsächlich. Jetzt möchten wir nur, dass der Anbieterwechsel und die Rufnummernportierung storniert werden, damit Vodafone unseren Anschluss wieder freischalten kann.
Mein Profil habe ich soeben befüllt
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vor 2 Stunden
Wird schwierig, weil die Widerrufsfrist längst abgelaufen ist, wenn schon schaltung ist
Warum nicht nach Erhalt der Auftragsbestätigung innerhalb 14 Tagen widerrufen?
Sehe da keine Chance mehr.
Vertrag ist Vertrag
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vor einer Stunde
Danke für die Einschätzung. Unabhängig von der Frage des Widerrufs stütze ich mich auf den Vertrag selbst. In der Auftragsbestätigung steht für beide Tarife: „Jederzeitiges Kündigungsrecht bis zur Bereitstellung als Verbraucher“. Eine Bereitstellung ist nicht erfolgt. Der DSL-Termin am 17.09. wurde nicht wahrgenommen. Die Glasfaser-Schaltung ist erst für den 29.10. geplant, und am Hausanschluss ist kein Gerät angeschlossen. Gekündigt habe ich bereits schriftlich (eingegangen am 13.10. und erneut am 26.10.), also vor der Bereitstellung.
Also ganz im Sinne von „Vertrag ist Vertrag“: Ich nutze das Kündigungsrecht, das der Vertrag mir gibt. Ich bitte daher um Stornierung des Anbieterwechsels und Absage der Schaltung am 29.10.
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