Da ich hier im Forum "Telekom hilft" gelesen habe, dass man hier Hilfe bekommt, nachdem die Mitarbeiter in der Störungsstelle keine Lösung finden, möchte ich fogendes schildern und hoffe, dass das Problem geköst wird.

Seit Anfang Mai 2024 ist die DSLAM Datenrate max. nur noch 63,7 Mbit/sec statt der 100 Mbit/sec des Vertrages MagentaZuhause L - MagentaTV Smart. Ob der Anschluss gedrosselt ist oder doch ein Fehler vorliegt, bitte ich zu überprüfen.

Die Fritzbox funktoniert einwandfrei und sie wurde erst Anfang Mai 2024 durch AVM ausgetauscht.

Ich habe am heutigen Tage eine Störung telefonisch gemeldet, nachdem ich auch mehrmals den Router Fritzbox 7590 und den Neustart des Anschlusses selbst durchgeführt habe.

Zunächst wurde mir gesagt, dass die Fritzbox nicht online wäre. Da ich aber die ganze Zeit online über die Telekomverbindung war

, das von dem Mitarbeiter nicht akzeptiert wurde, sollte ich die Netzbuchse ziehen. Danach wieder Verbindungsherstellung und es wurde durch den Mitarbeiter ein Neustart durchgeführt.

Es blieb bei den 63,7 Mbit/sec. Die Behauptung, die Fritzboxist offline ist falsch, aber eine Lösung wurde nicht gefunden.

Da wir schon einmal durch eine Fehlschaltung an der Vermittlungsstelle so geringe Werte hatten, gehe ich davon aus, dass auch diesmal dort ein Fehler vorliegt. Damals hat ein Techniker an der Vermittlungsstelle gearbeitet und dann waren es wierder 98 Mbist/sec.

Bitte prüfen Sie den Anschluss und vermitteln weitere Störungsbeseitigung.

Danke