Hallo liebe Community,
ich muss das leider mal so deutlich sagen: Mein DSL zuhause ist seit Jahren eine Katastrophe.
Die Leitung zu mir ist ca. 530 m lang, altes Kupfer aus den 70er-Jahren. Gebucht habe ich 100 Mbit, an guten Tagen kommen bei mir aber eher 70 Mbit an – geschenkt, damit könnte ich noch leben. Das eigentliche Problem sind die täglichen Internetabbrüche. Ab und zu kommt mal ein Techniker vorbei und macht einen Linereset (den ich übrigens auch selbst über die App auslösen kann), dann läuft es ein paar Tage einigermaßen – und danach geht das Spiel von vorne los.
Letzte Woche war ein Bautrupp im Auftrag der Telekom da und hat an der Hauptleitung gearbeitet, offenbar weil sich auch meine Nachbarin beschwert hatte. Das Ergebnis: Es ist seitdem noch schlimmer als vorher. Gefühlt bricht das Internet jetzt stündlich ab, und niemand bei der Telekom kann mir sagen, wann das endlich dauerhaft behoben wird.
Liebes Telekom-Team: Was ist da bei euch los?
1 month ago
Mein DSL zuhause ist seit Jahren eine Katastrophe.
Hallo liebe Community,
ich muss das leider mal so deutlich sagen: Mein DSL zuhause ist seit Jahren eine Katastrophe.
Die Leitung zu mir ist ca. 530 m lang, altes Kupfer aus den 70er-Jahren. Gebucht habe ich 100 Mbit, an guten Tagen kommen bei mir aber eher 70 Mbit an – geschenkt, damit könnte ich noch leben. Das eigentliche Problem sind die täglichen Internetabbrüche. Ab und zu kommt mal ein Techniker vorbei und macht einen Linereset (den ich übrigens auch selbst über die App auslösen kann), dann läuft es ein paar Tage einigermaßen – und danach geht das Spiel von vorne los.
Letzte Woche war ein Bautrupp im Auftrag der Telekom da und hat an der Hauptleitung gearbeitet, offenbar weil sich auch meine Nachbarin beschwert hatte. Das Ergebnis: Es ist seitdem noch schlimmer als vorher. Gefühlt bricht das Internet jetzt stündlich ab, und niemand bei der Telekom kann mir sagen, wann das endlich dauerhaft behoben wird.
Liebes Telekom-Team: Was ist da bei euch los?
Alternativ mal Mobilfunk oder Satellit ausprobiert.
Sonst hilft nur das Warten auf GF.
Und immer schön eine Störung melden und auf eine Lösung des Problems bestehen.
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1 month ago
via Mobilfunk geht nicht richtig bei mir war damals auch in der testgruppe für das Hybrid zeug. Glasfaser wird bis 2029 bei uns ausgebaut.
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30 days ago
Hay @phill_ger,
tut mir echt leid für die wirklich vielen Störungen am Anschluss. Kann mich aktuell leider nicht groß dazu äußern, da ich mir keinen Einblick verschaffen habe.
Wenn du magst, melde ich mich aber gerne telefonisch und schaue mir alles genauer an. Teile mir gerne ein Zeitfenster für einen Rückruf hier mit.
Beste Grüße
Julia
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30 days ago
Hallo @Julia U. ,
Dubkannst mich eigentlich den ganzen Tag von 08:00 bis 20:00 erreichen.
Soll ich dir eine DM mit meinen Kontaktdaten sowie der Kundennummer schicken?
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28 days ago
Das hört sich tatsächlich per se nicht so schlecht an, auch wenn ich deine Skepsis durchaus nachvollziehen kann @phill_ger.
Gerade bei schwieriger Wiederherstellung der Leistung ist es üblich, dass der Außendienst den Auftrag zurückgibt, sodass dies in der nächsthöheren Stufe platziert wird. Die Kolleg*innen werden hierzu auf jeden Fall Kontakt zu dir aufnehmen, daher möchte ich dich bitten, uns bis Anfang kommender Woche ein wenig Zeit zu geben.
Liebe Grüße
Lin
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28 days ago
Hallo @Lin J. ,
Ich verstehe nicht warum keiner das Problem lösen kann. Die Telekom schickt einen Bautrupp der macht das Kupferkabel kaputt in meiner Welt muss die Telekom nur wieder einen Trupp schicken und das Kabel vor dem Haus instandsetzen ich verstehe nicht warum das nicht einfach gemacht wird.... Stattdessen habe ich hier dauernd abbrüche vom internet
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from
28 days ago
Hallo @phill_ger,
ich kann deinen Unmut gut verstehen.
Der Vorgang wurde bereits an die nächsthöhere Bearbeitungsstufe weitergegeben, da der Außendienst die Entstörung nicht selbst abschließen konnte.
Die zuständigen Kolleg*innen prüfen den Fall nun weiter und werden sich dazu bei dir melden.
Bis dahin möchten wir dich noch um etwas Geduld bis Anfang kommender Woche bitten. 🙏
Liebe Grüße
Cheyenne
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