Guten Tag, ich bin Ende 2021 in den Tarif Magenta Zuhause XL mit 250 MBit/s gewechselt, danach hatte ich bereits einige Wochen Störungen, mit dem Fehlerbild, dass die DSL Verbindung nicht Synchron sei.
Es wurde der Port getauscht. Das Problem bestand weiterhin. Dann würde der Anschluss wohl neu verlötet und ich hatte bis Anfang des Jahres Ruhe.
Seit dem 06.01.23 verliert der Router wieder regelmäßig die Verbindung. Hier habe ich bereits eine Störmeldung bei der Hotline gemacht. Leider ist seither nichts passiert. Der Störstatus hängt bei „Disposition“. Laut erneuter Rückfrage bei der Hotline soll nun am 02.03. entstört werden.
seit heute 17uhr haben wir nun aber einen Totalausfall. Auch ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, vom Stromnehmen, etc. hilft nicht.
Ich hoffe ihr könnt mir einen Tipp geben oder bestenfalls weiterhelfen.
vielen Dank.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @Kri.P
Schön, dass du dich in unserer Community, gemeldet hast, willkommen. 😊
Dank deiner hinterlegten Daten konnte ich Einsicht ins Ticket nehmen und kann dir mitteilen, dass es sich um einen größeren Kabelfehler handelt. Die Kolleg*innen von der Netztechnik wurden informiert und kümmern sich um die Entstörung. Wie lange sich diese allerdings noch hinzieht, dazu haben wir keine genauen Informationen. 🙁
Ich kann ich dir für die Übergangszeit einen MagentaZuhause Schnellstart oder Datenvolumen für deinen Mobilfunkvertrag anbieten. Gebe mir gerne Bescheid, falls Interesse besteht.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende.
Nadine H.
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vor 3 Jahren
Hallo Nadine,
danke für die Rückmeldung. Leider besteht die Störung weiter.
Ein Schnellstart Router ist bereits veranlasst, bis dieser jedoch ankommt wäre wahrscheinlich aber trotzdem etwa Datenvolumen hilfreich.
vielen Dank vorab.
ich hoffe die Störung wir kurzfristig behoben.
viele Grüße
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vor 3 Jahren
Guten Abend @Kri.P,,
das mit dem Datenvolumen bekommen wir hin. Wann können wir dich denn da erreichen?
Viele Grüße
Heike B.
von
vor 3 Jahren
Vielen Dank. Der Schnellstart Router ist seit heute in Betrieb.
ich melde mich wieder wenn das Volumen hier knapp wird.
Uneingeloggter Nutzer
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