Hallo,
ich habe am 07.03.2026 online einen DSL-Auftrag bei der Telekom gestellt.
Problem:
Im Kundencenter erscheint der Auftrag unmittelbar nach dem Absenden mit dem Status „Auftrag fehlgeschlagen“.
Auch eine erneute Bestellung führt sofort wieder zu demselben Status.
Hintergrund:
- Der Anschluss lief vorher bereits 2 Jahre direkt bei der Telekom.
- Seit letztem Jahr läuft er bei Congstar FLEX.
- Ich möchte jetzt wieder zur Telekom zurückwechseln.
- Es gibt keine Telekom-Kundennummer und keine Telekom-Festnetzrufnummer, weil der Auftrag offenbar gar nicht korrekt angelegt wird.
Ich bitte darum, den Vorgang manuell zu prüfen und mir mitzuteilen, wie der Wechsel korrekt angelegt werden kann.
vielen Dank und freundliche Grüße
vor 4 Stunden
@LuchsL4 schonmal als Wechselauftrag versucht ?
Oder buchst du einen Neuanschluss ?
1
von
vor 4 Stunden
@LuchsL4
Ich schliesse mich hier @Smart-und-Clever an.
Stelle mal bitte einen Wechselauftrag ein.
Grüßle
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Ich bitte darum, den Vorgang manuell zu prüfen und mir mitzuteilen, wie der Wechsel korrekt angelegt werden kann.
Hallo,
ich habe am 07.03.2026 online einen DSL-Auftrag bei der Telekom gestellt.
Problem:
Im Kundencenter erscheint der Auftrag unmittelbar nach dem Absenden mit dem Status „Auftrag fehlgeschlagen“.
Auch eine erneute Bestellung führt sofort wieder zu demselben Status.
Hintergrund:
- Der Anschluss lief vorher bereits 2 Jahre direkt bei der Telekom.
- Seit letztem Jahr läuft er bei Congstar FLEX.
- Ich möchte jetzt wieder zur Telekom zurückwechseln.
- Es gibt keine Telekom-Kundennummer und keine Telekom-Festnetzrufnummer, weil der Auftrag offenbar gar nicht korrekt angelegt wird.
Ich bitte darum, den Vorgang manuell zu prüfen und mir mitzuteilen, wie der Wechsel korrekt angelegt werden kann.
vielen Dank und freundliche Grüße
Dazu bitte Dein Profil befüllen, trage als Kundennummer 1234567890 ein.
0
vor 4 Stunden
Guten Tag @LuchsL4 und ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community.
Hinterlege gerne deine Daten im Profil und gib uns hier im Thread einen kurzen Ping, damit wir uns melden und uns der Sache annehmen können. 😊
Viele Grüße Sven
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vor 3 Stunden
@LuchsL4
ergänzend mal ausführlicher:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Alternativ statt Kundennummer 1234567890 eingeben wenn keine vorhanden ist 💡
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von