Hallo @Telekom hilft Team ,

ich habe über CHECK24 einen DSL-Vertrag abgeschlossen, der am 07.09.2026 aktiviert wurde. Vereinbart waren 9,95 € monatlich für die ersten drei Monate sowie 125 € Telekom-Cashback. Meine erste Rechnung bestätigt den Aktionspreis bis zum 06.12.2026.

Etwa einen Monat später teilten mir Ihre Mitarbeiter telefonisch mit, dass mein DSL-Anschluss abgeschaltet werde und ich deshalb auf Glasfaser wechseln müsse. Dabei wurde mir zugesagt, dass die Vergünstigung erhalten bleibt. Die Umstellung erfolgte am 12.10.2026.

Seitdem bestehen zwei Probleme:

Statt des vereinbarten Aktionspreises werden 47,95 € monatlich berechnet.

Mein Antrag auf 125 € Cashback wurde abgelehnt, weil die Aktion für meinen gebuchten Festnetz-Tarif nicht gültig sei.

Der Wechsel war notwendig, um meinen Anschluss weiter nutzen zu können. Das Cashback stammt aus dem ursprünglichen DSL-Angebot.

Bitte stellen Sie den vereinbarten Monatspreis von 9,95 € bis einschließlich 06.12.2026 wieder her und korrigieren Sie die entstandenen Mehrkosten. Bitte prüfen Sie außerdem, wie ich die ursprünglich angebotenen 125 € Cashback erhalten kann.

Die Angebotsunterlagen, Rechnungen und die Cashback-Ablehnung kann ich zur Prüfung zur Verfügung stellen.

Vielen Dank und freundliche Grüße
Mengda Yang