Guten Tag,

 

ich habe schon seit einigen Jahren einen MagentaZuhause M, welcher ja bis 50 MBits/s beinhaltet. Bei Vertragsabschluss war er aus technischen Gründen gedrosselt auf 25 MBit/s, soweit alles gut. Vor einiger Zeit sah ich, dass die Fritz mit ca. 34 MBit/s synct, also mehr wie früher. Ich habe daraufhin die Verfügbarkeitsprüfung befragt, welche mir, im Vergleich zu früher sagt, dass M verfügbar wäre (früher stand hier dann aber immer gedrosselt, was jetzt nicht mehr da ist). Also gestern angerufen, der Service hat die Technik neu gesynct, der Router hat sich auch noch verbunden. Leider noch die gleiche Geschwindigkeit. Heute Morgen wieder einen Techniker dran gehabt, der mir sagt, dass 50 Mbit/s auf jeden Fall gehen, aber noch der Fallback auf 25 Mbit/s drin ist. Er hat mich dann weiter verbunden zum Vertrieb, der das buchen sollte. Der Kollege vom Vertrieb sagt dann, dass es nicht geht. Ein Hinweis auf die Verfügbarkeitsprüfung ergab die Aussage, dass dies ja für den Standort/Adresse stimmen mag, nicht aber für den konkreten Anschluss (die Aussage beißt sich ja etwas, wenn der Standort es kann, sollte es der Anschluss doch auch können). Ich bitte um Prüfung und Hochstufung auf 50 Mbit/s, so wie es lt. Verfügbarkeitsprüfung auch sein sollte.

 

Danke!

 

Gruß