DSL Leistung unzureichend und weit außerhalb der Toleranz!
vor 7 Jahren
Hallo.
Ich und meine Frau haben ein Problem.
Von Anbeginn des Vertrages wurde von uns eine 50MBit/s Leitung gebucht.
Nur hatten wir dann dort gerade mal 30MBit/s anliegen. Welches schon sehr frustrierend war.
Uns wurde von dem Herrn im Callcenter gesagt das eine automatische Drosselung stattgefunden hat die man nicht mehr aufheben kann.
Nun dachten wir das wir auf eine 100MBit/s Leitung erhöhen um das Problem zu beseitigen. Seit ein paar Tagen besitzen wir nun diese Leistung und wir bekommen gerade mal zwischen 43 und 46 MBit/s! Nun zahlen wir aber eine 100er Leitung, und bekommen gerade mal das was uns anfangs für die 50er Leitung versprochen wurde. Dies ist sehr frustrierend und nicht aktzetabel.
Sämtliche verschiedene Speedtests wurden gemacht und auch der Router FritzBox 7590 geprüft.
Am Router liegt auch nur 43 MBit/s an.
Hoffen auf Kontanktaufnahme seitens der Telekom um das Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Mike Johnson
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vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
Poste aus der Fritzbox mal einen Screenshot vom Reiter DSL
Die Automatische Drosselung hebt sich von selbst auf, wenn du eine stabile Leitung hast.
43mbit ist unterhalb des Korridors für VDSL 100 - das wäre eine Störung.
Ich gehe davon aus, dass gar keine Wechsel auf 100mbit (bisher) stattgefunden hat und DLM nur die Leitung von 30 auf 43 mbit angehoben hat.
Wieso man aber annimmt, das buchen einer 100mbit Leitung was bringt, wenn schon die 50mbit nicht erreicht werden ist mir absolut schleierhaft. Technisch hat sich genau 0 verändert.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Stefan.
hier mal den gewünschten screenshot angehängt.
heute sind es sogar 48 MBit/s
hoffe du kannst mir dazu etwas sagen.
Viele Grüße
Mike
fritzbox.JPG
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von
vor 7 Jahren
Hallöchen@maomusic.info,
ich sehe da Fehler in Deinem Screenshot. Deine Leitungskapazität ist unter 50.000 und die Störspannungsmarge ist auch an der Grenze, 6 dB sind wenig. Das sieht nach Störung aus. Hier kannst Du Deine Leitung mal vorprüfen, ebenfalls online eine Störung melden:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose?samChecked=true
Gruß, Nobby
von
vor 7 Jahren
die Leitung hängt massiv im DLM welches die maximale Bandbreite auf 60mbit begrenzt.
das ist aber fast egal, da die Leitung eh nicht mehr als die 48 mbit schafft - sie ist absolut ausgereizt, was man an dem SNR von 6 erkennen kann. Melde eine Störung
evtl noch mal ein screenshot vom Reiter Spectrum posten, da müsste man das problem evtl sehen
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vor 7 Jahren
@maomusic.info
Noch ein Hinweis: Diese autom. Drosselung ( DLM ) kann zwei bis drei Wochen dauern, also nicht wundern, dass sich so schnell nichts tut. Die Hochstufung findet meist nachts zwischen 3:00 und 4:00 Uhr stufenweise statt, an hintereinanderfolgenden Tagen.
Gruß, Nobby
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von
vor 7 Jahren
Die 50er leitung hatten wir schon seit einem Jahr und vor einem halben ist es uns erst aufgefallen. Bis heute wurde nichts wieder hochgedrosselt.
Gruß, Mike
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vor 7 Jahren
wir bekommen gerade mal zwischen 43 und 46 MBit/s! Nun zahlen wir aber eine 100er Leitung,
wir bekommen gerade mal zwischen 43 und 46 MBit/s! Nun zahlen wir aber eine 100er Leitung,
So wie Ihr zuvor nicht für 50 Mbit/s bezahlt habt sondern nur "bis zu 50 Mbit/s" - so zahlt Ihr heute nicht für 100 Mbit/s sondern nur für "bis zu 100 Mbit/s".
Vertraglich garantiert sind Dir im Download mindestens 54 Mbit/s und im Upload mindestens 20 Mbit/s
Der Wert von 54 Mbit/s ist eindeutig unterschritten - es sollte eine Entstörung stattfinden.
(Ich würde übrigens überprüfen ob die Firmware der Fritzbox aktuell ist und auch überprüfen, ob der TAE -Stecker gut in der Dose sitzt; Deine Firmware ist vermutlich nicht aktuell weil im Screenshot keine Leitungslänge angezeigt wird)
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vor 7 Jahren
Grüße Anne W.
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von
vor 7 Jahren
Ich habe nun ein Update der Fritzbox durchgeführt.
Leider ist die Leistung weiterhin nicht akzeptabel.
Anbei ein Screenshot des DSL Reiters meiner Fritzbox.
Hoffe auf Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Mike Johnson
fritzbox2.JPG
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von
vor 7 Jahren
Noch eine Frage:
Ist bei Dir tatsächlich nur eine einzige TAE -Dose angeschlossen, direkt verkabelt bis zum APL ohne dass da noch zwischenrein was hängt?
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von
vor 7 Jahren
Grüße Anne W.
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