DSL-Rückfalloption trotz technischer Gegebenheiten
vor 13 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem wir vor einer Woche von einem anderen Anbieter zur Telekom gewechselt sind, liegen unsere Nerven nun blank.
Wir haben mit dem Neuanschluss (Universal) eine DSL-6000er Leitung (Call & Surf Comfort) bestellt, diese läuft mit Rückfalloption (bei TECHNISCHEN Problemen) aber nur auf 3456 kBit/s Downstream und ohne Fast Path!
Problem ist, dass unser vorheriger Anbieter V. ebenfalls eine 6000er Leitung uns zur Verfügung gestellt hat, diese aber IN VOLLEM UMFANG (mit sogar 6900 kBit/s, ADSL+2 und Fast Path) zur Verfügung gestellt wurde.
Der Anruf beim Kundencenter hat beim kompetenten Herrn am Telefon leider wenig gebracht, ich wurde vertröstet mit der Ansage, die Rückfalloption sei eingetreten und der Vertrag somit erfüllt.
Gibt es hier eine Möglichkeit, direkt mit einem fachkundigen, ehrlichen Mitarbeiter zu sprechen, der nicht versucht, das Problem auf den Kunden abzuwälzen?
Jetzt möchte ich Sie gerne fragen, wie das möglich ist.
Wir sind zur Telekom gewechselt, da das Angebot überzeugend klang, und uns bessere Konditionen (die sich vertraglich auch im Preis wiederspiegeln) versprochen wurden.
Allerdings stand zu keinem Zeitpunkt im Raum, dass unsere DSL-Leitung fast halbiert wird. Dass Fast Path unter Umständen bei der Telekom, aus welchen Gründen auch immer, nicht mehr existiert, ist eine Sache, einen Neukunden aber um mehrere hundert kBit/s Downstream zu benachteiligen, die technisch zu 100% möglich sind, definitiv eine andere.
Wir können ja verstehen, dass aufgrund der Technik selbst von der Telekom nicht MEHR Bandbreite möglich ist als vorher, aber noch viel WENIGER, knapp die Hälfte, scheint mir verdächtig.
Zumal die 3456kBit/s Downstream ja bei vielen Leuten geschaltet ist.
Zum jetzigen Zeitpunkt fühlen wir uns von Berater (der den Vertragsabschluss durchgeführt, und selbst mit uns Tests an der Bandbreite vorgenommen hat) (Name vorhanden) als auch vom Kundendienst, der sich diesbezüglich distanziert, maßlos betrogen.
Wir hoffen auf aussagekräftige, kompetente Antworten.
Gerne reichen wir auch bearbeitungsrelevante Informationen nach.
Mit freundlichem Gruß,
T. Jasper
nachdem wir vor einer Woche von einem anderen Anbieter zur Telekom gewechselt sind, liegen unsere Nerven nun blank.
Wir haben mit dem Neuanschluss (Universal) eine DSL-6000er Leitung (Call & Surf Comfort) bestellt, diese läuft mit Rückfalloption (bei TECHNISCHEN Problemen) aber nur auf 3456 kBit/s Downstream und ohne Fast Path!
Problem ist, dass unser vorheriger Anbieter V. ebenfalls eine 6000er Leitung uns zur Verfügung gestellt hat, diese aber IN VOLLEM UMFANG (mit sogar 6900 kBit/s, ADSL+2 und Fast Path) zur Verfügung gestellt wurde.
Der Anruf beim Kundencenter hat beim kompetenten Herrn am Telefon leider wenig gebracht, ich wurde vertröstet mit der Ansage, die Rückfalloption sei eingetreten und der Vertrag somit erfüllt.
Gibt es hier eine Möglichkeit, direkt mit einem fachkundigen, ehrlichen Mitarbeiter zu sprechen, der nicht versucht, das Problem auf den Kunden abzuwälzen?
Jetzt möchte ich Sie gerne fragen, wie das möglich ist.
Wir sind zur Telekom gewechselt, da das Angebot überzeugend klang, und uns bessere Konditionen (die sich vertraglich auch im Preis wiederspiegeln) versprochen wurden.
Allerdings stand zu keinem Zeitpunkt im Raum, dass unsere DSL-Leitung fast halbiert wird. Dass Fast Path unter Umständen bei der Telekom, aus welchen Gründen auch immer, nicht mehr existiert, ist eine Sache, einen Neukunden aber um mehrere hundert kBit/s Downstream zu benachteiligen, die technisch zu 100% möglich sind, definitiv eine andere.
Wir können ja verstehen, dass aufgrund der Technik selbst von der Telekom nicht MEHR Bandbreite möglich ist als vorher, aber noch viel WENIGER, knapp die Hälfte, scheint mir verdächtig.
Zumal die 3456kBit/s Downstream ja bei vielen Leuten geschaltet ist.
Zum jetzigen Zeitpunkt fühlen wir uns von Berater (der den Vertragsabschluss durchgeführt, und selbst mit uns Tests an der Bandbreite vorgenommen hat) (Name vorhanden) als auch vom Kundendienst, der sich diesbezüglich distanziert, maßlos betrogen.
Wir hoffen auf aussagekräftige, kompetente Antworten.
Gerne reichen wir auch bearbeitungsrelevante Informationen nach.
Mit freundlichem Gruß,
T. Jasper
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vor 13 Jahren
in der Auftragsbestätigung ist aber der DSL 6000 Ram vermerkt, ja? Sollte dies der Fall sein, könnte man höchstens mal den Anschluss von der Diagnose überprüfen zu lassen, ggf. ist die Konfiguration des Anschlusses fehlerhaft. Es kann aber auch sein, das der DSLAM aus Stabilitätsgründen den DSL-Anschluss mit weniger Bandbreite synchronisiert. In solchem Fall wären die Dämofung und der Rauschabstand interessant.
Alles in allem empfehle ich dir vorerst eine Störungsmeldung an der Hotline (08003301000) oder online abzusetzen.
Grüße
Florian
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vor 13 Jahren
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vor 13 Jahren
Die Auftragsbestätigung liegt schon eine Weile zurück, ich schaue da mal nach.
Dämpfung und Rauschabstand erfahre ich von welcher Quelle?
Ich wiederhole noch einmal, die angestrebten 6000 kBit/s Downstream wurden zuvor bereits bei einem anderen Anbieter erreicht und überboten.
Wenn der werte Herr von der Telekom nun also höhere Bandbreiten verspricht, die aus technischen Gründen nicht eingehalten werden können, verstehe ich das.
Im Umkehrschluss aber die Bandbreite trotz technischen Möglichkeiten noch zu reduzieren grenzt schon fast an Täuschung und Betrug.
Vielen Dank für die ersten Rückmeldungen.
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vor 13 Jahren
ich freue mich erst mal auf die Antwort, was in der Auftragsbestätigung steht.
Zum Thema Dämpfung und Rauschabstand:
Welchen Router/Speedport nutzt du denn?
Grüße
Florian
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vor 13 Jahren
Die Bestätigung werde ich gleich mal raussuchen.
Eine Meldung wurde bereits an den Störungssupport gesandt, auch habe ich vor ca. 3 Std. bereits mit einem netten Herrn im Kundencenter telefoniert, der mich mit der Aussage vertröstete, die Rückfalloption sei gemäß Vertrag eingetreten und ein Fehler seitens der Telekom läge nicht vor. Gleiches gilt für Fast Path, welches laut Aussage bei der Telekom nicht mehr zum Einsatz kommt.
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vor 13 Jahren
http://speedport.ip
Passwort eingeben (Rückseite Speedport)
Details->DSL-Informationen
Am besten alles abschreiben oder einen Screenshot machen.
Grüße
Florian
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vor 13 Jahren
Unter Status -> 'Übersicht' ergeben sich die einzig brauchbaren Infos, nämlich DSL-Downstream 3456 kBit/s und Upstream 448 kBit/s.
Jetzt nochmal die allgemeine Frage, die ich hier stets subtil hervorzuheben versuche;
Wieso ist die volle Bandbreite über Anbieter Vo.....ne möglich, die ihrerseits doch die Leitungen der Telekom nutzen, aber von der Telekom selbst nicht?
Muss man Technik-Spezialist sein, um der einfachen Argumentation folgen zu können??
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vor 13 Jahren
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vor 13 Jahren
Grüße
Florian
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