DSL-Auftrag hängt nach der Eingangsbestätigung (Wechsel von 1&1 mit Sonderkündigung wegen Preiserhöhung in der Mindestvertragslaufzeit)
vor einem Tag
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe vor einer Woche einen neuen DSL-Tarif mit Rufnummernmitnahme bei euch bestellt. Bisher liegt mir dazu nur eine Eingangsbestätigung vor (Kunden- und Auftragsnummer sind im Profil hinterlegt).
Da mein bisheriger Anbieter 1&1 die Preise innerhalb der Mindestvertragslaufzeit erhöht hat, musste ich dort eine Sonderkündigung einreichen. Die Kündigungsbestätigung zum 02.10.2026 liegt mir vor.
Ich habe versucht, über den angegebenen SMS-Weg den Wechselberater zu kontaktieren (auch mit der Erklärung zur Sonderkündigung und dem Kündigungstermin). Bei der Telekom-Hotline hieß es, der Fall werde weitergegeben und es werde sich jemand bei mir melden. Leider habe ich bisher weder vom Wechselberater noch von der Hotline eine Rückmeldung erhalten.
Da der Kündigungstermin näher rückt: Bin ich nur zu ungeduldig oder muss hier manuell in die Auftragsbearbeitung eingegriffen werden? Muss ich selbst noch etwas tun? Könntet ihr den Status bitte einmal prüfen?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 10.09.2026 20:39 eskaliert.
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vor einem Tag
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vor einem Tag
Bin ich nur zu ungeduldig
Ich habe versucht, über den angegebenen SMS-Weg den Wechselberater zu kontaktieren (auch mit der Erklärung zur Sonderkündigung und dem Kündigungstermin). Bei der Telekom-Hotline hieß es, der Fall werde weitergegeben und es werde sich jemand bei mir melden. Leider habe ich bisher weder vom Wechselberater noch von der Hotline eine Rückmeldung erhalten.
Ja weil im Anbieterwechsel jeder Kram ne Antwortzeit von m.W.n. 20 Tage at. Früher geht, aber ist kein muss. Dadurch müssen aber auch Vorlaufzeiten eingehalten werden, sonst kommts zur Ablehnung.
Im Festnetz hängt bisschen mehr Arbeit dran als im Mobilfunk.
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vor 12 Stunden
Hallo @astec1,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wir sind derzeit in den letzten Schritten zur Finalisierung des Wechselauftrags. Im Anschluss folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail. Wir halten Sie auf dem Laufenden und freuen uns, Sie bald bei der Telekom zu begrüßen.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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