Gelöst
DSL- kein Port frei
vor 21 Tagen
Hallo,
es gibt zu dem Thema zwar schon einige Beiträge- dennoch bin ich im Jahr 2026 zutiefst erschüttert. Folgende Situation: Umzugsauftrag von DSL wurde rechtzeitig beauftragt, dann kam eine Email, dass ich mich melden soll. Dies habe ich umgehend getan und es wurde mir die Nachricht übermittelt, das keine Ports frei sind. Da ich davon bis dato noch nie etwas gehört habe, dachte ich, na gut dann gehe ich zu einem anderen Anbieter. Allerdings sitzen die alle auf der Leitung der Telekom. Keiner kann mir DSL anbieten. Ich hatte dann ungläubigerweise nochmals angerufen, gleiche Aussage. Da ich es technisch immer noch nicht verstanden hatte, habe ich mit dem Kundenchat Kontakt aufgenommen und der Herr meinte, dass es kein Problem sei und eine Leitung verfügbar ist. Ich habe ihn gefragt, ob er sicher ist und als er ja meinte- bin ich nach 6 Stunden hin und her telefonieren aus dem Chat raus, weil ich mich etwas veräppelt gefühlt habe. Darauf hin rief er gleich an und meinte, die anderen Kollegen seine Unfähig und wollten wohl kein Geld verdienen. Er hat mit mir den Umzug erneut aufgesetzt und fertig gemacht mit Vorvertrag. Aufeinmal klingelte kurze Zeit später wieder das Telefon und nach meinem Rückruf wieder die Info: kein Port frei, schlechte Mobilfunkabdeckung kommt hinzu.
meine Fragen:
- was kann ich rechtlich tun, da ich auf Internet angewiesen bin?
- kann mir die Telekom 100% garantieren, dass wirklich kein Port mehr frei ist oder geht es um Querleitungen? Vielleicht liegt es auch an einer Störung der Buchbarkeit?
- Warum wird kein Techniker raus gesendet, der dies prüfen kann?
- Wer trägt die Differenzkoste für einen unlimited Funkverteag zu DSL?
Keiner der Fragen konnte adäquat beantwortet werden, 4 Anrufe und ein Chat- nur Widersprüche. Hilfe
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akzeptiert von
vor 21 Tagen
was kann ich rechtlich tun, da ich auf Internet angewiesen bin?
Hallo,
es gibt zu dem Thema zwar schon einige Beiträge- dennoch bin ich im Jahr 2026 zutiefst erschüttert. Folgende Situation: Umzugsauftrag von DSL wurde rechtzeitig beauftragt, dann kam eine Email, dass ich mich melden soll. Dies habe ich umgehend getan und es wurde mir die Nachricht übermittelt, das keine Ports frei sind. Da ich davon bis dato noch nie etwas gehört habe, dachte ich, na gut dann gehe ich zu einem anderen Anbieter. Allerdings sitzen die alle auf der Leitung der Telekom. Keiner kann mir DSL anbieten. Ich hatte dann ungläubigerweise nochmals angerufen, gleiche Aussage. Da ich es technisch immer noch nicht verstanden hatte, habe ich mit dem Kundenchat Kontakt aufgenommen und der Herr meinte, dass es kein Problem sei und eine Leitung verfügbar ist. Ich habe ihn gefragt, ob er sicher ist und als er ja meinte- bin ich nach 6 Stunden hin und her telefonieren aus dem Chat raus, weil ich mich etwas veräppelt gefühlt habe. Darauf hin rief er gleich an und meinte, die anderen Kollegen seine Unfähig und wollten wohl kein Geld verdienen. Er hat mit mir den Umzug erneut aufgesetzt und fertig gemacht mit Vorvertrag. Aufeinmal klingelte kurze Zeit später wieder das Telefon und nach meinem Rückruf wieder die Info: kein Port frei, schlechte Mobilfunkabdeckung kommt hinzu.
meine Fragen:
Keiner der Fragen konnte adäquat beantwortet werden, 4 Anrufe und ein Chat- nur Widersprüche. Hilfe
Verfahren bei der Bundesnetzagentur anstoßen .. dann muss erstmal bestimmt werden, wer der Grundversorger vor Ort ist.
Dann kann die BNetzA diesen Anbieter anweisen dir ne Grundversorgung zu erbringen.
Kann im schlimmsten Fall auch ne Starlink Antenne werden.
kann mir die Telekom 100% garantieren, dass wirklich kein Port mehr frei ist oder geht es um Querleitungen? Vielleicht liegt es auch an einer Störung der Buchbarkeit?
Hallo,
es gibt zu dem Thema zwar schon einige Beiträge- dennoch bin ich im Jahr 2026 zutiefst erschüttert. Folgende Situation: Umzugsauftrag von DSL wurde rechtzeitig beauftragt, dann kam eine Email, dass ich mich melden soll. Dies habe ich umgehend getan und es wurde mir die Nachricht übermittelt, das keine Ports frei sind. Da ich davon bis dato noch nie etwas gehört habe, dachte ich, na gut dann gehe ich zu einem anderen Anbieter. Allerdings sitzen die alle auf der Leitung der Telekom. Keiner kann mir DSL anbieten. Ich hatte dann ungläubigerweise nochmals angerufen, gleiche Aussage. Da ich es technisch immer noch nicht verstanden hatte, habe ich mit dem Kundenchat Kontakt aufgenommen und der Herr meinte, dass es kein Problem sei und eine Leitung verfügbar ist. Ich habe ihn gefragt, ob er sicher ist und als er ja meinte- bin ich nach 6 Stunden hin und her telefonieren aus dem Chat raus, weil ich mich etwas veräppelt gefühlt habe. Darauf hin rief er gleich an und meinte, die anderen Kollegen seine Unfähig und wollten wohl kein Geld verdienen. Er hat mit mir den Umzug erneut aufgesetzt und fertig gemacht mit Vorvertrag. Aufeinmal klingelte kurze Zeit später wieder das Telefon und nach meinem Rückruf wieder die Info: kein Port frei, schlechte Mobilfunkabdeckung kommt hinzu.
meine Fragen:
Keiner der Fragen konnte adäquat beantwortet werden, 4 Anrufe und ein Chat- nur Widersprüche. Hilfe
Störung eher nicht. Woran es liegt kann dir doch egal sein und geht dich unterm Strich auch nichts an.
Ressourcenmangel .. ob Ports, Querkabel oder Verzweigerkabel spielt keine Rolle.
Sie kann dich nicht nach deinem Wunsch versorgen.
Warum wird kein Techniker raus gesendet, der dies prüfen kann?
Hallo,
es gibt zu dem Thema zwar schon einige Beiträge- dennoch bin ich im Jahr 2026 zutiefst erschüttert. Folgende Situation: Umzugsauftrag von DSL wurde rechtzeitig beauftragt, dann kam eine Email, dass ich mich melden soll. Dies habe ich umgehend getan und es wurde mir die Nachricht übermittelt, das keine Ports frei sind. Da ich davon bis dato noch nie etwas gehört habe, dachte ich, na gut dann gehe ich zu einem anderen Anbieter. Allerdings sitzen die alle auf der Leitung der Telekom. Keiner kann mir DSL anbieten. Ich hatte dann ungläubigerweise nochmals angerufen, gleiche Aussage. Da ich es technisch immer noch nicht verstanden hatte, habe ich mit dem Kundenchat Kontakt aufgenommen und der Herr meinte, dass es kein Problem sei und eine Leitung verfügbar ist. Ich habe ihn gefragt, ob er sicher ist und als er ja meinte- bin ich nach 6 Stunden hin und her telefonieren aus dem Chat raus, weil ich mich etwas veräppelt gefühlt habe. Darauf hin rief er gleich an und meinte, die anderen Kollegen seine Unfähig und wollten wohl kein Geld verdienen. Er hat mit mir den Umzug erneut aufgesetzt und fertig gemacht mit Vorvertrag. Aufeinmal klingelte kurze Zeit später wieder das Telefon und nach meinem Rückruf wieder die Info: kein Port frei, schlechte Mobilfunkabdeckung kommt hinzu.
meine Fragen:
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Wozu?
Wenn man den Bestand sieht , braucht man niemanden vor Ort der das nochmal nachzählt xD
Bleiben wir bei Ports .. hast ne Linecard mit 96 Ports vorhanden und 96 sind gerade beschaltet, brauchst du keinen Techniker der nochmal guckt, ob in den 96 auch wirklich überall was angeschlossen ist.
Wer trägt die Differenzkoste für einen unlimited Funkverteag zu DSL?
Hallo,
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Du
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vor 21 Tagen
Besteht dort wo du hinziehen willst noch vom Vorbesitzer/Mieter ein aktiver Anschluss?
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vor 21 Tagen
was kann ich rechtlich tun, da ich auf Internet angewiesen bin?
Hallo,
es gibt zu dem Thema zwar schon einige Beiträge- dennoch bin ich im Jahr 2026 zutiefst erschüttert. Folgende Situation: Umzugsauftrag von DSL wurde rechtzeitig beauftragt, dann kam eine Email, dass ich mich melden soll. Dies habe ich umgehend getan und es wurde mir die Nachricht übermittelt, das keine Ports frei sind. Da ich davon bis dato noch nie etwas gehört habe, dachte ich, na gut dann gehe ich zu einem anderen Anbieter. Allerdings sitzen die alle auf der Leitung der Telekom. Keiner kann mir DSL anbieten. Ich hatte dann ungläubigerweise nochmals angerufen, gleiche Aussage. Da ich es technisch immer noch nicht verstanden hatte, habe ich mit dem Kundenchat Kontakt aufgenommen und der Herr meinte, dass es kein Problem sei und eine Leitung verfügbar ist. Ich habe ihn gefragt, ob er sicher ist und als er ja meinte- bin ich nach 6 Stunden hin und her telefonieren aus dem Chat raus, weil ich mich etwas veräppelt gefühlt habe. Darauf hin rief er gleich an und meinte, die anderen Kollegen seine Unfähig und wollten wohl kein Geld verdienen. Er hat mit mir den Umzug erneut aufgesetzt und fertig gemacht mit Vorvertrag. Aufeinmal klingelte kurze Zeit später wieder das Telefon und nach meinem Rückruf wieder die Info: kein Port frei, schlechte Mobilfunkabdeckung kommt hinzu.
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Hier gibt es weder eine Rechtsberatung noch ist die Telekom verpfichtet, Dir einen Anschluss zu verschaffen - das kann höchstens möglicherweise über eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur passieren. Allerdings ist das zeitaufwendig/dauert - und das Ergebnis kann auch sein, dass Du auf einen Satellitenzugang verwiesen wirst.
Gut zu wissen: ob ein Port verfügbar ist oder nicht, das ist eine tagesaktuelle Situation - was heute nicht gegeben ist kann schon morgen durch z.B. Wegzug von jemandem möglich sein, dass ein Port verfügbar ist.
kann mir die Telekom 100% garantieren, dass wirklich kein Port mehr frei ist oder geht es um Querleitungen? Vielleicht liegt es auch an einer Störung der Buchbarkeit?
Hallo,
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Warum sollte die Telekom Dir in dieser Richtung überhaupt etwas "garantieren"? Das wird sie nicht machen, Dir eine Garantie für irgendwas zu geben wofür sie noch nicht einmal Geld bekommt, würde ich auch nicht tun.
Warum wird kein Techniker raus gesendet, der dies prüfen kann?
Hallo,
es gibt zu dem Thema zwar schon einige Beiträge- dennoch bin ich im Jahr 2026 zutiefst erschüttert. Folgende Situation: Umzugsauftrag von DSL wurde rechtzeitig beauftragt, dann kam eine Email, dass ich mich melden soll. Dies habe ich umgehend getan und es wurde mir die Nachricht übermittelt, das keine Ports frei sind. Da ich davon bis dato noch nie etwas gehört habe, dachte ich, na gut dann gehe ich zu einem anderen Anbieter. Allerdings sitzen die alle auf der Leitung der Telekom. Keiner kann mir DSL anbieten. Ich hatte dann ungläubigerweise nochmals angerufen, gleiche Aussage. Da ich es technisch immer noch nicht verstanden hatte, habe ich mit dem Kundenchat Kontakt aufgenommen und der Herr meinte, dass es kein Problem sei und eine Leitung verfügbar ist. Ich habe ihn gefragt, ob er sicher ist und als er ja meinte- bin ich nach 6 Stunden hin und her telefonieren aus dem Chat raus, weil ich mich etwas veräppelt gefühlt habe. Darauf hin rief er gleich an und meinte, die anderen Kollegen seine Unfähig und wollten wohl kein Geld verdienen. Er hat mit mir den Umzug erneut aufgesetzt und fertig gemacht mit Vorvertrag. Aufeinmal klingelte kurze Zeit später wieder das Telefon und nach meinem Rückruf wieder die Info: kein Port frei, schlechte Mobilfunkabdeckung kommt hinzu.
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Keiner der Fragen konnte adäquat beantwortet werden, 4 Anrufe und ein Chat- nur Widersprüche. Hilfe
Vielleicht weil man das auch aus der Ferne beurteilen kann, und ein Vor-Ort-Einsatz in diesem Fall keinen Erkenntnisgewinn generiert
Wer trägt die Differenzkoste für einen unlimited Funkverteag zu DSL?
Hallo,
es gibt zu dem Thema zwar schon einige Beiträge- dennoch bin ich im Jahr 2026 zutiefst erschüttert. Folgende Situation: Umzugsauftrag von DSL wurde rechtzeitig beauftragt, dann kam eine Email, dass ich mich melden soll. Dies habe ich umgehend getan und es wurde mir die Nachricht übermittelt, das keine Ports frei sind. Da ich davon bis dato noch nie etwas gehört habe, dachte ich, na gut dann gehe ich zu einem anderen Anbieter. Allerdings sitzen die alle auf der Leitung der Telekom. Keiner kann mir DSL anbieten. Ich hatte dann ungläubigerweise nochmals angerufen, gleiche Aussage. Da ich es technisch immer noch nicht verstanden hatte, habe ich mit dem Kundenchat Kontakt aufgenommen und der Herr meinte, dass es kein Problem sei und eine Leitung verfügbar ist. Ich habe ihn gefragt, ob er sicher ist und als er ja meinte- bin ich nach 6 Stunden hin und her telefonieren aus dem Chat raus, weil ich mich etwas veräppelt gefühlt habe. Darauf hin rief er gleich an und meinte, die anderen Kollegen seine Unfähig und wollten wohl kein Geld verdienen. Er hat mit mir den Umzug erneut aufgesetzt und fertig gemacht mit Vorvertrag. Aufeinmal klingelte kurze Zeit später wieder das Telefon und nach meinem Rückruf wieder die Info: kein Port frei, schlechte Mobilfunkabdeckung kommt hinzu.
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Kurzfristig einfach Du. Sollte die Bundesnetzagentur einen Anbieter verdonnern, dann gibt es womöglich keine Mehrkosten.
dennoch bin ich im Jahr 2026 zutiefst erschüttert. Folgende Situation: Umzugsauftrag von DSL wurde rechtzeitig beauftragt
Hallo,
es gibt zu dem Thema zwar schon einige Beiträge- dennoch bin ich im Jahr 2026 zutiefst erschüttert. Folgende Situation: Umzugsauftrag von DSL wurde rechtzeitig beauftragt, dann kam eine Email, dass ich mich melden soll. Dies habe ich umgehend getan und es wurde mir die Nachricht übermittelt, das keine Ports frei sind. Da ich davon bis dato noch nie etwas gehört habe, dachte ich, na gut dann gehe ich zu einem anderen Anbieter. Allerdings sitzen die alle auf der Leitung der Telekom. Keiner kann mir DSL anbieten. Ich hatte dann ungläubigerweise nochmals angerufen, gleiche Aussage. Da ich es technisch immer noch nicht verstanden hatte, habe ich mit dem Kundenchat Kontakt aufgenommen und der Herr meinte, dass es kein Problem sei und eine Leitung verfügbar ist. Ich habe ihn gefragt, ob er sicher ist und als er ja meinte- bin ich nach 6 Stunden hin und her telefonieren aus dem Chat raus, weil ich mich etwas veräppelt gefühlt habe. Darauf hin rief er gleich an und meinte, die anderen Kollegen seine Unfähig und wollten wohl kein Geld verdienen. Er hat mit mir den Umzug erneut aufgesetzt und fertig gemacht mit Vorvertrag. Aufeinmal klingelte kurze Zeit später wieder das Telefon und nach meinem Rückruf wieder die Info: kein Port frei, schlechte Mobilfunkabdeckung kommt hinzu.
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Das alte DSL-Zeugs soll weg zugunsten von Glasfaser!
Vielleicht probiert ein Teamie über ein paar Tage hinweg ob ein Port freigeworden ist und eine Buchung möglich ist. Dann darfst Du allerdings nicht über Portale wie Verivox oder check24 gehen, auch eine Telekom Online Beautragung wird dann eher nicht funktionieren - sprich es gelten ggf. ungünstigere Konditionen.
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vor 20 Tagen
Guten Morgen @Katharina29818 schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen! 😊
Im Grunde wurde hier bereits alles gesagt bzw. deine offenen Fragen entsprechend beantwortet. (Danke an alle)
In der Tat kommt es immer mal wieder vor, dass kein Anschluss geschaltet werden kann, da es keine Kapazitäten gibt. Das lässt sich dann auch nicht umgehen o.ä. Du hast deine Kundennummer im Profil schon hinterlegt und ich habe mir einen ersten Einblick verschafft. Für mich stellt sich die Situation etwas anders dar, daher lass uns dazu bitte mal telefonieren. Denn ohne Legitimation darf ich keine weiteren Auskünfte geben oder Recherchen anstoßen. Hinterlege bitte noch zusätzlich deine Rückrufnummer und nenne mir ein Zeitfenster, wann ich mich melden kann.
Ob wir eine Lösung finden möchte ich aber nicht versprechen. Aber nichts unversucht lassen.
An alle anderen, ich schreibe hier noch mal nach dem Telefonat, was ich gesehen habe. Also ich lasse euch daran teilhaben. 👍
Beste Grüße Anne
22
von
vor 20 Tagen
Oha. War mir entgangen, konnte ich aber im beigefügten Dokument verifizieren
55367.pdf.pdf
von
vor 20 Tagen
Letzte Möglichkeit wäre eine Versorgung über die Bundesnetzagentur.
@Katharina29818
Die Langversion davon ist: Beschwerde bei der Bundesnetzagentur und die bestimmt einen Anbieter. (Langversion weil mehr Buchstaben aber auch weil das lange dauert)
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von
vor 20 Tagen
Ich soll die Nummer der Bauherrenabteilung weiterleiten, damit ein APL im Haus gelegt wird für 600€?
@Anne W.@Hakan Ö.
Erneutes Telefonat mit Telekom:
Ich soll die Nummer der Bauherrenabteilung weiterleiten, damit ein APL im Haus gelegt wird für 600€?
Funktarif wäre extrem teurer und nur max 41mbits verfügbar- für Homeoffice mit vielen Videokonferenz ein no Go.
Wir wissen hier zwar nicht, was genau gesagt wurde, aber die Aussage erscheint äußerst fragwürdig. Nach allen bisherigen Informationen, sollte es ja einen APL im Haus geben. Das liegt ja nicht das Problem.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
@Katharina29818 welche Geschwindigkeit hast du denn bestellen wollen ?
Hast du es auch einmal mit Magenta zuhause S versucht ?
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von
vor 20 Tagen
alle Optionen die möglich sind …
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