Wenn du selbst wenig Erfahrung mit Verkabelung hast, lass es den Techniker anschauen bzw. misst er wahrscheinlich eh die Leitung durch wenn er die Leitung geschalten hat. Wenn er nichts feststellen kann, würde ich die 7590 bzw. 7590ax "entsorgen". Die haben mit Abstand das schlechteste Modem. Gibt zwar wenige, die damit kein Problem haben, aber die meisten raten von der 7590/7590ax ab. Ich habe selbst beide Boxen schon getestet und ich habe eine sehr gute Leitung was die Leitungswerte betrifft, aber beide Gerät synchronisierten auch sehr schlecht.

7510 oder 7530ax sollten gut laufen. Leider hast du kein Bild von der Fritzbox hochgeladen wo die Gegenstelle ersichtlich ist.

@nurunet Dass die Proble geblieben sind , ist sogar wahrscheinlich. Ist ja die gleiche Leitungsführung.

Bestellen, mit Techniker installieren lassen und dann geduldig Fehler suchen (lassen).

@andy1981 Ich sehe überhaupt keinen Grund, die 7590 schlechtzuschreiben. Ziehe ich jedem Speedport vor.

Wenn ich es richtig lese, hat er auch die 7590ax lt. Profil. Die 7590 synchronisiert bei mir mit einer Leitungskapazität von ca. 300.000- 310.000, der Speedport Smart 4 mit über 340.000. Nur so viel dazu.

@andy1981 'nur'?!

Wer hat schon so was?

Habe genau 1 Kunden mit XL. Darüber wäre es Glasfaser.

Der DSL-Anschluss ist bestellt. Aber:

"Unser Technischer Service kommt nicht zu Ihnen. Die Bereitstellung erfolgt direkt in unserem Netz."

Ich hatte gehofft, den ein oder zwei Wochen vor Abschaltung des Kabels schalten lassen zu können, um eine Rückfalloption zu haben. Sind ja komplett unterschiedliche Anschlüsse. Trotzdem gehe das nicht, hat man mir mitgeteilt.

@nurunet dann öffne zumindest schon mal alle Dosen , die Du findest.

Und poste hier ein Foto vom Innenleben.

Und man durchaus bei der Installation z.B. den Tausch der 1. TAE oder die Verlegung des Anschlusskabels bestellen.

Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

@nurunet  schrieb:

Leider meldet sie auch eine unzulässige Verkabelung - oder eher derer zwei. Siehe Anhang. 8 und 12 Meter sollen es sein - eine verblüffend präzise Angabe.

@nurunet  schrieb:

 

Die TAE ist im Wohnzimmer. Es gibt noch eine Dose im Schlafzimmer, an der die Fritzbox allerdings gar kein Signal zu bekommen scheint.

@nurunet  Schraub die Dosen auf und entferne die unzulässige Verkabelung 

@nurunet  schrieb:

Unser Technischer Service kommt nicht zu Ihnen. Die Bereitstellung erfolgt direkt in unserem Netz."

War eigentlich klar

@andy1981  schrieb:

dass die 7590er Boxen Mist sind.

Das ist Mist.

OK, dann ist die 7590(ax) für den ein o. anderen hier kein Mist, für viele andere wie mich schon.

@Thunder99

Der Ratschlag von dir ist gut: Mach die Dosen auf und entferne die unzulässigen Kabel. Schon mal dran gedacht, dass er evtl. nicht weiß welche Kabel das sind?

@nurunet 

In welchem PLZ-Gebiet wohnst du?

Wenn du die Rufnummern behalten willst, ist das schon richtig.

Du hattest von mehreren Dosen geschrieben, du hast jetzt nur eine Dose fotografiert. Eigentlich müsstest du alle Verkabelungen nach dem APL bis zum endgültigen Anschluss deines Routers fotografieren.

Ansonsten kannst mal schauen, ob das Telekom hilft Team einen Techniker-Termin evtl. buchen kann oder einfach hier mal alle Fragen beantworten.

@nurunet Wenn es ggf. um die Kosten geht: auch den Vermieter mal mit ins Boot nehmen...

@nurunet : die im Screenshot angezeigte IP ist eine aus dem Bereich der Telekom. Ist der Anschluß demnach doch schon geschaltet?

@nurunet Dann musst du Dir vorab ' einfach' einen Techniker buchen.

Und ja, Du darfst die gleichen Probleme wie früher erwarten.

Tut mir leid, dass meine Antworten heute etwas spärlich waren. Ich musste unerwartet ins Büro.

Das sagt die Box:

Das ist der APL :

Das Kabel läuft da die Hauswand hoch, und dann entlang eines Vorsprungs. Wahrscheinlich den ganzen Weg bis zum Wohnzimmer, aber das kann ich von unten nicht sehen:

Hier ist noch ein Bild von der TAE im Wohnzimmer:

Und das ist die andere Dose im Schlafzimmer - an der die Fritzbox aber anscheinend keinerlei Signal findet:

@nurunet Im Schlafzimmer ist die 1 TAE Dose von der Telekom , und zwischen der SZ und WZ steht ist eine Brücke drin.  Da ist so wie es aussieht noch irgendwo eine, wahrscheinlich drübertapiziert.

Bist du telefonisch erreichbar gib noch ein Zeitfenster an

Hallo @nurunet und willkommen in der Community.

Wie ich lese, hast du bereits einige hilfreiche Tipps bekommen.

Gerne erläutere ich dir die Vorgehensweise, um das Verkabelungsproblem in den Griff zu bekommen.

Wann passt dir ein Telefonat?

Beste Grüße

Malte M.

Hallo @nurunet,

vielen Dank für unser freundliches Telefonat. 

Für den Tag des Anbieterwechsels habe ich zusätzlich einen Auftrag für unseren technischen Service disponiert. Unser Kollege wird vorab zur Problematik informiert sein. 

Die schriftlichen Bestätigungen werden Sie in Kürze per E-Mail erhalten. 

Viele Grüße

Gerd F.

Ich habe gestern meinen Vertrag zum bestehenden Telekom-Account hinzugefügt, und irgendwie hat die Zusammenführung der Konten nicht richtig geklappt. Auf das bisherige Konto kann ich anscheinend nicht mehr zugreifen, deshalb jetzt ein neuer Nutzername. Sorry.

Gestern war Anschalttermin. Der Techniker kam, schaute sich die Dose im Wohnzimmer an und meinte, die anliegenden Kabel seien absolut konform. Er hat sie "auf die gleiche Länge" (?) gekürzt, und das war es.

Er meinte auch, dass bei häufigen Verbindungsabbrüchen wahrscheinlich die alte Hausverkabelung schuld sei - das sei Sache der Vermieter, die aber wohl kaum gewillt sein dürfen, alle Kabel neu zu machen. Die letzte Einschätzung teile ich...

Die Zuständigkeiten verstehe ich immer noch nicht ganz. Ich hatte gedacht, dass das Kabel von APL zur 1. TAE Zuständigkeit der Telekom sei - und das das genau das ist, wo es bei mir hakt. Alles hinter der 1. TAE müsste man ja schadlos abklemmen können - aber wahrscheinlich denke ich da zu naiv.

Der Techniker meinte auch, dass der gebuchte Montagetermin bei meinem Problem keinen Sinn gemacht habe, wenn, dann hätte es ein Störungstermin sein müssen.

Zuletzt gab er mir noch den Tipp mit auf den Weg, in der Fritzbox die Einstellung für die Störsicherheit zu nutzen, falls ich weiter Abbrüche hätte.

Ich hatte natürlich gehofft, dass eine Korrektur der Verkabelung in der Dose mein Problem lösen könnte. Dementsprechend war das Ganze ein bisschen enttäuschend.

Nun sieht der Status so aus:

Und anscheinend kam es in der Nacht schon zu diversen Verbindungsabbrüchen. Wenn das während einer Videokonferenz im Homeoffice passiert wäre, wäre das ziemlich unschön gewesen (umgekehrt chronologisch):

Heute war der Techniker für die Störung da. Er hat sich erst den APL angeschaut und dort gemessen. Er meinte, da seien wohl die Leitungen zum DSLAM(?) ungleich lang, was zu Störungen führen könne.

Dann hat er sich die Dose im Wohnzimmer angesehen. Dort liegt wohl ein nicht konformes Kabel an, das zudem unzureichend abgeschirmt ist. Das sei mindestens aus den Achtzigern, wenn nicht älter.

Es liege auch offizielles Telekomkabel, das sei aber nicht angeschlossen und ginge wohl bloß ins Schlafzimmer.

Nun sei es so, dass die Kabelstrecke zum DSLAM erst in Angriff genommen werden könne, wenn sonst alle Verkabelung in Ordnung sei. Das müssten die Vermieter von einem Elektriker machen lassen. Es müsse mindestens CAT7-Kabel sein.

Allerdings sei auch der Kasten oberhalb des APL zu prüfen, ob da nicht Wasser hinein gekommen sei und zu weiteren Problemen führe. Auch Vermietersache.

Er meinte zudem, ich könne ca. eine Stunde nach dem Besuch anrufen, um mir seinen Bericht schicken zu lassen, damit ich ihn den Vermietern zeigen könnte.

Als ich heute Nachmittag die Störungshotline anrief, wusste man dort nichts von einem Technikerbericht. Der freundliche Mitarbeiter leitete mich zum Vertrieb weiter, wo man sehr freundlich meine Probleme bedauerte, mir gleich eine Gutschrift in Aussicht stellt und vom Glasfaserausbau 2024 sprach. Einen Technikerbericht konnte man mir nicht geben, Verband mich zurück an die Technik.

Dort wollte der Mitarbeiter ein neues Störungsticket aufnehmen. Einen Technikerbericht gebe es nicht -  generell nicht.

Den Bericht bekommst du die kommenden Tage per Post, darin steht was gemacht wurde und vermutlich auch, was noch gemacht werden muss/sollte.

@nurunet @nurunet_new  Ich sehe da überhaupt nix komplexes in den Zuständigkeiten:

Telekom bis APL

dann im Prinzip 20 m auf Putz bis zum Anschluss bzw. 20 m hinter der Wohnungstür.

Da die meisten Vermieter aber keine Aufputzleitungen haben wollen, verlegen sie die Anschlussleitungen zur TAE selber, hoffentlich mit geeignetem Drahtmaterial.

Im Störungsfall: Verantwortung der Telekom bis zur 1. TAE , Leitungsreparaturen dann wieder s.o.