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DSL anstatt 100 Mbit nur noch 6 Mbit seit 3 Tagen?
3 years ago
Guten Tag, haben einen VDSL 100 Anschluss und jahrelang keine Probleme gehabt, nun jedoch seit Montag (02.05.22) plötzlich extrem langsames Internet.
Im Router (Fritzbox 7490) werden 6.5 Mbit/s Download und 1 Mbit/s Upload angezeigt. Hatten sonst immer an die 100 Mbit/s. Firmware ist aktuell, haben zweimal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet, mehrere Neustarts, 15 Minuten vom Strom getrennt - nix hilft. Diagnose auf der Telekomseite läuft leider nie durch. Am ende kommt immer die Meldung "Aktuell optimieren wir die Systeme für sie. Leider ist diese Seite nicht erreichbar. Versuchen sie es später nochmal."
Im Mehrfamilienhaus scheint niemand sonst Probleme zu haben. Was könnten wir noch probieren? Woran kanns liegen? Würden uns sehr über Hilfe freuen
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1 month ago
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3 years ago
Was sagt die Störungsstelle?
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3 years ago
@zynr guten Morgen!
Dann rufe doch bei der Hotline an, 0800 330 1000 Stichwort : Störung.
Grüße
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3 years ago
6.5 Mbit/s Download und 1 Mbit/s Upload angezeigt.
Wenn du bei der Hotline anrufst (falls dies noch nicht geschehen ist), sage dem Mitarbeiter dass dein Anschluß in das Rückfallprofil gefallen ist. Eine Störung die beseitigt werden muß.
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer @Gelöschter Nutzer @CyberSW
Zuerst: Was ist ein Rückfallprofil?
Vielen Dank für eure Antworten. Habe online eine Störung gemeldet und heute morgen dann die Meldung bekommen, bei der Nummer 0800 330 1000 anzurufen. Getan, war jedoch voll automatisch und ich wurde erneut zu der Seite weitergeleitet, um eine Störung zu melden und auf den WhatsApp Chat verwiesen. Hab dann per WhatsApp das Problem geschildert (wieder automatisch) und es hieß, die Störung an meinem Anschluss sei in Bearbeitung. Seitdem (so 11 Uhr) warte ich. Sollte sich bis morgen oder übermorgen nichts tun, werde ich nochmals anrufen
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3 years ago
Freut mich sehr dass alles so schnell ging, vielen Dank @Katja M.
Werde morgen berichten!
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3 years ago
Guten Morgen
Techniker war bereits da, es war wohl draußen am Kasten was falsch geschaltet und nicht im System drin. Hat alles gerichtet und die Leitung neu geprüft, sind jetzt wieder wie gewohnt bei knapp 100 Mbit/s
Wirklich Super, dass es so schnell ging. Danke dafür!
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3 years ago
Guten Morgen @zynr,
besten Dank für die Rückmeldung.
Super, dass die Probleme so fix behoben werden konnten.
Schönes Wochenende und lieben Gruß sendet
Simone W.
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3 years ago
Danke für die Antwort @zynr
Ich kann weder unter der Kundennummer noch unter der Rückrufnummer einen passenden Anschluss finden. Leider konnte ich dich auch gerade telefonisch nicht erreichen. Passt es heute Abend noch? Sonst lege ich den Rückruf auf Montag Abend.
Viele Grüße
Katja M.
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3 years ago
Besten Dank für das spontane Telefonat @zynr,
wie besprochen kommt morgen Vormittag ein Techniker zu euch. Ich freue mich über eine Rückmeldung hier in der Community, ob der Techniker Abhilfe schaffen konnte.
Viele Grüße
Katja M.
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3 years ago
Guten Morgen
Techniker war bereits da, es war wohl draußen am Kasten was falsch geschaltet und nicht im System drin. Hat alles gerichtet und die Leitung neu geprüft, sind jetzt wieder wie gewohnt bei knapp 100 Mbit/s
Wirklich Super, dass es so schnell ging. Danke dafür!
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