Hallo liebe Community,
seit einigen Wochen kommt unsere 16.000er Leitung nur noch auf Werte zwischen: 2 und 8Mbit/s.
Diese Werte schwanken auch sehr je nachdem, ob gerade "Prime-Time" ist oder ob ich in der Früh um 5 Uhr messe. Zudem haben wir immer wieder komplette Verbindungsabbrüche für ein paar Sekunden.
Getestet habe ich schon:
- 2 Router (Speedport 920 / FritzBox 7490)
- 2 Laptops und 2 Smartphones
- WLAN und LAN mit 1Gbit Kabel
- Im Router steht unter DSLAM die volle Kapazität: 17,2Mbit
Laut dem Telekom Support ist mit der Leitung alles OK.
Ich bin jetzt etwas ratlos, was ICH noch tun kann?
Hier im Forum habe ich aber schon von ähnlichen Fällen gelesen.
Meist waren die Lösungen dann Ports, Störquellen in Leitungen, Splitter/ TAE -Tausch usw. also eher ein Fall für einen Telekom Techniker?
Herzlichen Dank
Felix
vor 11 Jahren
Das hört sich nach einem überlasteten DSLAM an. Dabei wird trotzdem die volle Kapazität im Router angezeigt. Die Nachbarn müssten dann aber alle dasselbe Problem haben. Die Telekom selbst gibt hier natürlich nur ungern Auskunft.
Laut AGB beim Call&Surf-Tarif garantiert die Telekom zu jeder Zeit mindestens 6MBit bei einem 16MBit-Vertrag. Sollte der DSLAM wirklich überlastet sein, mit der Telekom eine Gutschrift aushandeln.
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von
vor 11 Jahren
Ich hatte letztes Jahr dasselbe Problem und fand nach einer wahren Odyssee erst hier im Forum Hilfe. Kann man hier nachschauen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Frage-stellen/Warum-werden-meine-Beschwerden-ignoriert/qaq-p/439018/search-sort-type-order/date
Ich würde vielleicht erstmal auf weitere Antworten, vielleicht sogar aus dem Telekom hilft Team warten, und ggf. jemandem aus dem Team direkt ansprechen.
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Gelöschter Nutzer
von
vor 11 Jahren
Das Hilft-Team hier hat weiterreichende Möglichkeiten nachzuforschen als die Hotline-Mitarbeiter, ob Volker´s Vermutung den Tatsachen entspricht.
Und sie unterstützen Dich ggf. dann auch in Sachen Gutschrift.
Also - auf das Hilfe-Team vertrauen, welches sich hier i.d.R. spätestens innerhalb 2 Tagen melden wird.
Gruß - willi-50
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von
vor 11 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Jahren
Hallo Felix_123,
ich denke auch nicht, dass es an der Hausverkabelung bzw. an der Hardware liegt. Da Sie den Router schon getauscht haben, und die Schwierigkeiten sowohl über LAN wie auch über WLAN auftreten, ist die Chance relativ hoch, dass es ein Problem draußen auf der Line ist.
Ich schlage vor, Sie lassen uns Ihre Daten über folgenden Link zukommen. Dann schauen wir uns den Fall mal etwas genauer an.
https://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/107288?formName=D36_Telekom_hilft_Forum
Viele Grüße
Thorsten S.
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von
vor 11 Jahren
bei mir tritt genau der gleiche Fehler auf. Nur das ich eine 50.000 Leitung nutze.
Gruß
Josef
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von
vor 11 Jahren
5 Monate sind jetzt rum - gibt es was Neues? Nach wie vor lahme Bandbreite - aktuell nur 2-3 Mbits.
LG, Felix
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von
vor 11 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich schlage vor, wir verbleiben wie besprochen. Ende nächster Woche melde ich mich noch einmal und dann habe ich hoffentlich schon etwas Genaueres in der Hand.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende
Thorsten S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Jahren
Nicht vergessen für jeden Tag unter den garantierten 6MBit/s eine Gutschrift zu verlangen.
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Uneingeloggter Nutzer
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