Dringend: Technikertermin für Glasfaser-Installation fehlt
9 days ago
Guten Tag,
ich habe Ihr Schreiben bezüglich der Aktivierung meines Glasfaser-Anschlusses erhalten.
Eine Aktivierung ist jedoch unmöglich, da in meiner Wohnung weder ein Kabel verlegt noch eine Glasfaser-Dose (TA) montiert wurde.
Sowohl der Eigentümer / Vermieter der Wohnung als auch wir persönlich haben bereits mehrfach telefonisch bei Ihnen angerufen und dringend um die Vereinbarung eines Technikertermins gebeten. Bis heute haben wir jedoch weder eine Rückmeldung noch einen festen Termin für die Installation erhalten.
Ich bitte Sie daher eindringlich, sich umgehend mit mir in Verbindung zu setzen und einen konkreten Termin für die Montage der Glasfaser-Dose zu vereinbaren.
Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass bis zur tatsächlichen Bereitstellung und Funktion des Anschlusses keine monatlichen Gebühren abgebucht werden.
Mit freundlichen Grüßen, Kateryna Kononova
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9 days ago
Hallo @KaterynaK
Eine Aktivierung ist jedoch unmöglich, da in meiner Wohnung weder ein Kabel verlegt noch eine Glasfaser-Dose (TA) montiert wurde.
Sowohl der Eigentümer / Vermieter der Wohnung als auch wir persönlich haben bereits mehrfach telefonisch bei Ihnen angerufen und dringend um die Vereinbarung eines Technikertermins gebeten.
Guten Tag,
ich habe Ihr Schreiben bezüglich der Aktivierung meines Glasfaser-Anschlusses erhalten.
Eine Aktivierung ist jedoch unmöglich, da in meiner Wohnung weder ein Kabel verlegt noch eine Glasfaser-Dose (TA) montiert wurde.
Sowohl der Eigentümer / Vermieter der Wohnung als auch wir persönlich haben bereits mehrfach telefonisch bei Ihnen angerufen und dringend um die Vereinbarung eines Technikertermins gebeten. Bis heute haben wir jedoch weder eine Rückmeldung noch einen festen Termin für die Installation erhalten.
Ich bitte Sie daher eindringlich, sich umgehend mit mir in Verbindung zu setzen und einen konkreten Termin für die Montage der Glasfaser-Dose zu vereinbaren.
Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass bis zur tatsächlichen Bereitstellung und Funktion des Anschlusses keine monatlichen Gebühren abgebucht werden.
Mit freundlichen Grüßen, Kateryna Kononova
Da ist überhaupt nichts dringend, weil der Auftrag so wie er ist storniert werden muss. Danach muss ein Auftrag für den Bau der GF-TA eingestellt werden.
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9 days ago
Vielen Dank für die Information! Könnten Sie bitte den aktuellen Auftrag stornieren und direkt den neuen Auftrag für den Bau der GF-TA (Glasfaser-Dose) anlegen? Meine Daten sind im Profil hinterlegt.»
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from
9 days ago
@KaterynaK Aktuell leider nicht.
Wir können den morgigen Rückruf aber auch gerne auf Englisch führen, wenn das das Ganze einfacher macht.
Viele Grüße
Jonas
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from
8 days ago
@KaterynaK Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen, müssen wir den aktuellen Auftrag leider einmal stornieren und einen neuen Auftrag einstellen.
Bedauerlicherweise dauert die Stornierung etwas länger. Sobald diese Stornierung abgeschlossen ist, kann ich fortfahren.
Ich werde mich erneut bei euch melden, sobald ich den Ersatzauftrag einstellen konnte.
Viele Grüße
Jonas
from
7 days ago
Hallo @KaterynaK,
ich konnte den alten Auftrag nun stornieren und einen neuen Auftrag buchen.
Bei diesem neuen Auftrag habe ich jetzt angegeben, dass ihr in eurer Wohnung noch keine Glasfaserdose habt.
Ihr solltet bereits eine E-Mail-Bestätigung zu diesem erhalten haben. Darin findet ihr die neue Auftragsnummer und den Link zu unserem Glasfaserportal. Über diesen Link könnt ihr im Glasfaserportal einmal auswählen, wo in eurer Wohnung ihr die Glasfaserdose haben wollt.
Dafür gibt es zwei Optionen: Entweder wird die Glasfaserdose innerhalb von drei Metern ab dem Punkt, an dem die Glasfaser in die Wohnung führt, installiert.
Alternativ kann auch ein Wunschort in bis zu 20 Metern Entfernung gewählt werden. Bis dorthin muss der Leitungsweg dann allerdings durch euch/durch den Vermieter vorbereitet werden.
Über das Glasfaserportal solltet ihr dann auch bald einen Installationstermin auswählen können.
Gebt mir bei weiteren Fragen gerne erneut Bescheid.
Viele Grüße
Jonas
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