Sehr geehrte Damen und Herren des Telekom-hilft-Teams,

ich wende mich mit äußerster Frustration an dieses Forum, da ich nach monatelangem Hin und Her am Ende meiner Geduld bin. Sowohl der Glasfaser-Ausbau als auch der Kundenservice stellen sich als Katastrophe dar.

Hier die Sachverhalte:

1. Glasfaser-Installation & Pfusch durch Subunternehmer: Obwohl mir zugesichert wurde, dass die Arbeiten fachgerecht ausgeführt werden, wurde die Glasfaserleitung gestern massiv zu kurz geschnitten. Das Kabel liegt nun ungeschützt und viel zu kurz mitten im Raum – eine Verlegung entlang der Sockelleiste ist technisch unmöglich. Die vor Ort tätigen Subunternehmer waren weder kooperativ noch in der Lage, das Problem zu lösen; die Arbeit wurde einfach abgebrochen. Zudem ist unsere Einfahrt seit Monaten durch die Bauarbeiten beschädigt und nicht fachgerecht instand gesetzt worden. Es gab bisher keinerlei Entschädigung oder Bemühung seitens der Telekom.

2. Corporate Benefits & Falschaussagen: Mir wurde damals explizit zugesichert, dass ich über das Corporate Benefits Programm einen deutlich günstigeren Tarif erhalte, sobald Glasfaser aktiv ist. Heute musste ich feststellen:

   • Als Neukunde wird mir ein Preis von XX € angezeigt.

   • Als Bestandskunde/Wechsler greift dieser Preis nicht, ich zahle weiterhin 50,95 €. Das ist kein Corporate Benefit, sondern eine Irreführung. Die Hotline konnte mir heute in keiner Weise helfen und hat zudem Falschaussagen zu meinem Vertrag und den Laufzeiten getätigt.

Meine Forderungen:

• Sofortige Nachbesserung: Ein qualifizierter Techniker muss das zu kurz geschnittene Kabel fachgerecht verlängern oder neu einziehen.

• Instandsetzung: Verbindlicher Termin zur Reparatur unserer Einfahrt.

• Vertragskorrektur: Umstellung auf den zugesicherten Corporate-Benefits-Preis (XX €) mit sofortiger Wirkung.

• Entschädigung: Angemessene Kompensation für die monatelangen Schäden an unserem Grundstück und den massiven Ärger bei der Installation.

Viele Nachbarn in unserer Straße berichten von ähnlichen Problemen mit den eingesetzten Subunternehmen. Ich erwarte eine kurzfristige Klärung. Sollte hier keine substanzielle Lösung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, den gesamten Vorgang (inkl. der Schäden am Eigentum) an meinen Anwalt zu übergeben.

Ich erwarte Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Yusuf Aydin

Edit:

Corporate Benefits Preis gelöscht. Da diese Konditionen vertraulich sind.

@Mar_kus