Hallo,

ich habe am 07.03.2026 online einen DSL-Auftrag bei der Telekom gestellt.

Problem:
Im Kundencenter erscheint der Auftrag unmittelbar nach dem Absenden mit dem Status „Auftrag fehlgeschlagen“.
Auch eine erneute Bestellung führt sofort wieder zu demselben Status.

Hintergrund:
- Der Anschluss lief vorher bereits 2 Jahre direkt bei der Telekom.
- Seit letztem Jahr läuft er bei Congstar FLEX.
- Ich möchte jetzt wieder zur Telekom zurückwechseln.
- Es gibt keine Telekom-Kundennummer und keine Telekom-Festnetzrufnummer, weil der Auftrag offenbar gar nicht korrekt angelegt wird.

Ich bitte darum, den Vorgang manuell zu prüfen und mir mitzuteilen, wie der Wechsel korrekt angelegt werden kann.

vielen Dank und freundliche Grüße