DSL Anschluss = Raketenwissenschaft ?!?!?!
vor 9 Jahren
Hallo Community,
Seit bald 3 Wochen schlage ich mich mit meinem Handy in die Onlinewelt.
Morgen kommt das 4. mal der Telekomtechniker ins Haus, mal schauen was er dieses Mal versucht.
PTI und wie die Abteilungen bei der Telekom heißen, ich kenne solangsam alle aber keine davon hat bisher meinen DSL Anschluss entstört.
Hatte noch nie Probleme, auch wenn ich auf dem Land wohne und nur eine DSL Leitung mit ca. 2Mbit mein eigenen nennen darf. Hat diese immer stabil gearbeitet. Seit nun Ende April auf den IP Anschluss geschaltet wurde ist seit 8.5.2017 nichts mehr möglich. Kein Telefon und auch kein Internet.
Meinen Tipp mal den Port zu wechseln, wurde immer dezent ignoriert und diesen Dienstag behauptet der Techniker, oh scheint wohl der Port defekt zu sein. Leitung sei galvanisch in Ordnung.
Komme mir solangsam echt verar... vor denn der Techniker gibt es an die Technik Netze dann ist alles iO Techniker kommt wieder, oh geht nicht.
Wieder zu Technik Netze usw.
Also die Herren sollen ihr Ping Pong Spiel machen wo se wollen, aber nicht auf Kosten eines gereizten Kunden.
Hat hier jemand schon Ähnliches erlebt? Habt ihr eine Entschädigung erhalten?
Ich habe nur eine nutzlose und dreiste, es tut uns leid Entschuldigungskarte bekommen 😡
Wäre nett zu erfahren was ihr so gemacht habt oder eine Lösung wäre noch viiiiiiieeelll besser🤔
Grüße eines entnervten noch Telekom Kunden...
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vor 9 Jahren
@LarsFischer1804
Bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
0
von
vor 9 Jahren
Danke für den Tipp habe ich vervollständigt
0
von
vor 9 Jahren
@LarsFischer1804
Danke für die schnelle Rückmeldung, Mail ans Team ist unterwegs:
"Seit drei Wochen kein funktionierender Anschluss,
Verantwortung dafür und Kunde werden "hin- und hergeschoben"
Zitatende.
Bitte etwas Geduld, bis sich ein Teamie meldet.
Aufgrund des heutigen Feiertags kann das etwas dauern.
vor 9 Jahren
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von
vor 9 Jahren
Tja was fast jeder Kunde denkt weiß ich nicht?
Aber nachdem man die Leitungen bzw. (Verzweiger-)Kabel vom Schalthaus bis an die TAE Dose geprüft, Adernpaare getauscht, TAE Dosen gewechselt, 3 unterschiedliche Router ( FB 7490/FB7330/Telekom Hybrid Router) ausprobiert hat und ich selbst einen Technischen Background habe, maße ich mir an zu denken dass es auch am Port liegen könnte!!
Denn nachdem einmal ein Portreset durchgeführt wurde, hat es 30min funktioniert und dann war wieder stille im Wald.
Danke für die Meinung zum Thema und hoffe dass ich meine Vermutung konkretisieren konnte.
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vor 9 Jahren
DSL Anschluss = Raketenwissenschaft ?!?!?!
Nein, Raketen kannte man schon anno 1939.
Die Rechenleistung für die Signalaufbereitung für DSL-Verbindungen hat man aber erst seit Anfang der 90er zur Verfügung.
Ich gehe übrigens auch nicht davon aus, dass der DSL-Port defekt ist.
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von
vor 9 Jahren
Ist immer wieder schön wenn die Kunden mit ihrem Halbwissen vorpreschen! Die Ports sind in den seltensten Fälleb defekt! Meist ist es an der Leitung oder am Router zu suchen!
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von
vor 9 Jahren
Tja dann sind wohl 3 Router defekt und die Leitung wurde halt nicht Instand gesetzt, obwohl die PTI 2x beauftragt wurde.
Ich will mir auch nicht anmaßen Telekom Fachmann zu sein oder vorzuschreiben wie die Techniker Ihren Job zu machen haben.
Durch meinen technischen Beruf im Service eines großen Unternehmen, bin ich es gewohnt systematische Fehlersuche zu betreiben.
Daher sind mir Storeinflüsse, Potentialverschleppungen auf Kupferkabeln, hier liegen keine Glasfaser, auch nicht fremd.
Kann auch mit Oszis usw. umgehen, daher würde ich mich mit solchen Aussagen zurück halten.
Daher Danke für die Hilfreiche Aufklärung, es gibt halt "nur 3" Komponenten, Router, Kabel mit Verbindungsstellen und die Ports. 2 davon wurden anscheinend schon ausgeschlossen.
Ich warte auf morgen was dann passiert, bzw. diagnostiziert wird.
By the way hatte ich schon das Glück eines defekten Ports, wenn das auch, ganz ehrlich, ein seltener Fall ist.
Es es ist mir generell egal was defekt ist, oder ich mit meiner Vermutung falsch liege, kann sicher auch passieren, es wäre nur einfach schön wenn es gefixt wird. 🙄
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vor 9 Jahren
entschuldigen Sie bitte, dass sich hier noch keiner von uns gemeldet hat.
Ich habe mir die gesamte Historie der Störungsmeldungen angeschaut. So richtig klar ist wirklich noch nicht, wo eigentlich der Fehler liegt.
Der erste Techniker meldete zurück, dass das Verzweigerkabel komplett defekt sei. Er habe zweimal umgeschaltet und keine weiteren Umschaltmöglichkeiten, daher wurde die Meldung an die Netztechnik gegeben. Von dort kam allerdings zurück, dass die Leitung galvanisch in Ordnung und bei Messung bis zum APL fehlerfrei sei.
Dann war der nächste Techniker vor Ort, der zurückmeldete, dass keine DSL-Portumschaltung möglich ist, und der Auftrag erneut an die Netztechnik gehen sollte.
Und nun steht der neue Termin für morgen drin, allerdings nicht auf dem Status, den er eigentlich haben sollte. Ich bin mir daher nicht wirklich sicher, ob das Ticket morgen tatsächlich einem Techniker gegeben wird.
Heute ist leider keiner mehr in der Disposition, den ich anrufen und fragen könnte. Aber bevor Sie morgen stundenlang warten, wäre es gut, wenn Sie sich morgen früh noch mal telefonisch melden und nachfragen würden, ob der Termin auch wirklich steht. Ich sehe nämlich auch noch keine Rückmeldung der Netztechnik, die vor einer erneuten Terminvereinbarung hätte erfolgen müssen.
Halten Sie uns hier bitte auf dem Laufenden, wie es mit dem Techniker morgen aussieht. Werktags haben wir auch bis 20 Uhr die Möglichkeit, in der Disposition noch mal direkt telefonisch nachzuhaken.
Die Grundgebühren für die Ausfallzeit erstatte ich Ihnen gern. Allerdings müsste ich dafür die genaue Dauer des Ausfalls wissen, also eine Rückmeldung hier erhalten, wenn es wieder läuft.
Da ich sehe, dass ein Wechsel auf Hybrid stattfand: Klappt denn die Verbindung über LTE ?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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von
vor 9 Jahren
Wie ist denn nun der Status denn aus diesen fu... Tickets kann man ja nichts herauslesen. Danke für eine Auskunft.
das ursprünglich Ticket wurde von der Netztechnik geschlossen, weil dort keine Fehlerursache ermittelt werden konnte.
Das neue Ticket wurde erstellt um eine Portumschaltung zu veranlassen.
Die ist nach Auskunft der Netztechnik möglich.
Grüße Detlev K.
von
vor 9 Jahren
Hallo @Detlev K.,
danke für die Info. Ich sehe halt immer nur ein Ticket schließt sich und ein neues wird erstellt usw.
Wenn man solche Dinge kurz per Mail als Status bekommt, könnte man das ganze etwas nachvollziehen.
Danke für die Auskunft und einen schönen Tag/Abend
Grüße
Lars
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von
vor 9 Jahren
danke für die Info. Ich sehe halt immer nur ein Ticket schließt sich und ein neues wird erstellt usw. Wenn man solche Dinge kurz per Mail als Status bekommt, könnte man das ganze etwas nachvollziehen.
Wenn man solche Dinge kurz per Mail als Status bekommt, könnte man das ganze etwas nachvollziehen.
das wäre für die Kunden sicher schön. Aber ob es in der Praxis umsetzbar wäre?
Grüße Detlev K.
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