Betreff: DSL-Auftrag wird nach Online-Abschluss sofort storniert – Hilfe bei Buchung benötigt
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich versuche nun schon mehrfach, einen DSL-Vertrag über die Website abzuschließen. Der Bestellprozess läuft jedes Mal ohne Fehlermeldung durch und ich erhalte eine Bestätigung.
Kurz darauf wird mir der Auftrag jedoch in der App als „storniert“ angezeigt, ohne dass mir ein Grund genannt wird. Da dies nun mehrfach passiert ist, scheint hier ein technisches Problem oder ein Datenbankfehler vorzuliegen.
Könntet ihr euch bitte meinen Fall ansehen und prüfen, warum die automatisierte Buchung scheitert? Ich würde den Vertrag gerne final abschließen, komme aber über die Standard-Online-Wege nicht weiter.
Meine Daten habe ich in meinem Profil für euch hinterlegt.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
vor 8 Tagen
Liegt bei euch evtl. schon Glasfaser? Dann wäre eine DSL Buchung gesperrt.
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3
von
vor 8 Tagen
Liegt bei euch evtl. schon Glasfaser? Dann wäre eine DSL Buchung gesperrt.
Liegt bei euch evtl. schon Glasfaser? Dann wäre eine DSL Buchung gesperrt.
Aber nicht storniert sondern direkt auf die GF Angebote umgeleitet.
von
vor 8 Tagen
Nein, kein Glasfaser
0
von
vor 7 Tagen
Hallo @RaulDuke,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Zum Hintergrund: Derzeit tritt bei einigen Aufträgen welche über Telekom.de übermittelt wurden ein Anzeigefehler in der MeinMagenta App / im Kundencenter auf. Fälschlicherweise werden die betroffenen Aufträge als "storniert" und "fehlgeschlagen" angezeigt, wenn eine manuelle Nachbearbeitung notwendig ist.
Die Aufträge sind nicht storniert 🙂Ich habe den Auftrag finalisiert, alle weiteren Informationen folgen per E-Mail.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Ist momentan leider ein vorliegender, bekannter Fehler. Ein teami kann für dich das ganze mal anschauen.
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vor 8 Tagen
@RaulDuke
frohes neues Jahr 🍀
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
0
vor 8 Tagen
Hey @RaulDuke,
danke für deinen Beitrag.
Ich kann gerne nachschauen, ob die Buchung von unserem System aus klappt. Nenne mir gerne ein Zeitfenster, in dem du erreichbar bist.
Viele Grüße
Maja
2
von
vor 8 Tagen
Hi Maja, ich wäre jetzt erreichbar bis 20 Uhr.
Vielen Dank
0
von
vor 8 Tagen
Maja, ich wäre jetzt erreichbar bis 20 Uhr.
Vielen Dank
Hi Maja, ich wäre jetzt erreichbar bis 20 Uhr.
Vielen Dank
@Maja Z.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
@RaulDuke, vielen Dank für das freundliche Gespräch. :)
Wie besprochen, melden sich unsere Wechsler bei dir.
Viele Grüße
Maja
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vor 8 Tagen
@RaulDuke
Wie besprochen, melden sich unsere Wechsler bei dir. Viele Grüße Maja
@RaulDuke, vielen Dank für das freundliche Gespräch. :)
Wie besprochen, melden sich unsere Wechsler bei dir.
Viele Grüße
Maja
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Tagen
Hallo @RaulDuke,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Zum Hintergrund: Derzeit tritt bei einigen Aufträgen welche über Telekom.de übermittelt wurden ein Anzeigefehler in der MeinMagenta App / im Kundencenter auf. Fälschlicherweise werden die betroffenen Aufträge als "storniert" und "fehlgeschlagen" angezeigt, wenn eine manuelle Nachbearbeitung notwendig ist.
Die Aufträge sind nicht storniert 🙂Ich habe den Auftrag finalisiert, alle weiteren Informationen folgen per E-Mail.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von