Solved
DSL ausgefallen, Hotline nicht erreichbar
5 years ago
Hallo zusammen,
Seit Tagen kam es zu Verbindungsabbrüchen, gestern mittag hat der Speedport seinen Dienst quittiert und LINK leuchtet nicht mehr.
Störungsmeldung ist raus, die Anrufe bei der Hotline verliefen im Sande.
Automatisch konfiguriert sich der Speedport
nicht, obwohl das der Grund war damals den Allnet Router zu ersetzen.
Leider sind wir im Umzugsfieber und die persönlichen Anmeldedaten liegen mir nicht vor, darum der Anruf bei der Hotline.
Welche Optionen habe ich nun? Wlan und Telefon übers Speedphone sind essentiell für unseren Alltag. Smart home und Berufsleben funktionieren ohne Dsl nicht.
Schönen Abend,
Chris
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4 years ago
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer
Wie Du ja selber schreibst, ist bereits ein Störticket offen.
Da bleibt keine andere Wahl als abzuwarten...
Deine Kundendaten (Zugangsnummer, Passwort) stehen auch im Kundencenter zum abrufen bereit.
Wenn der Router defekt ist oder eine Störung auf der Leitung ist, kann es schon mal sein, dass die
Selbsteinrichtung nicht geht.
Wie ich sehe, hast du deine Daten im Profil schon hinterlegt. Sobald ein Mitarbeiter das ganze liest,
wird Er sich das sicherlich mal anschauen.
Lieben Gruß Patrick
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5 years ago
(...) Welche Optionen habe ich nun? Wlan und Telefon übers Speedphone sind essentiell für unseren Alltag. Smart home und Berufsleben funktionieren ohne Dsl nicht. (...)
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Welche Optionen habe ich nun? Wlan und Telefon übers Speedphone sind essentiell für unseren Alltag. Smart home und Berufsleben funktionieren ohne Dsl nicht.
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In diesem Falle ist es unverständlich, dass du keine Rückfallebene hast, über die zumindest ein Notbetrieb möglich ist.
Die Störung hast du gemeldet, deine Daten hast du hinterlegt, also bleibt nur noch warten, bis sich ein Teamie meldet.
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer
Nachtrag:
Den Zusatz "Hotline nicht erreichbar" verstehe ich nicht ganz.
Du hast doch geschrieben, dass du mit der Hotline telefoniert hast und ein Störticket aufgenommen wurde.
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5 years ago
Und wenn die Störungsmeldung raus ist,was willst du dann noch von der Hotline frage Ich mich..
Und wenn du Internet so dringend benötigst,was ist wie erwähnt deinen Rückfalloption?!
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
da der User sein Profil gelöscht hat, markiere ich diesen Thread mal als "Gelöst".
Viele Grüße
Marcel M.
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