Sehr geehrte Damen und Herren,

vor ungefähr zwei Jahren wurde für den Standort Carl-**** in Mainz ein Anschluss Glasfaser Business 150 bei der Telekom beauftragt.

Bis heute wurde dieser Anschluss weder fertiggestellt noch aktiviert. Allein im Jahr 2026 wurden zahlreiche Termine mit Partnerunternehmen der Telekom zur Herstellung des Anschlusses vereinbart. Trotz dieser wiederholten Termine ist es bis heute nicht gelungen, den beauftragten Glasfaseranschluss bereitzustellen.

Da sich die Bereitstellung inzwischen über einen nicht mehr akzeptablen Zeitraum hinzieht, möchte ich den Glasfaseranschluss nicht mehr realisieren lassen und den noch offenen Auftrag zu Glasfaser Business 150 vollständig stornieren. Der bestehende DSL Anschluss soll weiter genutzt werden.

Über das Telekom-Portal habe ich bereits versucht, eine entsprechende Kündigung bzw. Stornierung einzureichen. Da der Anschluss jedoch noch nicht hergestellt bzw. aktiviert wurde, ist für mich nicht nachvollziehbar, ob dieser Vorgang über den regulären Kündigungsprozess überhaupt korrekt bearbeitet werden kann.

Zusätzlich führt der weiterhin offene Glasfaserauftrag zu einem erheblichen Problem: Meine bestehenden Festnetzrufnummern können nicht zu einem anderen Anbieter portiert werden. Der Portierungsprozess läuft inzwischen seit mehr als acht Monaten. Die Portierungsanfragen des neuen Anbieters wurden wiederholt durch die Telekom abgelehnt.

Damit befinde ich mich in einer nicht akzeptablen Situation: Einerseits schafft es die Telekom seit rund zwei Jahren nicht, den beauftragten Glasfaseranschluss herzustellen und zu aktivieren. Andererseits verhindert der weiterhin offene Auftrag offenbar die Portierung meiner bestehenden Rufnummern zu einem anderen Anbieter.

Ich bitte Sie daher dringend um:

1. vollständige Stornierung des noch offenen Auftrags „Glasfaser Business 150“ für die Carl****37 in Mainz,
2. schriftliche Bestätigung der Stornierung,
3. unverzügliche Freigabe meiner bestehenden Festnetzrufnummern zur Portierung zu meinem neuen Anbieter sowie
4. Beseitigung sämtlicher auftrags- oder systemseitiger Sperren, die einer Rufnummernportierung entgegenstehen.

Bitte behandeln Sie den Vorgang nicht als reguläre Kündigung eines bereits bereitgestellten Glasfaseranschlusses. Der entscheidende Punkt ist, dass der vor ungefähr zwei Jahren beauftragte Anschluss bis heute nicht hergestellt und nicht aktiviert wurde und ich aufgrund der erheblichen Verzögerungen keine Bereitstellung mehr wünsche.

Ich bitte um kurzfristige Klärung und eine verbindliche schriftliche Bestätigung, dass sowohl die Stornierung des Glasfaserauftrags als auch die Freigabe der Rufnummernportierung veranlasst wurden.